有線電視用戶再掉15萬　申訴案以雙北市最多

受到串流影音服務崛起的影響，國內有線電視訂戶數持續下降。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計，去(2018)年國內有線電視訂戶數已經僅剩507.7萬戶，普及率58.13%，與前(2017)年相比較，用戶數流失近15萬。

近年為避免客戶紛紛轉往使用手機、平板電腦收看影音，有線電視系統業者啟動跨區經營，並祭出低價促銷策略搶客，但卻也因此常引發客戶投訴，其中以客服問題最多，而雙北市占比最高，業者則是中嘉網路最常遭客訴。

NCC統計發現，去年透過臨櫃或陳情網申訴有線電視問題的案件共有1,096件，依類別分析，以客服問題件數最多，達到250件，占比22.81%；其次為頻道管理問題213件，占比19.43%；訊號中斷問題146件，占比13.32%。而有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告或插播式字幕問題，也分別收到142件、86件、55件申訴案。

若依縣市訂戶數與申訴案件來看，去年以新北市收視戶占比最高，達23.45%，共計有257件；其次為台北市有237件，占比21.62%；台中市97件，占比8.85%。若以遭申訴的業者來看，中嘉網路被投訴案件最多，為284件，占25.91%；其次為凱擘203件，占18.52%；台灣寬頻120件，占10.95%。

事實上，去年國內有線電視共計有5家系統業者與27家獨立系統業者，5大集團包括凱擘、中嘉網路、台灣數位光訊科技、台灣寬頻通訊顧問、台固媒體，而這5大集團分別擁有12家、11家、6家、4家、5家系統台。