撰文＝編輯部
歐睿國際於2023年1月17日發佈《2023全球十大消費者趨勢》報告，該報告指出，在理性與感性並存的年代，消費與數位化愈發重要，而女性力量與Z世代日益崛起，都是影響2023年全球消費趨勢的關鍵因素。
歐睿國際創新業務主管Alison Angus表示，過去幾年的生活非同一般，2023年也不會例外，消費者在生活重回正軌的過程中遇到了不同的挑戰，而企業也應對消費者面臨挑戰時產生的行為有所預期。
全球消費者趨勢一：更人性的自動化
在2022年，有58％的消費者願意透過與人類溝通來解決客服問題，相比之下，只有19％的消費者願意與網路機器人交流，顯見科技的進步並不能滿足消費者實際與人接觸的渴望。
其實過度自動化難免令人感到擔憂，如果從消費者體驗中剔除人性化因素，人們便會覺得與品牌的關係疏離，真正的情感共鳴反而讓消費者感到欣慰與被尊重，因此，情感連結不容小覷，人工與機器需要相輔相成，從而為消費者帶來更好的解決方案，創造一個無縫的購物體驗。
全球消費者趨勢二：預算管理大師
高通膨、高物價引爆的生活成本危機正在削弱消費者的購買力，何時該花錢，何時該省錢，成了現代人每天必須面對的難題，也造就人們想方設法減少開支，成為預算管理大師。
在2022年，有55％的零售業專業人士表示，他們所在的公司因通貨膨脹提高某些產品或服務的價格，但卻有高達75％的消費者表示他們不打算增加總體開銷，對消費者而言，商品的CP值和折扣遠比品牌忠誠度重要，也因此在電商平台購物成了民眾的消費首選，除了可以自由進行比價，還省下一筆購物的交通費。
這種消費降級意味著某些商品的市場份額將被剝奪，但透過非傳統支付方式、推出平價產品組合或建立合作關係等方式，把更多精力放在可帶來高回報和利潤的商業計劃上，企業有可能擴大客戶群，保持競爭優勢，為品牌創造更多機會，同時也為消費者提供更靈活且CP值更高的方案，像是先買後付有助消費者充分利用手頭資金，獎勵活動或獨家銷售則有助維持客戶忠誠度。
全球消費者趨勢三：高效掌控螢幕時間
現代生活離不開電子設備，但長時間無意識地滑手機讓人感到缺乏效率，過度使用社交媒體除了導致注意力無法集中，也增加罹患心理疾病的風險。
調查發現，有57％的消費者在2022年刪除了手機上的App，但他們並不是為了減少螢幕使用時間，而是希望更專注於軟體功能和提升效率，因此重新評估下載的App和訂閱的產品，將沒有價值的平台刪除或退訂。
這意味著消費者希望看到符合自身興趣的內容和產品，以及更加優化和整合線上活動的解決方案，因此能為消費者節約時間的品牌將獲得更多關注，企業應更仔細監管訊息推播的目的性和相關性，為消費者提供輕鬆、全面的線上體驗。精選的內容、精簡的應用程序和量身訂製的推薦，皆有助消費者掌控螢幕使用時間。
此外，企業也應當為消費者的數位健康加大投資力度，提供更好的解決方案，例如監測螢幕使用時間、休息定時或防止分心的時間管理工具，有助消費者建立健康的使用習慣。
全球消費者趨勢四：生態經濟崛起
生活成本增加創造了一種新的永續行為，人們在商品、能源和住房方面減少開支，改用節能產品、進行居家用餐，並減少家電使用和外出。
2022年只有不到5分之1的消費者願意為永續屬性的家庭必需品增加支出，卻意外推動維修、二手買賣和租賃等綠色活動的發展，有34％的消費者願意購買二手物品，43％的消費者減少了個人能源消耗。
對企業而言，永續產品面臨的最大挑戰是成本，而降低此類產品的價格，才能維持並提升銷售額，至於二手買賣、租賃、維修服務等循環商業模式可以改善企業的存貨管理，並延長產品壽命，除了有助減少浪費，也為消費者提供經濟上的解方。
不過消費者購買決策暫時沒有改變，人們更傾向於減少購買需求，而不是購買永續相關商品，企業應努力在商業模式中把節約成本與綠色商業相結合。
全球消費者趨勢五：遊戲大眾化
無論是手遊或電玩，遊戲已經成為娛樂產業的領導者，玩家也橫跨各年齡層，甚至有越來越多職業玩家，這些忠實玩家除了購買遊戲主機，也願意砸錢在虛擬產品上，提升遊戲體驗。
根據統計，2022年有30％的消費者擁有一台遊戲機，37％的消費者至少每周玩一次網路遊戲。隨著遊戲玩家數量激增，市場也愈來愈大，企業也看見遊戲行業的潛力，視它為獲取商業利潤和擴大品牌影響力的渠道之一，而遊戲文化也推動了現實世界的產品設計與創新，只要玩家沉浸其中，品牌便有機會找到參與度超高的消費者，在購物過程中融入遊戲觸發點，找出將這一娛樂行業融入公司戰略計劃的方法。
全球消費者趨勢六：活在當下
面對經濟動蕩中，人們對生活做出了很大的妥協。消費者不知道明天會發生什麼事，所以及時行樂、活在當下，成了人們理想的生活方式，在2022年，多達50％的消費者表示自己享受生活，不擔心未來規劃
目前先買後付市場價值高達1560億美元，但卻有56％的零售專業人士表示，他們所在的公司沒有提供先買後付服務，可見市場仍有待釋放的潛力。
雖然商品價格仍是消費的關鍵因素，但提升效率、促進個人發展和獲取快樂也同等重要，這促使人們對非必要消費變得更為主動，藉由衝動或大額消費帶來情感價值提升、放鬆身心，更能應對外界壓力。
除了情感營銷，品牌還需在一些可推斷購買動機、個性化促銷活動網頁上，加入數據分析和後端算法，以此挖掘消費者的線上購物習慣。
而自發性或時效性的創意推廣活動、快閃店、限時優惠或獨家特賣都是促使購物者衝動購物的方式。此外，會員積分可以抵現、全新的貸款或信用方案等新型支付方式也激勵消費者購買價格更高的商品，減輕荷包負擔，吸引更廣大的消費群體進行購買；先買後付則可讓消費者分期支付大額商品的費用，減少結帳時的心理負擔，為幸福消費。
全球消費者趨勢七：生活重回正軌
新冠疫情肆虐讓消費者更渴望真實的線下體驗和活動，而後疫情時代來臨，人們開始回到辦公室工作，各大音樂會捲土重來，夜生活重新展開，餐廳生意也從谷底反彈。2022年有39％的消費者表示，未來5年內，他們大多數日常活動會以面對面方式進行，重新回到疫前生活。
品牌站在客戶的立場上，理解產品在客戶生活中的作用和影響。
各企業都在計劃從日常生活場景的角度來設計營銷策略。身處變革時期，營銷人員如能向消費者展示將產品融入日常生活的方式，就有可能俘獲新客戶。
疫情期間，居家消費對銷售額的貢獻最大，但外出購物和戶外體驗也將出現回彈，食品、飲料、酒店和娛樂及其他服務行業已準備就緒，重新為消費者帶來外出的樂趣和刺激，該報告預估，2023年全球餐飲服務銷售額將有56％來自餐廳訂單。
接下來品牌有機會與期望重新探索世界的消費者建立長久互動關係，能夠提振信心的產品和服務將受到消費者的青睞，而體驗式零售和餐飲服務可以提高品牌與消費者間的互動性，激發品牌活力與熱情。
全球消費者趨勢八：她力量崛起
性別平等意識抬頭，消費者拒絕對性別問題保持沈默，平等的代表權、公平性和包容性成了女性購物的首要考量，並支持符合自身價值觀的品牌。
#MeToo運動、美國羅訴韋德案被推翻、伊朗女孩 Mahsa Amini 之死等現象引發全球怒火，女性開始主動打破成見、維護自身權威的同時，挑戰社會規範與刻板印象。
女性消費者希望享受公平的待遇，她們會選擇倡導女性力量的品牌，購買根據女性體型、年齡或人生階段製作的個性化產品；在勞動力市場，女性則希望雇主設定平等的標準，提供滿足其健康需求的資源和福利。
性別平等對於雇主和企業來說都是機遇，醫療保健是最早涉足先進女性護理領域的群體之一，過去幾年內，對女性科技（FemTech）的投資呈爆炸式增長；時裝公司不斷擴大產品範圍，迎合更多消費群體的需求；食品和補充劑製造商也針對孕期、產後或更年期營養需求開發相關配方。無論如何，具有性別包容性的產品正在成為一種行業標準，有56％的專業人士表示，他們所在的公司皆支持性別平等，顯見企業應在「她力量崛起」時代尋找品牌定位。
全球消費者趨勢九：反卷的上班族
消費者體驗到前所未有的疲憊感，他們決定將個人感受置於一切之上。2022年，53％的消費者在工作、學習與個人生活之間有嚴格界限，他們將持續尋找工作與生活中的平衡點，而企業應幫助他們保持身心健康。
心力交瘁的消費者拒絕以犧牲心理健康來過度工作，反卷的上班族會會將個人需求放在首位，尋找內心的平靜和慰藉，學習對無法掌控的事物放手，關注或購買能改善心情、帶來平靜和舒適感的產品，因此消遣性大麻產品在國外得以快速發展。對企業而言，當務之急是評估如何提供這種價值的產品或服務，以滿足消費者需求並引起消費者共鳴。
全球消費者趨勢十：不拘一格的新生代
Z世代成長於新冠疫情期間，他們比其他世代具備更強的適應力，並且堅持自己的信念，做自己的主人，這個消費群體對傳統廣告無感，唯有具備真實性和社會影響力的營銷方式才能引起他們的共鳴。
坦白直率、敢於發表意見是Z世代的特色，2022年，有超過3分之1的人在社交媒體上分享自己對社會或政治的看法。此外，Z世代在數位時代下長大，他們會對自己的線上形象進行投資，精心打造個人品牌，抖音等社交媒體便是他們展示自己的舞台，調查指出，有44％的Z世代消費者在2022年重視打造個人線上形象。
而品牌也早已發現，Z世代改變了社交媒體的玩法，使得商品使用推薦和評價比傳統廣告更有用，用戶自發生成的、簡短且有互動性的內容更有吸引力，光是透過用戶的真實反饋，就能讓產品自己說話，無需傳統廣告。顯見社交媒體已深深融入Z世代的生活，不過這也導致他們出現注意力縮短問題，因此品牌必須在幾秒鐘內脫穎而出，此外，這類新生代消費群體對品牌忠誠度不高，要讓他們清楚看到與品牌互惠互利的價值，才會成為回頭客。
審稿編輯：林玉婷
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參考資料
▶歐睿國際《2023全球十大消費者趨勢》