HTC U11 用戶等上許久，終於在 5/27 迎來 Android 9 Pie 的更新，同時還預計在 6 月為 U11+、U12+ 兩款產品也推送更新檔。不過，據部份用戶在 HTC 官方論壇回報，U11 在更新後卻出現了手機圖形解鎖、指紋解鎖和PIN碼輸入都失靈的狀況，並需要透過將 U11 恢復原廠設定來解決。HTC 稍早並暫時撤下了 U11 的 Android 9.0。
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除了不能解鎖，也有網友表示遇到 4G 網路失效、U11 直接「死機」的問題。
HTC 並在 Facebook 上發出完整回應：
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「感謝各位版友回覆所提供的問題/回饋，站方皆已將資訊第一時間轉交給內部單位協助，並已在積極處理中，預計在近期將會重啟HTC U11 Android 9.0的更新，還請各位耐心等候，並密切留意論壇公告。
另，有關版友所反映到「更新後無法透過PIN碼/ 圖示碼解鎖」的現象，目前內部也已在釐清/處理此現象中，後續若有進一步資訊，將再跟各位更新消息，還請各位稍等，造成大家的不便，不好意思！」
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