【Netflix落難記1】為何流失不到0.1%會員　能讓串流龍頭跌落神壇？

全球會員數逾2.2億的Netflix，在公佈2022年Q1的財報後，股價隔天瞬間腰斬超過35%，探究其原因，僅僅是全球會員數減少了20萬。為何這佔總體會員數不到0.1%的流失，卻讓市場對Netflix失望至極？

幾週前， 全球串流影音龍頭Netflix公布2022年Q1財報，掀起市場一陣轟動：其營運最重要的指標「全球訂閱會員數」，不僅未達到原先預期要增加的250萬用戶，反倒減少了20萬，創下10年來第一次「倒退嚕」的局面。

疫情爆發這2年，「宅經濟」爆發，人人在家追劇，這讓Netflix在全球的會員飆破2.2億，甚至市值一度超越迪士尼，成為全球市值最高的純娛樂公司；但反觀現在，在19日財報還未出籠當天，Netflix股價還停在348.61美元，隔天直接跌至226.19美元，瞬間暴跌35.1%。

「大家對Netflix太苛刻了！即便Q1營收增加了9.8%，流失會員數也還不到總數的0.1%，彷彿就犯了不可饒恕的大罪。」新媒體暨影視音發展協會（NMEA）理事長蔡嘉駿對本刊直言。

根據IEObserve國際經濟觀察統計，Netflix股價一跌， 不僅讓Spotify、ROKU等「串流股」跟著慘跌，甚至連Amazon、Nvidia、PayPel、Shopify等「科技軟體」股也跟著遭殃。

但是，Netflix究竟發生什麼了什麼事？

官方坦言，用戶流失一來是受烏俄戰爭影響，由於在俄羅斯停止服務，導致70萬會員流失；再者，也是最關鍵的原因，Netflix估計，全球有超過1億拿別人帳號密碼，不用付錢卻能看免費內容的人「共享會員」，即便違反了官方的使用條款，但在加拿大跟美國這樣的人已經超過3千萬。

「Netflix作為影音串流的「老大哥」已是業界指標，每一步都被放大審視，之前確實需要極度擴張，搶會員成也是『共享帳號』、如今成長飽和期，敗也是這個原因」，但蔡嘉駿補充，原因還有幾點：

1. 迪士尼、華納、米高梅等娛樂巨擘自己開始加入影音串流戰局，讓Netflix流失許多「經典片庫」，特別是在歐美，這些片庫還是消費者成為會員與否的關鍵；

2. 疫情讓拍片進度受到影響，前述競爭者也砸錢拍片搶演員、搶導演，這也是讓特斯拉創辦人馬斯克（Elone Musk）嗆Netflix「變難看了」的原因之一。

毫無疑問，如今串流影音平台已和手機一樣，似乎成為「人手一帳號」的必備品，市場漸漸飽和。蔡嘉駿點出，倘若Netflix會員數仍要繼續成長，想盡辦法克服政治因素，進軍從未進入過、擁有逾9億網路人口的中國市場才是王道。

「拍片很花錢、靠會員費回收很慢，Netflix2021年現金流才轉正，經營一直很辛苦，或許被也有在努力經營串流影音也財力雄厚的Apple、Amazon併購，也不失為一個選擇，也是最快的方式。」

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