立委鍾佳濱、伍麗華12日開記者會指出，有鑑於消費者於電商平臺境外購物，因無法於貨物提領前確認商品狀況，以致該商品無法依《關稅法》規定，於貨物提領前申請退還原繳關稅，考量海關可依貨品資料查核民眾是否遭詐騙，呼籲財政部關務署應研議訂定詐騙查核標準，若消費者可舉證確實遭詐騙並辦理退貨，關稅應予以退還。
鍾佳濱指出，他在去年就質詢財政部，現行民眾遭遇跨境網購詐騙時，已完稅提領之網購詐騙貨物，無法依《關稅法》第64條第3款規定申請退稅，亦無法依《關稅法》第51條申請退換貨免稅；考量民眾已因詐騙受有金錢損失，倘稅費又不允民眾申請退還，無異對民眾造成二次傷害，亦與國家打詐，保護民眾權益，給予受詐騙民眾溫軟之政策方向不符。
鍾佳濱說，有關未來規劃之跨境網購貨物退稅機制，對於民眾申請退稅應檢附之證明文件及申請流程，應以便利民眾之角度設計，但現行《關稅法》第51條規定辦理「賠償調換免稅」時，要求民眾須檢附公證報告，使民眾因須負擔高額公證報告費用，而無法申請退稅。
伍麗華指出，目前許多民眾都會上網購買海外營養品、衣服，以去年11月「雙11」電商促銷季節時為例，一個月內的進口快遞貨物報單量就高達565萬份，不小心就會遇上詐騙，拿到貨的那一刻才發現問題，後續即便電商平台願意退款，關稅卻無法退還。
她更指出，不論是依《關稅法》第51條因貨物與原定合約規定不符，而要申請免稅，或依《進出口報單申報事項更正作業辦法》要求退還溢繳關稅，對於前述購買小額包裹的消費者而言都相當困難。因此，她強烈呼籲主管機關目前既然已經有了「EZ WAY」等好用的關務APP，應該善用這項工具，將詐騙退稅簡便化，最好能在一個手機軟體內就完成，才能真正作到簡便利民。
財政部關務署表示，現行《關稅法》第64條規定若要退還關稅應在貨品提領前，但考量民眾都是在境內才發現遭到詐騙，未來將會朝著民眾若能提出證明遭到詐騙，能依照《關稅法》第17條更正報單進行退稅的方向研議，減輕民眾負擔。