人際

再討價還價,這生意就別做了!有點風險卻很管用的談判策略:撤回提案

經理人月刊
更新於 06月25日01:50 • 發布於 06月24日23:00 • 羅傑.道森

當對方真誠的跟你談判時,你不必用這個策略。只有當你感覺對方竭盡全力要殺價殺到最後一分錢的時候,或是當你知道對方想要跟你做生意,但是他在想:「如果我多花一小時跟這個人談判,我每個小時可以賺到多少錢?」的時候,你才需要使用這個策略。

假設一群朋友聚在一起,在山上買了一間小屋當作度假別墅,有一群屋主一起共用這棟度假別墅。其中有個夥伴打算退出,而你的鄰居來找你,並告訴你跟這間山中小屋有關的事情。你對這件事的第一個反應是:「這聽起來很棒,我很想加入。」然而,你夠聰明,採取不情願的買方策略。

廣告(請繼續閱讀本文)

你說:「我很感謝你告訴我這件事,但我認為我現在並沒有興趣。我很忙碌,我不認為我有時間去那裡度假。但是,你老實說,你最低會用多少價錢賣出那間房子?」

不過,他也一直在研究談判技巧,而且他知道你永遠不應該是第一個出價的人。他說:「我們有個委員會會決定價格,而且我不知道那個價格會是多少。我可以建議賣出的價格,但是我不知道他們會有什麼反應。」

當你再追問他時,他終於說:「我很確定他們的開價是兩萬美元。」

廣告(請繼續閱讀本文)

這比你的預期少很多,因為你願意花三萬美元。你的第一個反應是馬上跳起來答應,但是你很聰明,記得要望而卻步。你驚呼:「兩萬美元!喔,不,我永遠不會同意這個價格。這實在太高了。告訴你,如果是一萬六千美元,我可能會有興趣。如果他們覺得一萬六千美元不錯,讓我知道,我們可以談談。」

隔天,他回來並決定使用撤回提案策略來讓你同意這個價格。他說:「對這件事我很抱歉。我知道我們昨天討論的價格是兩萬美元,但是委員會決定他們不會以低於兩萬四千美元的價格賣出房子。」

這會在你心裡造成毀滅性的打擊,有兩個原因:

  • 因為你感覺問題是你創造出來的。你說:「天啊,希望我永遠不認識羅傑.道森和他的優勢談判策略,因為如果沒有碰到他,昨天就會把價格固定在兩萬美元。」

  • 你犯了一個錯誤,就是告訴家人所有的事。他們對山上的家很興奮,而且當你準備離開談判時,你已經錯過談判的關鍵點。

你說:「喬,你在說什麼?你昨天說兩萬美元,今天說兩萬四千美元,那明天會說兩萬八千美元嗎?委員會那裡發生什麼事?」

他說:「我確實感覺很糟,但這就是他們(更高層的人)的決定。」

你說:「喬,得了吧!」

喬說:「對於這件事,我的確感覺很糟。不如這樣好了,我再回去跟他們溝通,看看我可以幫你爭取到什麼價格。」(這就是白臉/黑臉策略,不是嗎?)「如果我能幫你爭取兩萬美元的價格,你會有興趣買嗎?」

「當然,我有興趣,我想要買。」他已經用原來的開價把房子賣給你,而你可能沒有意識到他對你做了什麼,直到為時已晚。

再舉另一個例子,因為這是非常有威力的談判策略!假設你銷售小零件,而且向買方報價一個 1.8 美元,而買方對你出價 1.6 美元。你們反覆談判,最後看起來他會同意一個 1.72 美元。買方在心裡想的是:「我把價格從 1.8 美元殺到 1.72 美元,我打賭我還能從他那裡再砍幾分錢,我打賭我可以從那個銷售人員那裡拿到一個 1.71 美元。」他說:「你看,現在生意真的很難做。除非你能把價格壓在每個小零件 1.71 美元,不然我無法跟你做生意。」

他也許只是在激怒你,只是想看看他是否能讓你生氣。不要驚慌,不要感覺必須做出讓步才能留在這個談判場上。讓這種磨人的砍價過程停下來的方法是回覆說:「我不確定我們是否能做到這件事,但是老實跟你說:如果我能幫你爭取,我就會去做。我回去問問看,我再次弄清楚情況,看看我們是否做得到,明天再給你答覆。」

隔天,你回來假裝要撤回前一天的讓步。你說:「我真的對這件事感覺不好意思,但是我們已經整夜在計算這些小零件的價格。有人在某個地方出錯,我們的原料成本增加,但是估算的人沒有考量到。我知道我們昨天說一個只要 1.72 美元,但是我們根本無法用這個價格賣給你,我們可以提供你這個小零件的最低價格是 1.73 美元。」

買方會做何反應?他會很生氣地說:「嘿,等一下,小夥子。昨天我們說的是 1.72 美元,而且我想要用 1.72 美元買。」買方立刻忘記他的開價是 1.71 美元。當你想要阻止買方纏著你殺價時,使用撤回提案策略會非常有效。

我們不是都有碰過電器和汽車銷售人員,當我們試著要將價格壓得更低時,他們會說:「我去找銷售經理,看看我能為你爭取到什麼優惠。」然後他回來說:「我很不好意思,你知道我們剛剛談到的廣告優惠,我以為那個廣告優惠還是有效,但實際上到上週六就結束了。我甚至無法用剛剛談到的價格賣給你。」你立刻就會忘記未來還要殺價,想要以一直談論的價格趕上優惠。你還可以透過撤回提案,而非提高價格,來使用這個策略。

以下是這種做法的一些範例。電器銷售人員對你說:「我知道我們談到免收安裝費,但是我的銷售經理現在告訴我,按照這個價格,我們做不到那件事,這個價格實在太便宜了。」冷氣機的銷售人員對你說:「我知道我們正在討論要包括建築許可的成本,但是價格這麼低,我的估算人員告訴我,我們這樣做真的瘋了。」

你是承包商,你對主要承包商說:「我知道你要求六十天才付款,但是以這個價格,我們需要三十天內付款。」

你在推銷電腦,你告訴客戶說:「沒錯,我告訴過你我們會免收幫你培訓員工的費用,但是我的員工說,以這個價格,我們必須收費。」

不要小題大作,因為這可能真的會把對方激怒。

撤回提案策略是一場賭博,但是它會迫使別人做出決定,而且通常會決定交易的成敗。每當對方對你使用這個策略時,你不要害怕反擊,你可以堅持對方先解決他們內部的問題,這樣你才可以恢復到實質的談判。

需要記住的重點

  • 撤回提案策略是一場賭博,因此只能對一直在凹你的人使用。你可以藉由取消上次的價格讓步,或是撤回包含運費、安裝、培訓或延長付款期限等提案來做到這點。
  • 為了避免雙方劍拔弩張,以一個模糊的高層扮黑臉。繼續把自己定位為為對方著想的人。

(本文出自《優勢談判》,平安文化)

延伸閱讀

談判沒那麼難!戒掉 5 個壞習慣,馬上讓你成功一半
底牌怎能給人看光光?談判時,絕對不能說的 4 句話!
加入《經理人》LINE好友,每天學習商管新知

查看原始文章