國際

AI變勞工公敵? 花旗:人工智慧可取代銀行業逾5成職務

TVBS
更新於 06月23日07:34 • 發布於 06月23日07:22 • 李靖棠
花旗集團新報告提醒AI的威脅。(示意圖/shutterstock 達志影像)

《彭博社》引述花旗銀行(Citigroup)最新發布報告指出,人工智慧(AI)可能會取代銀行業大部分職務,比例遠超過其他任何產業。報告中發現,銀行業有大約54%的工作,都具有自動化潛力,另外還有12%的工作,則可藉由AI技術強化。過去一年以來,全球最大的幾家銀行內部,已開始緩慢嘗試導入更多AI應用,因為高層認為、人工智慧有望幫助提高員工生產力並降低成本。花旗估計到2028年,AI技術可為銀行業,帶來至少1700億美元(約新台幣5.3兆元)的收益。

報導中將花旗報告做成柱狀圖,除了銀行業受到最大衝擊,其餘包含保險、能源、資本市場、旅遊、軟體、租賃、大眾傳播媒體等產業,都有30至40%不等的比例,會受到人工智慧影響。但報告中提到取代工作,自然讓外界聯想到裁員,花旗分析師在報告中強調,AI「很可能」不會讓產業員工人數縮減,只是轉換到不同職位,畢竟引入技術後,企業仍需要聘請合格的管理人員或是檢查人員,確保人工智慧不會出問題,同時還得符合相關法規限制。

廣告(請繼續閱讀本文)

花旗以自動提款機(ATM)舉例,他們表示、雖然有ATM問世,但銀行端的行員人數依然在過去30年,呈現大幅成長的趨勢。身為跨國銀行一份子的他們,逐步讓旗下員工學習各種AI技術,並引入生成式AI平台,幫忙快速梳理成千上百件案件,要讓這項新科技能真正從實驗室,走進市場第一線被活化使用。

許多銀行開始與科技公司合作,開發自家專屬的聊天機器人,協助處理各種千奇百怪的客戶需求,也能藉此節省大量人事支出。目前有部份銀行的AI機器人,已能擔負超過30%的客戶服務,新創科技公司Revolut誇下海口,希望幾年後、能將比例拉高至8成或更多。但花旗在報告中也有警告,提醒企業、AI聊天機器人存在不少局限性。許多情況下,機器人難以理解人類俚語,而且面對描述模糊或過度複雜的問題無法清楚辨識分析。「目前已有AI模型產生幻覺,或創建不存在虛假資訊的先例,企業在引入AI聊天機器人時,必須知道可能產生的負面影響與風險。」

立即加入《TVBS娛樂頭條》LINE官方帳號,給你滿出來的八卦和娛樂大小事!

廣告(請繼續閱讀本文)
查看原始文章
留言 6
  • Barry
    五成算什麼 AI可以取代9成餐飲服務業
    06月23日16:41
  • 家有三寶\(^o^)/
    一直重複回答問題!!一直重複話數,「關鍵字」,講台語一點反應都沒有。
    06月24日00:34
  • lucky Star
    那麼這些腦殘用AI取代員工的腦殘公司未來式會倒閉的,等你們變成全人類公敵就會全人類抵制 那麼必倒😮‍💨😮‍💨😮‍💨🤣🤣🤣
    06月23日12:11
  • Andy
    AI變人類公敵? 你媽:AI可取代人類愈5成能力
    06月24日08:06
  • Chang
    全取代好了!沒人消費看AI如何入帳
    06月24日01:16
顯示全部