不在會議當下做出決定？一次看懂日本職場「說不出口的秘密」

隨著台積電在熊本設廠帶動台企進駐日本，台日之間的文化差異所造成的溝通鴻溝愈來愈需要被關注，以避免不必要的誤會和錯誤。

多年前我與日籍同仁一同拜訪日本客戶，會議期間我感受到客戶欲言又止，意興闌珊，我已有面對提案失敗的心理準備，不料會後日籍同仁恭喜我說提案應該是成功了，我一臉錯愕。

台灣與日本有著極近的地緣關係，商貿關係原本就相當活絡。隨著台積電到日本設廠，更帶動台灣企業進駐日本的熱潮。然而，許多台灣企業所面臨到的第一個挑戰，便是台日之間因文化差異產生的溝通鴻溝。

暫停3秒的文化：留白的說話藝術

台、日文化與民族性有著顯著不同的表達方式。例如，日本人相當重視對方的感受，會在聽對方說話時給予點頭回應，傳達認真聆聽的態度，在應對時為了表達尊重，會選擇稍作停頓、思考後才開始傳達自己的回應。

相較下，台灣人在表達上受到歐美影響，講求高效率，說話時不拐彎抹角，也因此日本人眼中的台灣人顯得過於直接、會搶話，不專注聆聽對方說話的印象。

不碰觸敏感話題的文化：萬事從天氣開始聊起

前些時日正值台灣選舉期間，在會議開始前，我與日本總部的同仁半開玩笑聊到了台灣選舉熱潮，日籍同事們對於我的單刀直入愣了一下，一時間不知道該如何接話。

在我理解日本人的距離感前，我曾經納悶為什麼日本主管們開會前，總會和我聊到台灣的天氣，之後他們再分享日本當地的天氣又是如何？

原來，在意對方的感受是日本文化特徵，這也顯現在每一次的談話之中，政治、家庭、私事都屬於敏感的話題——用天氣開頭或結尾，永遠都是最安全的選擇，也是日本人最習慣的閒聊主題。

不說不的文化：沒有say no並不等於say yes

我向日本總公司進行報告時，我的上司對於我的提案一向不會在當下給予否決，會議結束後我便急著思考接下來的行動，一同開會的日籍同仁制止了我，要我別急著動作，我對此感到一頭霧水，總覺得會議中老闆頻頻點頭說「はい（好）」、「分かりました（了解了）」，明明沒有被否決為何需要暫緩？隔了段時日後也證實了日籍同事的判斷是正確的，我的提案主管並不贊成。

日本人不當面拒絕也是源於禮貌，然而當下不置可否的態度，容易讓台灣人做出誤判……

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