溝通姿態有４種，你是哪一種？

維吉尼亞．薩提爾女士，二十世紀最有影響力的心理學大師之一，被譽為家族治療的哥倫布，1972年她出版《家庭如何塑造人》（People　Making）一書，提過「冰山」一詞。

薩提爾的學生約翰貝曼博士，根據對薩提爾女士的觀察，發現薩提爾女士的「對話」，非常有穿透力且具啟發性，因此貝曼根據薩提爾對話脈絡，歸納並發展了冰山模式，此模式運用於與他人溝通，也運用於釐清自己。

很多學習冰山的人，紛紛讚嘆冰山的奧妙。

冰山只是一張圖，怎麼會有這麼強大的力量？冰山就如同吉他的弦，一把吉他只有六根弦，冰山還比吉他更多一點兒。透過吉他的六根弦，能彈奏出美妙的琴音，只要你練好基礎指法，便能彈奏屬於自己的音樂，冰山也是如此美妙，而每個人都有彈奏的指法，彈出不同的節奏與韻律。

冰山模式是什麼呢？

冰山理論其實是一個隱喻，人就像一座冰山，能被人看見的，只是表面很少的一部分—行為、事件或者故事。亦即水平面以上的部分，水平面的那一條線，指的是人應對的模式，亦稱為「求生存的姿態」。

而人更大一部分，卻藏在更深層次，那是人的內在。人並看不見內在，恰如一座冰山，只有七分之一露出水面，另外的七分之六藏在水面下，分別是：感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我。

冰山的層次

一、行為（事件、故事內容）
當你看見一個人，最先看見的是「行為」，聽見那人說的「事件」。而冰山下層的內容，並不為一般人知悉。人們透過一個人的「行為」，或者人對事件的「敘說」，來「推測」或「了解」一個人。

比如孩子破壞了東西、說了一段故事、顯現在外的動作、一個人的表情，甚至是狗兒滿嘴是血，都屬於冰山上層。

二、應對姿態
冰山圖上有一條遊走於水平面的線，那是人為了求生存，應對環境而發展的生存姿態。在冰山與水平面交界處，「生存姿態」像是身體的姿勢，又像是一個立場或是所處的位置，或是一個保護自己的姿態。

薩提爾提出有四種基本應對姿態，應對姿態是怎麼學來的呢？

人們最原初的關係，就是與家人展開互動，因此關係的功課，是從家庭裡學習應對而來。大部分的人所謂的「溝通」，並不是與人連結，而是自保居多，人們從小即知道如何保護自己。

以下是四種「溝通姿態」，但是目的並非與人連結，而是自保。

❶指責

指責的應對姿態，是為了求生存，保護自己的姿態。在與人應對時，在乎自己，在乎情境，忽略他人。總是用否定、命令來溝通，並不是表達自己。

❷討好

討好的應對姿態，是為了求生存，保護自己的姿態。在與人應對時，忽略自己，在乎情境，在乎他人。為了得到父母的愛，得到他人的認同，總是唯唯諾諾，以「好」、「答應」來溝通，並不是表達自己，因為討好者擔心，一旦表達自己，就得不到他人重視、愛與價值。

❸超理智

超理智的應對姿態，是為了求生存，保護自己的姿態。在與人應對時，忽略自己，在乎情境，忽略他人。為了得到被認同，溝通時總是爭辯、說理認為自己是對的，並不是表達自己。

❹打岔

打岔的應對姿態，是為了求生存，保護自己的姿態。在與人應對時，忽略自己，忽略情境，在乎他人。為了面對壓力，溝通時不表達自己，而是用不溝通來溝通。

薩提爾模式的四種應對姿態，不僅顯現在語言訊息裡，在非語言訊息裡的身體姿勢、聲音語態，都顯現應對的姿態。一般人不易覺察自己的姿態，也不易承認自己的應對姿態。當一個人有心改變，在非語言訊息與語言訊息中，姿態被覺察了之後，會更深的認識自己。

在親子教養的關係，父母若覺察自己的姿態，對孩子的教養將帶來和諧，將帶來成長的模式。

那什麼樣的姿態比較健康呢？

一般而言，自己能覺察姿態，並願意為自己負責，那就是初步的功課了。比如知道自己在指責，但你就是要指責，並且願意為指責的後果負責，這樣是沒問題的。但是在教養過程中，教養者即使知道自己的姿態，也擺明要用這樣的姿態，那樣的姿態並沒有美好的結果。

在薩提爾模式中，一致性的姿態，是最健康的姿態。

一致性

一致性的姿態，內在和諧寧靜，外表專注放鬆。在與人應對時，在乎自己，在乎情境，在乎他人。溝通時懂得表達自己。

一致性最簡單的理解，就是內外一致。如果心裡有某種感覺、想法與期待，那就為自己負責的表達。

這看似簡單，但是並不容易，因為很多人不清楚自己的感受、想法與期待，或者知道自己的感覺、想法與期待，卻不一定懂得表達，或者可能以表達出來，卻不是以負責的態度表達，而是以控制者、受害者的方式表達，那就不是一致了。

但必須認知的是，「一致是個選擇，不是個規則。」人可以選擇任何姿態，但是人必須為自己負責。

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