淘寶不放棄台灣市場！推跨境免運、48小時到貨，要如何與本土電商搶客？

在2019年雙11前阿里巴巴發表了電商平台「淘寶台灣」，被視為淘寶登台的關鍵一步。不過由於中資爭議，不到一年的時間就在2020年10月宣布結束營運。

不過，這不代表阿里巴巴已經退出台灣市場，相反的，從去年底以來，在淘寶天貓中國主站上，可以看到推出了更多針對台灣市場的新優惠、新方案，要讓台灣消費者更無痛跨境購買天貓淘寶中國主站上的商品。

物流是跨境最大痛點，淘寶：到貨時間、運費消費者最在意

現在台灣消費者打開淘寶手機App或是購物網站，都能夠選擇所在地區，選擇所在地為台灣之後，就能看到針對台灣推出的行銷方案、優惠活動。這個「天貓淘寶台灣站」頁面在2018年推出，同年阿里巴巴也開始在台灣成立落地團隊，負責台灣站的營運。

從去年開始，阿里巴巴啟動針對亞太區（包含台灣、新加坡、馬來西亞、澳門、香港）的「提升計畫」。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟分享，針對台灣市場，物流速度提升、跨境百萬商品包郵（含運費），是兩大佈局方向。

劉慧娟分享，在許多針對台灣消費者的問卷回饋中都能發現，物流往往是在跨境購買天貓淘寶時最不滿意的環節。她說明幾點評估消費者滿意度的指標，「第一是商品是否豐富，這通常都很高分問題不大，最大的問題是物流與售後服務。」像是物流的時間、運費、抵達之後包裹的完整度，都是消費者在意的重點。

在台灣，消費者都非常熟悉PChome、momo購物網這些國內平台的快速到貨服務，對於國內業者來說24小時到貨已經不夠看，現在更推出部分區域、限定商品的6小時、4小時快速到貨服務。在物流端的競爭非常激烈。

相較之下，在天貓淘寶上購物的到貨時間，空運需要3～5天、海運需要7～9天，物流體驗成為淘寶在台灣與其他平台競爭時的最大弱點。

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天貓淘寶推跨境免運、雙北48小時到貨，要讓服務更接近本地平台

正因如此，天貓淘寶在去年雙12推出了針對台灣市場的滿額跨境免運服務。進入台灣站的指定專區，單筆訂單滿249元人民幣，就可以直送台灣免運費。而且完成訂單就會自動集運，無須進行額外的集運倉手續。

劉慧娟指出，跨境免運服務同時在台灣、新加坡、馬來西亞、澳門、香港推出，而台灣是這個服務的使用滲透率最高的區域。目前，在台灣站上249元免運專區有上百萬品項，未來還要進一步擴大到千萬品項。

在近期，天貓淘寶進一步推出了「雙北2日送達」服務。只要收件地址位於台北市或新北市，在淘寶天貓平台上購物後，選擇官方集運空運快捷型，確認合單後的2個工作天內就會完成配送。而且只要沒有出現因消費者提供錯誤通關訊息等個人因素，或其他不可抗力的特殊狀況，淘寶天貓會在延誤後主動賠付20元人民幣物流紅包，消費者可用於抵扣下次購物的物流費用。

「簡單來說，就是希望物流速度可以更快，讓消費者在跨境購物體驗上，可以更接近本地平台。」

責任編輯：錢玉紘