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如何看出一個人是否說謊?靠發問讓對方「腦子轉不過來」,從 4 種跡象辨識謊言

經理人月刊
更新於 2023年12月15日04:45 • 發布於 2023年12月15日02:00 • 亞當.賈林斯基、莫里斯.史威瑟

讓謊言現形的方式則是增加「認知負荷」。人在說謊時得動腦筋。作家馬克.吐溫(Mark Twain)說過一句話:

如果你說的是實話,什麼都不用記。

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換句話說,說謊時得一邊編故事,一邊還得記住事實,大腦要處理與記住的資訊增多,認知負荷變大。

認知負荷為什麼能讓謊言現形?我們腦筋動得厲害時,溝通方式會出現變化,例如想著要講什麼的時候,會出現比較多「嗯」、「啊」等填補空白的支支吾吾。此外,我們得花較長時間,才有辦法回答問題,而且手勢會變少。或是手在動或點頭的時候,看起來會有點像機器人,動作遲緩。

此外,認知負荷重會導致錯誤,我們可能講錯話,嘴上說「對」,卻搖頭表示「不對」,甚至中途糾正自己說錯的地方:「對……啊,我是說不對。」警探與調查人員經常利用增加認知負荷這一招揪出說謊者,若能讓騙子腦子轉不過來,他們必然會出錯。

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怎麼做可以增加認知負荷?有的調查人員會不按照時間順序問問題,或是問看似無關緊要的細節,例如:「當時天氣如何?」此外,調查人員也可能播放談話性電台節目或開著電視當背景音,製造干擾,接著好整以暇,等著嫌疑犯出錯。

一旦有了基準線,問增加認知負荷的難題,就可以開始仔細觀察對方的一舉一動是否露出端倪。接下來是四種辨認警訊的方法。

警訊 1:不合常理的行為舉止

2002年聖誕夜,懷著七個半月身孕的蕾西.彼德森(Laci Peterson)最後一次出現在眾人眼前。

蕾西的丈夫史考特.彼德森(Scott Peterson)晚上結束釣魚回家後,發現妻子的車停在家裡,皮包、鑰匙、手機也在屋內,但人不見蹤影。史考特打電話給丈母娘,問蕾西在不在娘家,丈母娘說不在,史考特冷靜告知:「蕾西失蹤了。」

不幸的是,三個半月後,蕾西的屍體被沖上舊金山灣海岸,一屍兩命,她是被人謀殺後棄置於當地。

史考特在妻子失蹤後的表現讓調查人員認為他涉嫌重大。首先,他的行為實在不像一個心煩意亂的丈夫。想一想,如果是各位懷孕的妻子失蹤,你會有什麼反應。

你會一邊鎮定找人,一邊用手機聊天嗎?你會跑去打高爾夫嗎?你會在太太才失蹤幾天後,就訂閱色情頻道,而且還訂了兩個頻道?你會賣掉太太的車嗎?史考特就做了以上所有的事。

還記得前文說的基準線嗎?我們需要找出什麼樣的行為對這個人來說是正常的。以烤蛋糕這種很普通的事為例,某大學生(這裡就不提他的名字)放假時回家,向父親借奶油,理由是他要到朋友家做布朗尼。這聽起來是個很單純的要求,但父親立刻起疑,直接問兒子是不是要做大麻布朗尼……結果真的是!這位父親怎麼知道?因為他兒子以前從來沒做過布朗尼!兒子的行為偏離基準線,做出不尋常又罕見的事。

總而言之,識破謊言的第一個線索是行為是否不尋常、罕見或不恰當。史考特的行為顯然偏離常態。

警訊 2:朝出口跑

家屬記者會上,記者問史考特是否為嫌疑人,史考特的回應是衝出記者會。

一般人說謊時,通常會因為害怕被抓到而焦慮,感到焦慮時,會想離開當下的情境,以減緩焦慮,史考特正是如此。此外,這也是為什麼騙子經常望著門,查看手錶,還會表示自己想立即結束訪談。有的人身體會朝著出口,或是做出「視覺阻斷」的動作,閉上眼睛想像自己身在他方。

結論是,如果各位問了難以回答的問題,對方的視線開始尋找最近的出口,他可能就是在說謊。

警訊 3:做過頭

柯林頓總統被指控和實習生有染時,在鏡頭前講了一段出名的話:「我要再講一遍,我和那位陸文斯基小姐沒有性關係,我從來沒向任何人說過謊,一次也沒有─從來沒有。那是不實指控,我必須回去繼續為美國人民工作。」

各位大概注意到,柯林頓這段話表現出他急於「回去工作」,也就是警訊2,不過,這段話還透露另一個線索:過分的重複。「我從來沒向任何人說過謊,一次也沒有─從來沒有。那是不實指控。」過分強調是警訊3。

說謊者因為急於表現出可信的樣子,一般會做過頭,不斷重複講「老實講」,或是提起自己的宗教背景。此外,他們可能為了提高社會地位與可信度,不斷提起自己的學經歷,或誰誰誰是他們的朋友。

舉例來說,某些罪犯讓當局起疑的原因,是他們在接受訊問時過於放鬆,甚至靠藥物來達到效果。他們試圖製造一切正常的印象,反而因此露餡。

同樣的,騙子努力製造正常的印象、試圖捏造完美的謊言時,也經常會做過頭。幾年前的一個例子正是如此,荷蘭聲譽卓著的伊拉斯姆斯大學的德克.史密斯特(Dirk Smeesters)是學術界閃耀新星,以驚人速度不斷發表論文,步步高升,研究備受讚揚。

史密斯特如此傑出,我們的同事尤里.西蒙遜(Uri Simonsohn)自然留意到他的論文。由於我們科學家經常被要求分享研究成果,西蒙遜向史密斯特要數據時,史密斯特立刻傳給他。西蒙遜思索數字時,發現有地方不對勁。

史密斯特有一項研究是問人們願意花多少錢購買不同設計圖案的T恤,許多學者都做過類似研究。西蒙遜看著答案分布,發現其他實驗大約八成的答案都是五的倍數,然而,如果數字是隨機產生,大約只有兩成會是五的倍數,西蒙遜注意到史密斯特的數據看起來就像那樣。史密斯特捏造數據,為了讓數據看起來「正常」,提供看似隨機的數字,但他做過頭了。

當然,後續的造假調查沒這麼簡單,不過相關數據讓西蒙遜看到警訊。史密斯特為了讓自己看起來可信,刻意避開和五有關的整數,試圖讓數據看起來像是真正的受試者提供的答案,反而弄巧成拙。

警訊 4:說的話和肢體語言不合

我們尋找蛛絲馬跡時,也要注意對方說的話與說的「方式」是否一致。陪審團在開庭期間之所以相信席夢娜,是因為她外在給人的感覺符合她說的話。陪審團團長凱琳.艾林─史威克(Caryn Eyring-Swick)表示,這點是陪審團相信她的原因:「她在法庭上並未崩潰或驚慌失措,你看得出她收緊下巴。我們知道傑瑞.拉馬丹做了影響被害人一生的事。」

前奧運英雄瑪麗恩.瓊斯(Marion Jones)就不一樣了。瓊斯在2000年雪梨夏季奧運摘下五面獎牌後,被指控使用禁藥。她召開記者會,否認相關指控,然而她說自己很生氣,但動作和聲音只讓人感受到悲傷的情緒。瓊斯說的話和說的方式搭不起來。

因此,對方在表達自己的感受時,我們應該仔細觀察。如果他說自己很開心,他真的看起來開心嗎?還是有點難過?如果他說自己很興奮,是否其實看起來有點無聊?

最後,與其問自己對方是否在說謊,我們建議不如問以下這個問題:你完全接受對方的答案嗎?如果總覺得哪裡不對勁,那就挖深一點,有時我們下意識會看到警訊。

找到正確平衡:大膽信任,小心求證

前文提到,如果我們過於輕信,敵人會利用我們;然而,多疑也會交不到朋友,無法得到合作的好處。要在合作與競爭間抓到平衡,我們得敞開心胸,不過也得小心別被占便宜。

雷根總統有一句話很出名,他提到俄國人時說:「大膽信任,小心求證。」我們得相信別人,但也得想辦法讓自己不被騙。

過與不及會發生什麼事?以網路約會為例,前文提過許多人在網路上的資料經過美化,如果我們過於相信自己看到的資訊,會誤以為對方又高、又瘦、又年輕;然而,要是信任感不足,我們永遠不會出門約會。

我們得在過與不及之間抓到平衡,仰賴自己讀到的東西(帶著保留態度),但也得額外蒐集資訊。有時我們得確認他在社群網站的自我介紹,有時得向共同認識的人查證。有的文化甚至會僱用私家偵探調查潛在交往對象的身家背景。

另一個避免過與不及的方法則是遵守標準程序。政策、手續與程序有時雖然麻煩,但可以讓我們提高警覺心,不至於被騙。

(本文出自《朋友與敵人:哥倫比亞大學╳華頓商學院聯手,教你掌握合作與競爭之間的張力,當更好的盟友與更令人敬畏的對手(暢銷新裝版)》,時報出版)

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留言 6
  • 林芊妘
    如果遇到真的記性不好的人,這招也沒有用啊!
    2023年12月15日05:48
  • Jhen
    逆向思考?是否詢問的人是否也在說謊??事情不是事實??或者被詢問者根本不知情??偏概一切是社會偏頗的問題。
    2023年12月16日05:21
  • Maggie
    是在說科萊爾嗎
    2023年12月17日02:05
  • 半夜一點多,鄰居天天洗衣服 陽台外推,距離近約90公分 這種鄰居何時下地獄? 台灣現在真的太多無恥之流
    2023年12月15日19:57
  • 紀庚佑
    教這個幹嘛?不要讓人們互相猜忌,特別是夫妻!千萬不要試探對方
    2023年12月15日09:47
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