🎧AI解決疑難雜症，取代現有工作，人類該如何戰勝？知名作家王文華：只要人不變成機器，機器就不能取代人

AI科技的迅猛發展已經成為不可避免的趨勢，許多傳統工作正面臨被取代的命運。在這樣的背景下，我們需要思考：人類擁有哪些能力是AI難以取代的？作家王文華接受國立教育廣播電台節目及Podcast節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪，從他的新書《黏土愛積木：AI時代，人類如何勝出》提出觀點：順應時代趨勢，觀察自已有什麼機會能脫穎而出，以及不讓自己像機器一樣做重複的事，機器就不能取代你。

AI能「秒讀秒回」，卻不能取代「真人對談」的真摯

王文華以自身創作經歷為例，寫作需要搜尋很多資料，這時候ChatGPT變成首要詢問對象。儘管之後還需要進行查證和修正，但至少能提供寫作方向，點出了人的獨立性與必要性。

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他進一步以客服工作為例，在生成式AI問世之後，客服人員可說是首當其衝的工作。但即使AI能夠提供快速的回答，但真人的溝通更能給顧客帶來真摯的感受，例如美國服裝零售商Zappos就堅持以真人答覆顧客的疑難雜症，提供人與人之間不能被取代的真實體驗。

圖說：作家王文華（右）接受國立教育廣播電台節目及Podcast節目《新聞真假掰》主持人黃兆徽專訪。

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王文華分享，許多客服都已有一套固定劇本，Zappos卻完全授權客服人員跟顧客聊天，關於商品的問題可能只有兩分鐘，但之後的談天說地最長紀錄卻能達到十小時。王文華強調，「從來沒有人對我這樣」這種獨一無二的感覺，正是AI所欠缺的「人的靈魂」。

延伸至現代人最在意的「社群媒體」，他確實能輕鬆讓彼此成為「朋友」，但就算你有一千名、一萬名好友，真正有聯絡的人卻寥寥可數。王文華笑談自己臉書好友就有八成都沒有來往，「與其經營人數，不如和自己親近的幾位朋友保持良好交友品質，才是AI時代下應注重的。」

當科技持續顛覆生活，凡事只求剛剛好

科技變化快速，許多工作因AI而生，也因AI消逝。王文華提醒聽眾不要做生涯規劃，因為我們只能從既有選項中抉擇。畢竟，五年前沒人能想到今天會有專門與AI溝通、下指令的「AI詠唱師」。他表示，應該對時事保有靈敏嗅覺，尋找能夠一展長才的地方並加以精進。

AI能幫人類完成許多瑣碎重複的工作，我們可以將時間放在真正在乎的人事物上。王文華說，有人問他有沒有讓小孩學英文？他說當然有，學英文固然重要，但身體健康必須要擺在第一順位。如果今天天氣好，那他寧願放下課本，帶小孩去戶外曬曬太陽。盲目地追求最好是折磨，凡事只求剛剛好。

如何跳脫慣性？不要習慣扮演「同一個角色」

在AI時代，機器能解決我們種種難題，人類究竟如何戰勝機器？只要抓出我們與機器的區別，便能致勝。王文華給聽眾一句話：「只要人不變成機器，機器就不能取代人。」每個人在社會中都扮演各種角色，時間一久就有慣性，用同樣的方式週而復始，如機器一般。但機器不用休息，速度甚至比人類快上許多，因此我們必須時刻注意讓自己不變成機器，發揮人類獨有的的創新、敏捷和情感力。不要盡信機器人，活出屬於自己的人生。

【新聞真假掰｜假訊息ByeBye！】由台灣事實查核教育基金會董事黃兆徽主持。節目中邀請各行各業的朋友暢談媒體議題，為聽眾提升媒體素養、增強對假訊息的抵抗力，希望達成「群體免疫」，讓大家都和假訊息說掰掰！

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