位於高雄大寮的上鎧鋼鐵，專注生產「金屬擴張網」，從0.05mm的過濾網，到建築外觀網都難不倒他們。執行副總林郁芳二代接班，大力推動品牌轉型，重新設計品牌形象，更打造全亞洲最完整的金屬擴張網產品線和獨特的「漸變型擴張網」技術。設計背景出身的她，接班前對金屬加工業一知半解，她如何說服團隊，共同踏上轉型之路？
二代接班，從裡到外讓品牌再升級
2014年，畢業於美國加州藝術中心設計學院的林郁芳，回到父親林宗志創立的上鎧鋼鐵工作。林郁芳回憶，當時上鎧鋼鐵的金屬擴張網，市佔率已有一定地位，企業形象卻相當不明確，內部流程和產品資訊也都缺乏系統化。雖然眾多客戶都使用自家產品，卻很難連結到上鎧鋼鐵的品牌。這讓設計背景出身的她，處處不適應。
於是，林郁芳著手大力推動品牌轉型。不僅重新設計品牌LOGO及企業識別系統，也積極以技術研發拓展產品線，更從2015年開始，逐步引進國外的先進機台，讓產線進入半自動化與數位化。針對生產流程，林郁芳聘請顧問，強化工廠的廠務管理規範，確立各項標準，盡量減少模糊地帶。從裡到外，林郁芳讓1988年創立的上鎧鋼鐵，品牌改頭換面，踏入精密工業領域，技術更稱霸亞洲。
蹲低才能跳高！深入現場學習，取得團隊信任
然而，大刀闊斧的改革，在最一開始卻是寸步難行，遭遇巨大反彈。員工不能理解為什麼要做出這麼多改變，甚至覺得她是不懂實務的門外漢。面對各種懷疑與抗拒，林郁芳深知自己的不足，決定踏入作業現場，從練習架模具、學習駕駛堆高機到懂得如何確認成品品質，她不斷提問與學習，掌握金屬擴張網生產大大小小的細節。
回顧這段與團隊的磨合期，林郁芳說，學習各項技術知識其實不難，真正困難的是讓團隊明白「我其實都懂，但也尊重你們的專業。」作業現場總會面臨各種疑難雜症，林郁芳定位自己是一起找尋答案，解決問題的角色。
「永遠都要去現場看，因為現場的問題才是問題。」林郁芳強調，等到問題傳回辦公室，大多為時已晚、很難解決。很多現場的微小問題，累積起來卻可能影響工作環境安全和團隊氣氛。例如，工廠內應當放入金屬回收桶的下腳料（餘料），如果料件過長，可能造成危險。然而，什麼是過長的定義？發生時該怎麼處理？由誰負責？這些都需要訂下明確規範。
林郁芳在作業現場和大家一起努力調校機器、開廠務會議討論解方，讓團隊了解，自己到現場不是為了帶來麻煩，各項改革的目的，都是讓作業更加流暢，減輕工作負擔。透過建立共同認知，漸漸取得團隊信任，也讓轉型之路更加順利。
面對世代差異，如何溝通？停下來，讓彼此跟上
溝通課題，不只發生在員工身上。身為創二代，林郁芳大刀闊斧的推動公司變革，在兩代經營者之間，也難免發生衝突。面對世代差異帶來的摩擦，林郁芳摸索出自己的溝通心法：「先不要急著反駁，冷靜下來，凝聚最終的共識目標。」很多時候會發現，雙方的目標其實一樣，只是做法不同。即使有意見不合，先停下腳步來討論，就有機會融合雙方意見，調整出更好的作法。
回顧轉型歷程，林郁芳也常遇到自己想法太過超前，讓團隊難以跟上的困難。這時她反而發現父女兩人的性格相當互補。「老闆（指林郁芳父親）的經驗很重要，有時我走太快了，他會叫我停下來，看員工們有沒有跟上。」最一開始父親覺得自己什麼都不懂，但藉由實際行動證明成果，同時不斷坦承溝通，如今，父女倆已更能相互理解彼此的想法和立場。
拒絕一成不變，獨特「漸變型擴張網」賦予產業新樣貌
設計背景出身，讓林郁芳更能「跳出盒子外（outside the box）思考」，賦予傳統的金屬擴張網產業全新樣貌。上鎧鋼鐵代表性的「漸變型擴張網」，是最佳案例。一般的金屬擴張網，整面網的「網目」大小都一樣。在林郁芳看來，卻顯得一成不變：網子能不能更有變化，甚至有不同的造型和圖案？團隊花費一年半的時間，從人工試製開始，收集大量數據，回頭不斷調整軟體及機器參數，經過反覆努力和嘗試，成功開發出品質和良率均優的「漸變型擴張網」。
上鎧鋼鐵的漸變型擴張網，網目的大小和密度能在不同區域產生變化，甚至深淺和兩側紋路都可客製設計，外型相當多變。漸變擴張網，也給予客戶更高的設計空間，例如有一次，一位建築師客戶便自行設計了形狀、密度都漸變的圖案，交由上鎧鋼鐵獨門製作。就這樣，看似工業量產品的金屬擴張網，躍身成為建築美學的載體。
「我們是用數據來推動產品研發。」漸變型擴張網的成功，為上鎧鋼鐵確立了全新的研發模式。林郁芳說，早期上鎧鋼鐵以想法為研發起點，卻無法提前確認可行性，只能土法煉鋼，造成很多困難。如今會將機台參數與電腦系統中的資料相整合，制定有效的產品研發計畫。以數據推動製造，也有助於生產優化。機台運作速度越快會提高產能，良率卻會因此下降。透過過去的生產經驗調控數據，就能找到合適的生產速度，設定出機台間距離、配比等細項數據的最佳配置。
從過濾網到建築外觀網，發展出全亞洲最完整的產品線
目前上鎧鋼鐵的客戶以建築、工業和過濾器行業為主，同時擁有全亞洲最完整的製程和產品線。「只要是金屬擴張網，來找我們，絕對都可以做。」林郁芳自信地說，從肉眼不可見、0.05mm的過濾網，到70cm的大型建築外觀網，都是上鎧鋼鐵的守備範圍。
「我們雖然叫上鎧鋼鐵，但其實任何金屬的網子，甚至是紙，我們都可以做。」林郁芳說，上鎧鋼鐵曾協助一個韓國知名廠牌的增濕機，製作紙質的內部增濕濾網。上鎧鋼鐵花費了五年時間，完善產品線，讓客戶擁有更加多元化的選擇。
然而，上鎧鋼鐵真正的護城河，在於製程和品質控制。「我們的規範，一定是業界最嚴謹的。」從成品的公差到口目大小的標準，上鎧鋼鐵都成功做到超出國際規範的水準，某些細薄的網子產品，技術甚至已超越歐美同業，在外銷市場上具有相當競爭力。上鎧鋼鐵近年來也更積極發展尖端技術，例如透過複合材料製作衛星的觸媒網，未來若成功研發，將有機會進一步打入美國的航太產業鏈。
以數據實證，讓技術研發獲得肯定
前瞻的技術研發，也讓上鎧鋼鐵的產品領先市場趨勢。例如最近幾年流行的建築外觀網，上鎧鋼鐵早在十年前便已研發成功。建築外觀網是指包覆在建築外圍的金屬擴張網，除了美觀用途，也有相當實際的功能性：能幫助建築抵抗強風，甚至轉變為「植生牆」，讓植物攀爬其上，帶來綠化效果，阻擋陽光，降低都市的熱島效應。
各項建築外觀網的實際效益，口說無憑，上鎧鋼鐵花費大量資源，找尋期刊和專利報告書佐證，並透過產學合作，找出真實成效數據。以抗風性為例，團隊與學術單位合作，藉由專業的風洞實驗，驗證產品真的能抵抗18級強風。上鎧鋼鐵的產品實力，也獲得國家磐石獎、綠建築新型技術認證等獎項肯定。
隨著綠色建材成為趨勢，林郁芳表示，金屬擴張網其實也能為環境盡一份心力。實證證明，建築裝上金屬擴張網後，能降低冷氣平均能耗3%，長期下來節能效果相當可觀。此外，透過回收，上鎧鋼鐵的金屬擴張網生產過程也已做到零廢料，大大降低環境衝擊。
人才是技術創新的根本，走過十年，上鎧鋼鐵品牌成功轉型，團隊文化也隨之轉變。林郁芳表示，員工從最初的不解，如今已越來越能理解品牌價值，甚至以身為上鎧鋼鐵的一份子為榮。林郁芳也期望在團隊中，激發更多的創意和靈活度，進一步打造積極創新，主動尋找答案的團隊文化。當每位團隊夥伴都能成為創新者，上鎧鋼鐵的金屬擴張網，也將持續在產業中開創新局。
延伸閱讀
中洲建設黃瀚霆二代接班出新招 ：賣房更賣生活，客變細緻化與服務數位化，拉開與同業差異
東大興漁品：飄香六十載的海味創新與品牌重塑
AIoT產線也能做出功夫菜？鄧師傅推動食品創新，讓經典手藝走向全世界
年賺1.5億的二代，為何決心砍掉重練？美國企業Leaf and Limb的轉型心路
