一心多用，真的只是陋習嗎？研究發現，在某些工作中「主動」分心，有助於你提升產出品質。
小美一早進公司，就收到幾份需要深度分析的報告，幾個會議排滿了日程，會議前需要進行細緻的準備，還得處理幾封客戶服務郵件。她一邊回應簡單的郵件，一邊審閱報告，偶爾還打電話解決客戶需求。到了下午，她開始出錯，更感到自己的精力耗盡，最終完成的工作遠不如預期。
小美的情況反映了許多人的困境。在資訊爆炸的時代，我們被各種訊息和任務轟炸，不同認知負荷的任務混在一起，導致我們很難專注於重要的工作。
一項研究想瞭解「多工」對生產力與精確度的影響。參與者被分為2組：一組需要按順序完成不同認知負荷的任務（單工），另一組則可以自主隨意切換任務（多工）。
研究結果顯示，多工行為有2種不同的模式：
1. 精確度下降：隨著多工切換次數增加，任務的準確度逐漸下降。頻繁切換任務會消耗大量的認知資源、導致工作記憶負擔過重，錯誤率顯著高於單工者。
2. 提高生產力：然而，研究者也發現，適度的多工行為其實能提高效能、控制準確度，達到最佳生產力。原因在於，切換任務可以讓人提升警覺性，也有機會從不同角度思考，激發新的靈感。
這與你的工作經驗是否類似呢？研究顯示，多工不盡然全是壞事。但如何找到平衡？ 以下根據研究結果的幾個建議提供方向：
鎖定需要專心完成的工作
雖然多工的任務在你我的工作中相當常見，但對於高認知負荷的任務來說，「一次專心處理一件事」才能確保產出品質，例如：研發、策略制定、決策分析等工作，應該避免頻繁切換焦點。
適度切換，避免倦怠
針對低認知負荷的任務，「主動」切換可以避免長時間專注造成的倦怠，並且保持最佳的生產力狀態。例如，例行的客服回應、庫存管理等，這些步驟較為固定、結構化的工作，適合多工進行。
需要強調的是，有益處的多工應該是「主動地」選擇切換任務，而不是被動受到外部干擾……
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