他4千年前寫客訴信　抱怨黑心商人賣爛貨不還錢

若是遇到態度、服務不佳的店員時，許多人會選擇客訴總公司，事實上距今4千多年前，人們就已有「客訴」的概念！在20世紀初時，英國考古學家伍利爵士(Sir Leonard Wooley)就在伊拉克發現一塊泥板，上頭紀載著來自4千多年前的「客訴信」內容。

據了解，考古學家伍利爵士發現的這塊泥板已有3750年歷史，出土於伊拉克巴格達南方的納西里耶，該處為當時美索不達米亞中的烏爾(Ur)古城，泥板上頭的文字是使用阿卡德語(Akkadian)楔形文字，內容提到這封信是由客戶那尼(Nanni)對金屬商人伊納希爾(Ea-nasir)的抱怨。

那尼在信中氣憤地抱怨，伊納希爾所提供的銅不僅品質不佳，且常常延遲交貨時間，態度十分傲慢，讓那尼所派去提貨的信使只能空手而回，絲毫感受不到伊納希爾的尊重，因此那尼在信末氣得說：「我從以後不會再和你做生意，也不會接受任何品質不好的銅，請將所有欠我的錢還來，若未來你還想要繼續這筆生意，最好拿出最好的貨！」

顯然伊納希爾並不是個誠信的商人，因為考古學家在同一遺跡中，又發現其他客訴信，以及伊納希爾其他生意夥伴的抗議，信中皆提到伊納希爾常常賣出品質不佳的貨品，因此考古學家推測伊納希爾的臭名傳千里，導致他的財產不斷縮減，最後被鄰居併購，伊納希爾的生活空間也逐漸縮小。

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