新冠肺炎疫情爆發至今，為了防疫政府不斷有新的政策頒布，包含口罩實名制、邊境管制等等，又或者民眾實在搞不清「居家檢疫」等規範，抑或是身體不舒服時又該到哪就醫，有任何問題，都可以播打政府免付費1922防疫專線諮詢。
加上最近疫情升溫，也讓1922進線量暴增，從初期可能3、4千通，現在平均一天是1萬2千通，最高也曾達到4萬8千通，讓1922團隊不得不擴大，從原本16人的團隊，成長20倍到三百多人，其中還包含有外語能力的接線員，24小時不間斷替民眾服務。
1922的每通電話都進行錄音，平均一通話時間有6分鐘，疾管署也會每日的通話數去分析，包含民眾問哪些問題，有沒有替民眾解惑等等，民眾詢問的問題也直接反應出近期大家關心的事情。
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民眾打入1922最常詢問的議題／資料來源：疾管署
其實1922並非在為了新冠肺炎才創立，早在SARS之後，疾管署為了提供給民眾諮詢、通報的管道，民國93年便設立此防疫專線，16年來也遇過不少疾病，包含H1N1、禽流感等等，隨時提供民眾諮詢的管道，更在這回新冠肺炎防疫戰場中，成為功臣之一。
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即便民眾如果問了專線人員無法回答的問題，也會記錄下來，請相關單位人員回復。1922是除了醫療院所外，是與民眾接觸的第一線，在政策不斷滾動的同時，隨時替民眾解析各種問題，也是「台灣隊」中令人驕傲的一群。
文、圖／王芊淩
延伸閱讀：
不篩（拒篩）只是晚點確診 且增加國人被感染的風險
正確的檢疫流程應是：
入境→
「全數」隔離所隔離4~6天→
採檢送驗→
是否確診→
再觀察到滿14天再採檢送驗→
確認3次皆是陰性得解隔離
錯誤的檢疫流程：
入境→
採檢送驗→
陰性14天無症狀隔離後離開
寶瓶星號就是例子。
而我國只針對有症狀的...且多數是居家隔離..................
若是蓄意不到四天就篩檢，就是刻意降低確診人數，放大篩檢量，以專業利用空窗期製造假數據，讓人民誤認為疫情沒有很嚴重，其實只是數字上造假，為520總統就職宣揚政績美化數字！
但最終還是要面對，紙永遠包不住火！長痛不如短痛！希政府三思！
雙北抽篩！ 雙北抽篩！ 雙北抽篩！
2020年04月05日02:27
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