**交通部觀光局
配合防疫措施，延長暫停旅行業組團前往中、港、澳地區（含轉機）及公告旅客參團旅遊解約退費處理原則
交通部觀光局配合防疫措施，並綜合衡酌疫情發展、航空減班等因素，持續暫停旅行業組團前往中國大陸地區旅遊至4月30日（包含由中國大陸地區轉機前往其他地區旅遊），另旅行業組團前往香港、澳門地區旅遊持續暫停至3月31日（包含由香港、澳門地區轉機前往其他地區旅遊）。
前揭旅客參團解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約第14條）規定辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益。另旅行社原訂行程安排由中港澳轉機者，如於行程開始前變更安排由其他地區轉機之航班，仍應通知旅客並取得旅客同意後始得變更，惟如旅客不同意者，而有解約情形時，其解約退費仍依前揭規定處理。3、另觀光局近期接獲有關民眾詢問旅遊行程受此次「嚴重特殊傳染性肺炎」影響，主要消費疑義樣態，包括：
(一)如有旅遊地政府因大陸武漢「嚴重特殊傳染性肺炎」疫情考量，宣布禁止我國出發之所有航班入境該國，致旅行業所安排旅行團取消赴該國旅遊。 (二)教育部為因應此次疫情，宣布將寒假延後至2月24日結束、暑假延後至7月15日開始（原為7月1日），致部分家長或教師需取消原訂（7月1日至14日）之旅遊行程。 (三)中央流行疫情指揮中心發布「具感染風險民眾追蹤管理機制」，針對民眾由中港澳（含轉機）返台14天內，因對象不同訂定不同介入措施：1.居家隔離。2.居家檢疫。3.自主健康管理，致旅客原安排之參團行程須取消。
觀光局表示，考量以上情形，因屬不可歸責雙方當事人事由，為保障參團旅遊消費者權益，該局與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定針對前揭參團旅客解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約第14條）辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益，請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用。
另旅客參團前往其他國家地區旅遊，且非屬上述情形而有解約情形，建議雙方磋商延期或其他替代方案處理，如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點（國外旅遊定型化契約第13條）辦理。
．雄獅旅遊
．郵輪行程異動－基於疫情影響，雄獅旅遊為確保旅客權益首要考量，並基於保障 旅客人身安全，經過詳細考慮後，將取消原定2020年3月28日出發之「星夢郵輪世界夢號六日航程」及2020年3月31日出發之「歌詩達郵輪威尼斯號8日航程」。即日起，業務將逐一聯絡客戶協助後續事宜。
．大陸團體旅遊行程異動－(1)因應新型冠狀病毒疫情持續影響，交通部觀光局2月10日宣布，持續暫停前往中國大陸地區旅遊至4月30日（包含由中國大陸地區轉機前往其他地區旅遊）。雄獅旅遊取消4月30日前出發之大陸團體（含港澳團體）旅遊行程。(2) 5/1之後出發之團體，雄獅旅遊會依政府法令、疫情發展及消費者權益為考量，再行公告。 ．可樂旅遊：
因應新型冠狀病毒肺炎，針對中國大陸、港澳團體旅遊公告：
因應新型冠狀病毒疫情持續影響，政府已將中國大陸旅遊警示燈號調升為「紅色」，另中央流行疫情指揮中心於2月7日宣布，2月10日至4月29日限縮兩岸客運航班，可樂旅遊針對中國大陸及港澳旅遊團體（不含自由行），進行以下緊急處理：
1.4月29日前所有團體取消出團，旅客除證照費用外，將無償全額退費。如需轉團，可樂旅遊會盡力協助旅客挪往其他團體行程，並提供短線（日、韓、東南亞）500元，長線（美加、紐澳、歐洲）1,000元之優惠。 2.4月30日之後出發之團體，配合政府公告，並以消費者權益為出發點做考量，再行決議。
．東南旅遊：
．中國大陸－因新型冠狀病毒影響，中央流行疫情指揮中心2月7日宣布，2月10日至4月29日限縮兩岸客運航班，東南旅遊針對中國大陸旅遊團體相關公告如下：
一、1月25日至4月29日，所有大陸團體（含港澳團體旅遊）取消出團，旅客除證照費用外，無條件全額退費。
二、若旅客需轉東南旅遊其他團體，將給予短線（日/韓/東南亞）500元，長線（美加、紐澳、歐洲）1,000元折扣優惠。
三、4月30日以後出發的大陸團體（含港澳團體旅遊），將比照觀光局發佈相關辦法辦理，在保障旅客安全與權益下，為所有旅客做出最安全保險之決議。
．易遊網ezTravel： 國際機票改票：如欲更改日期，請登入會員中心（包括訪客訂購）於訂單中點擊並填寫【改票申請】提出需求。 國際機票退票：1.請確認各航空公司目前取消規則，如符合退票免扣規則，可登入會員中心於訂單中點擊並填寫【退票申請】提出需求，並勾選特殊原因（不可抗力因素），方可為辦理後續退票作業。 2.請留意，機位NO SHOW（未搭乘未取消）將產生額外的罰金，請務必最晚起飛前2天線上申請。 3.如未符合免扣規則，則需依照原機票規則辦理（可登入會員中心於訂單明細中查看原機票規則）。 4.特殊原因退票須經航司審核，依各家航司作業時間不一約需時2～6個月。 5.機加酒訂單因需另外確認訂房相關，請另於訂單中詢問機加酒取消規則。 6.各航空公司規則，請以各航空公司最終公告之資訊為準，若有變動，將不另行通知。 ．飛達旅遊： ．火車票－出發前，因武漢新型冠狀病毒疫情而受航班取消、延遲影響，導致相關火車票券無法使用，不論火車票退換票規定為何，飛達將無條件提供退、換票服務，且不收取任何手續費。 ．套裝行程－出發前，因武漢新型冠狀病毒疫情而受航班取消、延遲影響，需要將套裝行程改期或取消，除機票及旅館依下列規定外，不論火車票、網卡、保險、卡證、導覽退換票規定為何，飛達將無條件提供改期或取消服務。 請注意：火車票退票僅開放未使用，且旅遊日在 2020年3月31日 前受影響的點對點火車票、訂位卡、火車通行證。
不論原退、換票規定為何，飛達皆提供退票服務。
退票時請提供原始票券。
退票時需出示您的電子機票與航班取消證明（皆須為英文）。 ．機票－出發前，因武漢新型冠狀病毒疫情而需要退、換機票，飛達將依航空公司規定協助您辦理退、換票服務，且不收取任何手續費。 ．旅館－出發前，因武漢新型冠狀病毒疫情而需要將旅館改期、取消，飛達將依旅館規定協助您辦理退、換票服務，且不收取任何手續費。 ．Trip.com： 受新型冠狀病毒疫情影響，中國內地地區旅遊受到限制，使旅客旅遊計劃受阻，目前，Trip.com 向客人提供以下取消措施： ．機票－於2020年1月28日00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消。 ．火車票：於2020年1月28日00:00前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消。 ．酒店－於2020年1月28日00:00前預訂，入住日期為2020年1月22日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的酒店訂單均可免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障；全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消，若已入住或已過入住日期則無法享受免費取消保障。 ．租車－於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的租車訂單均可免費取消。 ．車票、船票－於2020年1月28日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月28日期間，目的地為全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的租車訂單均可免費取消。 ．其他產品：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月27日至2月29日期間，目的地為全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的機場接送或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區（包括港澳），以及台灣地區的客人於上述預訂及使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單，亦可獲得免費取消。 ．若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查Trip.com將為客人承擔所有於Trip.com上的產品訂單取消費用。
