海底撈上海店「火鍋小便事件」 4000多名顧客獲賠償

Newtalk新聞

近期，知名連鎖火鍋品牌海底撈近日爆發「火鍋尿事件」，引發社會譁然。海底撈上海一間門市日前遭曝光，兩名男子在包廂內用餐時，竟直接對著火鍋湯底小便。海底撈隨後宣布，將對超過 4000 名受影響的顧客提供賠償。

該事件發生於 2 月 24 日，但直到 4 天後海底撈才接獲相關舉報，並在最初調查時無法確定具體發生時間與地點。經內部調查後，海底撈於 3 月 6 日確認該門市位於上海市區，並坦言事件暴露了內部培訓與管理上的缺失，導致門市員工未能及時察覺異常情況。

海底撈於 13 日發布聲明表示：「我們深知，此次事件對顧客造成的心理影響，無論如何都無法完全彌補。我們願意盡最大努力承擔責任。」至於賠償金額，海底撈則未透露具體數字。

目前，該公司已向其總部所在地四川簡陽的警方報案，並同步向其他相關地區的警方舉報。根據上海警方的聲明，涉案的兩名男子均為 17 歲，已遭當地警方拘留。海底撈亦於本週一（11日）正式對兩人提起民事訴訟。

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