數位技術的應用，已經深刻改變了企業的運作方式，而人力資源做為組織的核心資產，如何有效管理和發展人才，對數位轉型的成功至關重要。本屆《哈佛商業評論》繁體中文版鼎革獎，特別新增人資管理轉型項目，面板大廠友達光電，就以其跳脫傳統人力資源管理的創新專案，勇奪大型機構組首獎暨ESG特別獎。（第四屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
「HR有一個先天的優勢，我們掌握了公司所有人的訊息。」友達光電台灣人力資源處處長李緒彬，談到友達人資管理轉型的動機和願景時指出，除了年紀、學歷、性別這些人事統計的資料外，人資部門還擁有所有員工在公司活動的數據。
例如從門禁刷卡、會議室使用等資料，就可以了解員工的時間分配及行為模式；若進一步加上餐廳和宿舍的進出紀錄，就會有更多的數據。這讓人資部門開始思考，能不能透過數據分析，解決一些問題？
串接物聯網 有效管理能耗
空間管理痛點，就是友達希望能利用這些數據解決的重要問題。隨著全球營運據點增加，空間管理挑戰也愈來愈多，以往依賴人工進行管理，效率低而且容易出錯。以會議室為例，就有很多人為管理上的問題。有時在系統上明明看到有人借用，但裡面卻空無一人，有可能是會議臨時取消，卻讓有需要的人無會議室可用。
更常見的是會議結束後，電燈、空調忘了關，造成能源浪費。這讓管理層思考，既然製造工廠都能做到智能化，在行政管理上，是不是也能夠運用相同的概念和技術來提升？人資部門便主導推動「智慧辦公整合方案」，以提升會議效率、節約能源、優化員工體驗。
他們將物聯網技術與會議室管理系統整合，利用感測器監控會議室的使用狀況，自動調節空調和燈光，並透過手機App或網頁平台進行預約、控制設備。
智慧化的管理系統更提供多種預約方式，及自動提醒會議時間，避免忘記或錯過會議。同時設置自動釋放機制，當會議室無人使用超過一定時間後，空間自動釋出，提升會議室的使用率。
除此之外，友達智慧辦公室也融入節能減碳。會議室不使用塑料的瓶裝水，而使用可重複回充的玻璃瓶及馬克杯，文件和資料的紙張也都需要回收。目前友達位於新竹市工業東三路的廠區，是全台灣第一座符合RE 100（百分之百再生能源）碳中和的辦公室建築。
而智慧整合辦公方案後端的中樞神經，同樣是由人資部門建立的「戰情智控管理中心」，將各個場域的狀況串聯，匯集到統一的平台上，將數據即時回傳與分析管理。
例如串連到員工的生活場域，透過物聯網設備，監控水電使用、空調運行，實現節能減碳的目標。每日常態用電由9小時降低至6小時，一年可節省1,095小時的用電。另外由於採取自動化監控，減少人工巡檢辦公區域，降低人為錯誤的風險和成本。
AI輔助人才招聘
最後一項由人資推動的轉型方案，則是與資料科學家合作，推出提升人才招募效率和精準度的AI選才工具「A-Eyes慧眼計畫」。
這項工具的核心是建立一個AI模型，分析過往績優員工的資料，例如學歷、經歷、技能等，找出與久任率相關的關鍵特質，幫助篩選應徵者，並預測應徵者是否適合特定職位、以及未來久任可能性。
用人主管可以參考AI模型提供的建議值，但最終的任用決定權仍然在用人主管手中。A-Eyes計畫的目的是協助主管更有效率地篩選人才，降低篩選履歷和面試時間，讓他們可以專注於更重要的事項，例如評估候選人的潛力，以及他們的文化適應性。
透過「A-Eyes慧眼計畫」的協助，友達半年留任率達到95％，較導入前提升7％，估計每年可節省因人員短任損失超過1,500萬元，並縮短主管篩選人才時所耗費的時間，例如面試時間可從原本的30分鐘縮短為19分鐘，效率提升37％。
從刷卡門禁、餐廳進出到宿舍管理的數據，衍伸到辦公室能源及空間效率的提升，友達在人資轉型上，展現了對數據運用的嶄新創意，也讓外界看到數位轉型帶來的無限可能。
【小檔案｜友達光電】
成立／1996年
董事長／彭双浪
2023年營業額／2480億元
主要業務／面板研發、製造及相關產品應用，結合AIoT推動各場域的解決方案。
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