台積電為何遭美國員工怨「地表最糟工作」？企業的文化智商已成關鍵

本文作者劉富美曾旅居澳洲、日本及香港，精通多國語言、逾20年國際奢華酒店人資高管經驗，熟悉跨國文化差異，對人才議題敏感度高，致力於台灣人才國際化。

台積電亞利桑那廠屢遭美國員工批評、投訴，讓護國神山的光環在美國雇主市場失去魅力，究其原因，竟與台積電長年引以為傲的工作紀律、使命必達的企業文化不被當地認同有關。

相同的文化衝突，也屢屢出現在許多出海的台灣企業身上。文化智商（CQ，Cultural Quotient）對企業的重要性，再度引起關注。它是指一種能和異文化的人們有效互動的能力，早在2003年史丹佛大學的出版《文化智商》（Cultural Intelligence）一書中被提出。在DEI（Diversity, Equity, Inclusion，多元、平等、共融）的趨勢下，如何避免讓多元變成衝突，造成內耗，儼然成為企業的首要課題。

什麼是文化智商（CQ）？

在台灣企業的跨文化管理上，過去主要發生在外籍主管居多的外商，近幾年，隨著東南亞新住民的移入及貢獻，已逐漸在社會顯現出正循環力量，國人也展現出非常高CQ；同時，東南亞飲食儼然已成為新一波的台灣美食。

話雖如此，同屬亞洲的印度，在政府宣佈移工政策時，為何因膚色失言引起強烈反彈? 很重要的一點，就是整體社會對印度相對是陌生的，CQ還需要更多的經驗累積及教育。

我之前在國際飯店工作，因為跨文化程度高，除了來自世界各地的客人，也有跨國籍的主管參與營運，曾共事過的同仁超過40個國籍，因此CQ成了教育訓練必要科目，連員工餐廳的廚師們也不例外。除了要提供多元變化的菜色，更要回應同仁的個別需求，如穆斯林的HALAL餐、素食、生酮飲食、沙拉、薯條、義大利麵等。結果意外發現，本國夥伴因HALAL餐而了解穆斯林文化、外籍主管和本地大姐們雞同鴨講的討論三杯雞及滷豬腳、生酮飲食和素食也成為餐桌熱門話題。員工餐廳似乎早已實踐多元共融，為DEI提供最好的示範。

文化衝擊有時原因在：權力距離（PD）

除了飲食文化的差異，我想分享另一個台灣較少提及，但被國際企業廣泛參考應用，由荷蘭心理學家吉爾特·霍夫斯塔德（Geert Hofstede）所提出的跨文化差異指數—權力距離(PD, Power Distance) ……

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