如果是個尋常的經商人士，將服務終點定在「 Sold Out 」二字，也不無道理，但龔家賢比起商人，更像是名渾身充滿幹勁的「鑑賞家」，對腕表這一細緻工藝的每吋零件都興味盎然，也樂於和他人分享箇中奧妙之處，在愛錶人士踏入店內的那刻，便開啟了真情對話，就像敞開一扇大門，通往屬於大人的玩興世界。
另一方面，來自鐘錶經銷世家的他，也會在未來加入我們的「跨界實驗室」，擔任專欄作家，趁此契機，1% Style 特別請到金光鐘錶總經理龔家賢和我們聊聊他眼中「鐘錶」的真正價值所在。
你重視結果，還是過程呢？龔家賢談到自己的古早記憶，就是在父母鐘錶店鋪內的櫃台前後度過了年少，在很早之前，就耳濡目染的看著父母，在店內施展待人處事的技巧。「父母總是會跟進入店門的品牌業務，或鐘錶客戶一起在店裡用上一餐，也時常準備水果招呼客戶，這部分給我最明顯的感受，就是他們賣的是體驗與情感交流，而不單只是冷冰冰的展示商品。」童年經歷相當於一位大人如何看待大千世界的潛望鏡，而這一童年日常，對龔家賢往後為何秉持著「體驗為上」的堅持，有著巨幅的影響。「這在我長大開始加入鐘錶產業後，有著非常大的影響。尤其現在的整個業態，就是消費體驗及客戶服務的競爭，與他們當時執行的，只是方式上的不同而已。」
起於設計本能的異質想像空間
高中就讀於設計名校復興美工廣告設計科，在初入行業時，即便在外人看來是家族事業的承繼，可龔家賢還是得像個「新鮮人」一樣從頭學起，除了店內進的新舊錶款尚需研究，還得翻過一疊疊鐘錶雜誌當作「惡補」，這還不夠的話，他會發揮自己的創作本能，拿出筆記簿開始一筆一畫的塗描，將紙上的墨水痕刻入腦海，用圖像，一步步搭建心中的鐘錶世界「 所以，如果記不起來經典品牌的錶款或特色，我就用我最熟悉的方式——用描繪的方式來刺激自己的記憶。」一副副錶盤躍然於紙，連假想中的光影流動都栩栩如生，看了頓覺鐘錶銷售，可不比鐘錶匠的手藝活還來的容易。
「讀了復興美工最大的收穫，就是有機會閱覽很多厲害的設計作品，這在後來店內的陳列佈置，到後期的鐘錶拍攝，不敢說有多大的影響，但確實在後來不管辦活動、瑞士錶展訂貨以及推薦客戶選錶，都有所斬獲。」龔家賢曾提到自己和傳統錶業的「格格不入」，一部份原因，就源於自己的「設計出身」的背景，顯然和當時 90 年代鐘錶代理商的營運風格，不在同一條思維線上：「那時鐘錶店販售的品項很雜，從眼鏡、名筆、打火機到各種有趣的品類都可以在店裡見到，在重視『坪效』的時代，期待的就是在最有限的空間中，展示最多的品項。」這一觀察，在日後也成了金光鐘錶得以擾動傳統錶業樣貌的一處潛在破口。
龔家賢曾透露自己初入家族事業的最大動機，就是能夠設計店內的「展示櫥窗」供路過客戶駐足欣賞，畢竟當時的自己，還對鐘錶一知半解，有塊「畫布」能任你隨意揮灑，當然要把握機會。依照各錶款的品牌調性，調整櫥窗的物件布置與投射打光，吸引了許多陌生顧客踏入本來相距遙遠的鐘錶領域，左看一眼，右看一眼，時間的流速，在展示櫃前放慢了些，有了多餘的時間停留幾許，鐘錶店就不再只是單純的銷售據點，想了想，這不就是隱匿在都市巷弄裡的藝術展廳嗎？腕錶則是環繞腕間的絕美逸品。
在商品之外的體驗是？
在商業層面，品牌端特別喜歡提及：「服務是銷售的起始」意即先認同你的品牌價值、服務品質，才有變現的機會，而龔家賢嚮往的經營願景，更轉化為一種「創造先於傳遞」的價值觀，至於說「創造」甚麼呢？龔家賢在五年前創立的鐘錶時尚概念店—— Mix & Match 就是為此而生，要先讓客戶感到自在，喝口咖啡、放鬆閒聊一陣，再開始聊點正事：「鐘錶店通常被要求裝潢地很氣派、很奢華，卻往往造成我們與客戶之間的距離拉遠，常常會有『我沒有要買就不會踏進，因為 Sales 會一直盯著我！」』的觀念產生，所以我想結合 Café 及 Gallery 的概念，讓每個來到這兒的人都能輕鬆自在，沒有壓力。」除此之外，龔家賢也在二樓陳列了個人收藏的藝術公仔，從海賊王的「白鬍子」，到美漫英雄的「Wonder Woman」等「熱血男兒」的巨大玩具應有盡有。
你可能會覺得這根本是頑皮的公器私用吧？但如果「櫥窗設計」是與客戶拉近距離的良好案例，那麼鐘錶、咖啡、甜點、藝術的混搭，就是龔家賢任性之外的慧眼獨具。問及他從何處學來，能在腦中蹦出像 Mix & Match 這樣異質化的「想像空間」時，他說道：「 法國的 Colette 算是對我影響相當巨大的，還有日本的很多選物店，都是在近年（疫情前）出國的時候，親身感受到的購物體驗。對於消費者決定在哪購買，不再只是以價格當作唯一考量。特別是腕表算是貼身物品，很容易回憶起購買時的當下體驗，那麼我們就必須將這個體驗包裝好才行！」接著打趣地說，如果每次跟朋友提到手上的錶時，都氣得半死，那這間公司還生存的下去嗎？
入行至今，龔家賢說自己在服務客戶時，最常聽到的問題就是「這錶保不保值呢？」似曾相識，貌似每一領域的專家，都會遇到這麼一句無法一言以蔽之的問題，如果我們換個問法：「一副好的腕錶，會帶給人們甚麼力量？」龔家賢說：「腕表保不保值關乎時間、品項、品牌及市場變化，那不是三言兩語就可以確定的，但經過與客戶溝通需求與購買動機，卻有機會選購到一只適合配戴者的腕表」對他來說，腕錶的價值不在數字，而是種關乎「個人品味」的體現，只要能讓持有者，在特定場合展現自身獨特的品味與魅力，腕表真正的價值就已昭然若揭。
「現在 Mix & Match 快五歲了，我們可以很驕傲的說『我們還在』，而且我們的顧客也都在。他們已經習慣來這邊參加活動，或是單純來喝咖啡打屁，朋友想看錶時，也把這裡當作主場來介紹接待。這樣的氛圍是我們感到幸福的。」鐘錶世界在過往總給人觸及皮毛、卻觸不及全貌的高奢距離感，可走進龔家賢創造的 Mix & Match 場域裡，你不但能跟他保有童心的聊公仔、漫畫、運動等等的「不正經」，要成熟一點，也能坐下來喝杯熱美式配上馬卡龍，深入聊聊有關質感、時尚，和有關腕錶的深度對談，來回傾訴價值，激發各種奇思妙想，也許更能讓我們瞭解自己最適合的錶款（風格）為何。
誰能想到購買錶款會是種「暖上心頭」的個人體驗，龔家賢意圖為愛錶人帶來的東西，無疑是幸福，且更容易留存在記憶中的，那是屬於商業框架之外的曠野，也是他一貫秉持的創新思維。
在最後，對於想在 1% Style 傳遞甚麼樣的價值？龔家賢認為「珍惜當下」會是他想帶給讀者的觀點——「與時間為伍」就是每個人的稀鬆日常，即便過去無法改變，未來無從預測，他仍然相信時間會公平對待每一個人，透過對於腕錶知識的熟稔，他能分享自己的獨到見解，針對相異領域，他能信手拈來，再造出全新的策展面貌；懷抱著永不熄滅的玩興，相信龔家賢能帶給 1% Style 讀者一次次無法忘懷的瞬間。（推薦閱讀：珍藏櫃裡的混亂優雅，「DAMIANI 含羞草」新系列奢華腕錶於日內瓦鐘錶盛會嶄新推出 ）