自助報到機器故障 民眾錯過時間「機票成廢紙」

出國旅遊卻玩出一肚子氣，這是有民眾到馬來西亞玩，返國時卻碰上航空公司的自助報到機台故障，得改為臨櫃辦理，卻因此錯過關櫃時間，無法登機，最終多花了16000多元，重買機票才得以返台，也讓民眾不滿，怎麼航空公司的機器故障，卻得由旅客自行承擔損失。

投訴民眾杜先生痛批：「很清楚看到計程車收據，寫7點25分寄到我的信箱，等於我7點25分已經到機場，3分鐘左右就可以報到完，最後竟然跟我說，飛機搭不到。」

越講越生氣，拿出單據證明，自己在關櫃前抵達機場，杜先生的機票卻成了廢紙，無法登機。

事情就發生8月14日，杜先生和弟弟兩人預計撘早上9點的亞航班機，從吉隆坡飛回高雄，提前在關櫃前30分，抵達機場，自助報到機卻無法使用，臨櫃辦理卻花了整整40分才輪到他，卻被告知錯過報到時間。

杜先生說：「我是在報到時間前到，是你們機器的問題，他們丟給我的是，對不起關櫃了，你要重新買一張機票，有點想要打發我離開的意思。」

地勤人員不願協助，民眾急著返國只能摸摸鼻子，多花2188元馬幣，折合台幣16000多元，改撘下一班飛機回台，但民眾不滿，明明是航空公司出包，卻要消費者自行承擔。

杜先生說：「唯一的辦法就是去買一張新的票，等於舊的票不能用了，他說你要就早一點到，不然就是搭不上飛機，當下真的滿生氣的。」

面對民眾投訴，航空公司回應，建議旅客可以進件客服，調查後會再回覆，更呼籲民眾提早到起飛2小時前就check in，不過原本開心出遊卻玩出一肚子氣，恐怕已經讓民眾留下不好印象。

（民視新聞／王富民、蘇威銘　台北報導）