微軟所推出的 Xbox Game Pass 遊戲訂閱服務，自推出以來用戶不斷增長，加上 Xbox Series X|S 主機的上市，更帶動 Xbox 事業新一波的成長。隨著台北電玩展正式開幕，微軟 Xbox 大中華地區營銷總監「陳傑樺 Cary」接受媒體採訪，針對目前微軟主推的 Xbox Game Pass 新型態遊戲消費模式的潛力與機會、Xbox Series X|S 主機遊戲與廠商等各方面相關內容進行說明，為玩家們帶來台灣微軟接下來一連串的策略與方向。
Xbox Game Pass「遊戲暢所欲玩、設備隨手可選」
Cary 表示「我們希望所有玩家都能在任何地方，在自己想要使用的設備與自己的朋友家人一起玩。正如我們主推的『遊戲暢所欲玩、設備隨手可選』，在業務上也做了很多調整，也參考一些其他先進的做法，以及目前產業數位化的趨勢，兩年前推出 Xbox Game Pass 訂閱制服務，用戶不用再去購買特定遊戲，只要是會員就可以暢玩遊戲庫內將近 200 款的遊戲。除了 Xbox Game Pass for 主機外，去年也有 Xbox Game Pass for PC（Xbox Game Pass 中 PC 大概 150 款），讓 PC 玩家也可以享受到這個會員服務，整個遊戲數量總計約 400 款，在量方面可說是非常充足。
綜觀目前主機遊戲市場，其中西方主機占比大概 60～70％，但亞太區不管台灣、韓國還是中國，PC 遊戲與手遊都佔了非常大的比重。雖然遊戲主機感覺賣得不錯，但其實也就市場的 11％，在台灣。大宗還是手遊跟 PC，所以我們對 Xbox Game Pass 能擴充到主機以外的平台有很大的期望。我從 2003 年加入微軟，都是負責 Xbox，之前是台灣，2014 年後去上海做中國上市。
Xbox Game Pass 推出至今，已經有 1,800 萬付費用戶。以訂閱制來說，1,000 萬是一個重要門檻，證明大家對於數位訂閱的服務接受度愈來愈高，而且 Xbox Game Pass 對於每一年如果想買四到六款以上遊戲的玩家來說，其實非常划算。有非常多玩家現在買遊戲不是為了玩，而是為了增加遊戲庫內的遊戲數量，就是有打折就買。我們除了有這個優勢外，還有很多微軟第一方遊戲，玩家對於遊戲內容非常期待。雖然過去都是歐美遊戲多，但去年 2 月份開始，我們有跟幾個日本廠商有談合作，如 Sega、Square Enix 遊戲都有陸續進來，最近則是《人中之龍3．4．5》，還有先前就是《FF》所有系列也都會陸續進來。未來還有更多合作跟內容會推出，去年 11 月 EA Play 也加入我們陣容，有愈來愈多發行商開發者能接受這樣模式，消費者也能接受這樣的訂閱。」
Xbox Game Pass 信用卡消費成最大障礙
Cary 也坦言目前台灣用戶對訂閱制使用習慣還沒有像歐美這麼普遍，因為大家不太想輸入信用卡帳號。官方也想有怎樣方式去推。過去信用卡大家各種盜刷或自動續訂經驗都很多，所以對信用卡比較抗拒。所以我們希望能讓玩家先體驗再決定是否付費。現在雖然還是信用卡，但我們把門檻降低，如 30 元就可以購買『Xbox Game Pass Ultimate』最低會員。價值大概 1,350 元，我們也發現這波體驗活動帶動很多增長，大概增加了 40～50％用戶來體驗。
除了訂閱的習慣差異外，在使用習慣上，歐美跟亞太用戶喜歡遊戲也有很大區別。歐美喜歡派對遊戲，尤其美國疫情嚴重，現在最火的是《Among Us》；台灣比較多玩的除了第一方遊戲外，就是偏單機比較多，而不是連線遊戲。如日系的幾個遊戲，近來都有很多玩家，像《FFXV》、《雙點醫院》、《人中之龍》等等。」
同時 Cary 也補充「有統計 Xbox Series X|S 主機推出後，Xbox Game Pass 使用比例上升三倍，我們也希望讓更多玩家能逐漸習慣這個模式。雖然現在大家都是用 Xbox Live Gold 金會員特價去升級，但等大家習慣 Xbox Game Pass 後，不需要一個一個遊戲去買，而且月費加總比我每年單買遊戲便宜，等大家習慣養成自然就會更加普及。不過我們還是鼓勵大家買金會員去轉比較划算，大家試過後覺得好就會願意繼續去使用，現在首要的就是讓消費者習慣遊戲訂閱的方法。」
但又是 Xbox Live Gold 金會員又是 Xbox Game Pass，過多商品種類是否造成玩家選擇上的困難？Cary 認為主推就是『Xbox Game Pass Ultimate』，因為是一個全包的包裝；但用戶可以自己選擇要用哪一塊，如只玩 PC 或主機，其實就不用全包。但 Ultimate 版會給更多好處，如《戰車世界》會給一些額外的金幣或戰車，這些都是額外的福利，也是一個努力的方向。
在電信業者的合作，Cary 表示有幾個地方已經開始跟當地電信業者合作，如有跟澳洲電信業者推合約機的概念，概念就是訂閱 25 到 35 澳幣，連續 30 個月就可以帶回一台主機。這方面還在測試當中，我們會在不同市場測不同產品，一但有一些成果，就會去拓展到更多國家地區去推。以目前來說，合約機的成效比當初預期要好許多。很多手機綁約用戶可能不需要這麼快換手機，就會綁家裡寬頻或主機使用，也就是提供他們更多不同付費方式與主機購買。
台灣目前第一個嘗試是跟遠傳合作電信帳單，玩家買遊戲可以選擇直接用遠傳電信帳單去做付費。除了遠傳之後會跟台哥大或中華電信去談，針對不管是用戶使用習慣或促銷來推，像之前跟遠傳還有九折促銷優惠活動。我們會在不同階段與期間會去做不同嘗試，看消費者的反應再來做調整促銷。
有關 Xbox Series X|S 主機外型設計發想
隨著 Xbox Series X|S 主機於 2020 年 11 月全球正式上市，獨特主機外型設計也在推出後受到許多玩家關注。，Cary 表示「Xbox Series 主機是以簡約作為主要設計理念。目前尺寸比競品要小很多，比較流線；同時這次更專注在怎樣提升系統架構。而且這次機器散熱與噪音控制做得很好，不太有發熱問題。另外，雖然 Xbox Series S 第一次看會以為是喇叭，但它是目前 Xbox 系列體積最小主機，而且價格不到一萬，絕大部分玩家的電視如果暫時沒有升級 4K 需求，買它就非常划算。現在網路頻寬愈來愈好，大家也愈來愈習慣數位板下載，所以讓它節省了光碟機的空間，如果能接受數位版的玩家，用它就挺好的。」
Cary 也強調「上次 Xbox One 上市，台灣晚了快一年左右，我們也回應總部很多玩家的反饋意見，也一直建議玩家就是玩家，不應該有區分，以此來跟總部爭取。上面也很看重玩家意見，所以這次 Xbox Series X|S 上市就有一個大的方向，主要市場必須要是全球同步（雖然有時差）。接下來需要慢慢轉變大家對我們的傳統印象，但大家未來會看到許多愈來愈多的改變。」
Xbox Cloud Gaming（xCloud）雲遊戲主攻更多族群玩家，手機＋PC＋主機三端結合創造新機
針對雲遊戲部分，xCloud 目前是在韓國先展開第一階段測試從中學到很多東西，如電信業者合作部分。目前台灣也有電信業者在談，雖然目前 xCloud 收費方式只有一種，但在沒 xCloud 之前，如果用戶有 Xbox Series X|S 或 Xbox One 主機，也可以透過串流將遊戲下到手機上去玩，效果可能會差不多，但要先有主機才行。想體驗雲端遊戲的人，可以在家裡先嘗試。不過目前跟 Apple 這方面的協議還沒談完，因此想嘗試的話，只能先用 Android 手機搭配 Xbox 手把跟主機來做這樣的嘗試。
Cary 還補充道「內容是需要時間開發的。當初在主機上市前一年，我們有組一團很龐大的代表團去日本拜訪談合作，日本廠商反映是說，的確競爭對手在平台上賣得不少，但遇到的最大問題，是用戶族群被限縮。當我們跟他們提到雲遊戲概念，他們眼睛一亮，表示沒想到可以用這樣的方式去拓展用戶。
他補充說明，過去主機遊戲需要主機推動，但雲端的話玩家不見得需要買主機。而且想要在手機上玩遊戲的人，與想在主機上玩的人是兩群不同的人，在主機上是想體驗大畫面高解析畫質與遊戲體驗，這些會選擇主機；如果只是在路上殺時間等車之類，更多會選擇在手機上玩這些遊戲，雲遊戲好處來說是隨時可玩，玩到哪就停到哪。由於所有存檔都在雲端支援共享，所以可以在家玩主機、外出玩手機隨時切換。而且手機族群比主機族群更大，以台灣加香港來說，手機玩家在 1,100 萬人以上，就亞太市場來說，手機跟 PC 遊戲上的機會肯定比主機大。微軟的策略，就是是如何去把這三個平台去做很好的結合。
更多中文化內容搶攻華語圈玩家
對於中文化部分，Cary 指出第一方遊戲絕大都會做中文化。英文不用說，中文肯定是全世界第二大使用語言，而且不僅是推台灣、中國、香港、新加坡，更多考慮的是到處都是會說中文的人，如美國、歐洲，中文版本做出來不只是幫廠商產生多少銷售，而是可以輻射到更多有需要中文遊戲的玩家。微軟目前新年度中文化計畫將會有非常多好消息可以告訴大家，還請大家期待日後發表。
不過 Cary 也補充有些遊戲如《微軟模擬飛行》等，並不適合中文。那是因為一來族群特別，二來不容易中文化，例如飛行員在跟塔台溝通，都是用英文，像這樣特別的遊戲，就會另外處理。其他如《戰爭機器》或《世紀帝國》等等，我們中文化時都花了非常大的力氣去做。接下來如去年 7 月展出的《世紀帝國4》，都確定會有中文版提供，其他中文版部分會後續更新。
除此之外，過去在 Xbox 商店看不到遊戲不是中文的訊息，上個月商店也改版，有增加欄位去讓大家確認遊戲支持的語言版本，這樣可以讓大家先確認再來決定要不要買。現在會先從告知部分做起，之後在功能與用戶體驗上，會慢慢有些針對亞洲市場做的改變。
爭取第三方遊戲同步發售增加競爭性
至於在當前，某些第三方廠商遊戲通常都會先在特定平台推出才推出其他平台版本（如《人中之龍》），Cary 認為在第三方廠商方面，微軟當然是希望能同步，但某些遊戲會有獨佔平台宣傳的問題，如《FIFA》跟 Sony 有合作協議，這還要看第三方的行銷策略。但從平台方來看，我們會極力爭取同步。我們會持續擴充我們的內容，第一是希望第一方產品能愈來愈強，第二是 Xbox Game Pass 的推廣。如某些知名遊戲，本體銷售只佔一小部分，更多都是後續的 IP 或內購。如《GTA》，本體只占 30％業績，去買金幣買其他東西約佔 70％。另外《FIFA》內購也很驚人。
現在很多遊戲廠商，不管是合作夥伴如 Ubisoft 還是其他，都會希望讓遊戲可以讓更多人去玩到，因此在遊戲上市後會不斷去打折，只要愈多人玩，在遊戲內賺錢的機會就愈大。我們看重的不只是主機賣多少台，還有玩家是否有持續去玩遊戲。如《我的世界》的開放世界很大，各種 MOD 都有，就有用戶會去買這些 Skin 造型或模組去玩。這已經是很多遊戲賴以生存的關鍵。傳統遊戲 70％都在上市時賺，接下來銷售就掉很快。現在大家都是想讓玩家持續去玩，這也是我們持續方向。如《我的世界》、《盜賊之海》等都是這樣去操作。」
或許有些玩家會擔心，是否微軟以後遊戲都會強力主推內購這塊，造成購買遊戲的負擔加重？Cary 強調「我們會依照遊戲內容決定，如《最後一戰：無限》會希望透過多人模式免費遊玩，讓大家體驗這遊戲哪些地方好玩，可以從這地方讓大家喜歡遊戲後再來買單機內容。當然免費遊戲會有造型讓人家去買，這些也是我們未來的一個方向。但也有一些是只會單機買斷，如《聖靈之光》就是單機遊戲，所以兩種都會有，不是只會做哪種方向。當然也不會連升級都要抽卡（笑）。」
「從這個角度來看， Xbox Game Pass 可以持續提供的，就是它不斷更新追加的新內容。 Xbox Game Pass 裡面很多遊戲不見得大家都會花錢，但因為是訂閱，以往直購雖然不見得願意花錢，但在訂閱制下能無限暢玩，等同免費獲得的就會願意下去玩，進而喜歡它，這也是有可能的。」