進入 2024 年，生成式人工智慧 （Generative AI ，GenAI）的廣泛應用正加速改變產業工作樣態，在疫情後許多組織開始轉向混合式工作模式，同時台灣勞動人口正迅速老化，預計到 2025 年將進入超高齡社會。
根據女人迷 2023 年的多元共融白皮書報告，台灣企業面臨的三大人才挑戰，包括招募人才、留住人才與提升溝通效率。許多企業已積極採用多元人才策略，並實施 DEI（多元、公平、共融）策略，以實現人才的永續培育和企業的永續經營。
在這個關鍵時刻，企業的每一位領導者——無論是雇主、中高階主管、專案負責人，還是團隊行動的推動者——都扮演著關鍵的影響角色。
領導者需要發展新的策略和思維能力，以促進組織的創新和成長。本篇將從國際視野到台灣本土人才實際需求，為你提供 2024 年的職場領導力指南。
圖片｜Photo by Brooke Lark on Unsplash
國際領導力預測：2024 是「信任」之年
國際領導力諮詢顧問公司 DDI（Development Dimensions International） 的 2024 預測，「信任」被視為領導力的關鍵詞。從其 2023 年國際領導力預測報告 （Global Leadership Forecast, GLF） 面向超過一萬三千名的領導者調查中可看見：
- 只有 46% 的領導者表示信任他們的直屬主管會做出正確的決定，只有 32% 的人表示他們信任所屬組織的高層領導。
- 領導者若能獲得員工的信任，他們幾乎有 3 倍的可能性，去開創新穎的解決方案。
- 當領導者真誠地承認自己的失敗或短處時，他們維持信任的可能性，高出 7.5 倍。
無論是組織正在管理變革、提高人才留存，信任都是商業策略成功的基石。
（同場加映：組織轉型必看！解析 3 種員工和公司的依存關係，留才須提升心理安全感）
台灣在地真實心聲：心理安全感與歸屬感不足、情緒勞動過高
回望在地脈絡，從女人迷 2023 超過千位職場工作者大調查結果，可看見台灣人才面臨的真實情況：
- 僅 9.9% 工作者在職場中完全有心理安全感去表達自己的想法
- 僅 16 % 工作者認為在所處組織中高度擁有歸屬感
- 58.6% 工作者表示需要負擔過多情緒勞動
圖片｜女人迷 2023 多元共融白皮書：企業人才公平發展與永續治理方針
結合國際趨勢中對「信任」的重視，以及台灣特有的「心理安全感、歸屬感、情緒勞動」三大核心議題，企業領導者應該如何行動，以培養高凝聚力和高效能的團隊？
以下分析 2024 年台灣領導力四大趨勢。
2024 年台灣領導力四大趨勢
領導趨勢 1、思維鍛鍊：提升 DEI 敏銳度
領導者必須培養對多元公平共融（DEI）的理解和敏銳度。從認識團隊成員的多元性，到積極創造一個每個人都能感到被尊重，和價值被肯定的工作環境。
領導者可以透過學習，覺察自身的無意識偏見、減少微攻擊行為，提高對不同群體文化的認識，並學會如何親自在日常管理中，具體實踐這些原則。
例如，建立一個公平的招聘和晉升體系，以及鼓勵和支持團隊夥伴表達他們獨特的觀點和經驗，以身作則創造一個開放共融的工作環境。
（同場加映：給企業的人才永續關鍵趨勢與行動策略：台灣 97.6% 工作者在意公司是否 DEI！｜2023 多元共融白皮書（一））
領導趨勢 2、內在管理：自我情緒能量管理
有效的情緒管理能提升個人的工作效率，還能正面影響團隊的士氣和生產力。
領導者應該學會識別和調節自己的情緒，避免負面情緒影響決策和人際關係。實踐方法包括學習自我覺察能力、能量情緒管理技巧，定期自我反思與迭代。
高情緒能量管理能力，會展現在個人的身心狀態給人感受開放積極，與能夠做出有效清晰的決策，能為團隊樹立積極的榜樣。
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領導趨勢 3、行為實踐：共融領導力
在面對全球化的商業環境和多元化的工作場所，領導者的共融領導力（Inclusive Leadership）成為推動組織成功的關鍵。根據 GLF 報告，85% 的員工認為，當領導者始終如一地做到以下 7 項行為時，他們會更信任領導者能做出正確的決定：
- 傾聽並以同理心回應。
- 為團隊成員提供成長和發展的機會。
- 分享決策的思考和理由。
- 真誠地承認自己的失敗。
- 關心並詢問員工的福祉。
- 鼓勵他人挑戰舊的做事方式。
- 認可團隊成員的成功。
（同場加映： 《韋氏字典》2023 年度詞出爐！借鏡《時代雜誌》年度風雲人物泰勒絲，企業如何塑造「真實」職場文化？）
共融領導力不僅是領導者在日常管理中融入多元、公平、共融（DEI）的理念，更是創造一個每位成員都能充分發揮潛力的環境。
在女人迷提供的企業培訓中，共融領導力課程包含了 7 大要素和對應的 21 個具體行為，不僅涵蓋 GLF 報告中提及的 7 個行為，還包括更多元的實踐策略，這個領導力模型旨在幫助領導者自我反思和優化，以建立一個充滿心理安全感和信任的高效共融團隊。
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領導趨勢 4、溝通技巧：非暴力溝通
除了思維調整、改變行為習慣之外，溝通技巧也需要培力，才能真正創造領導者的影響力。而職場最常導致衝突的，通常也在溝通這個環節。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）是一種強調同理心和尊重的溝通方式，以建立更有效的溝通結果。
（同場加映：如何和工作態度消極的同事相處？把握 4 原則，用「非暴力溝通」看見彼此需求！｜DEI 永續人才指南）
透過「觀察、感受、需要、請求」四步驟，表達自己的需求和感受，同時尊重和理解他人的觀點。非暴力溝通的關鍵在於避免指責和批評，而是專注於觀察、感受、需要和請求。
例如，當處理衝突時，避免以「事實」取代「評價」或其他攻擊性語言，而是用開放和同理心的態度，來探索問題的根源。
當放下偏見、情緒進行對話，理解雙方背後真正的需要，就能導向找到共同滿足雙方需要的策略行動。這種溝通方式能提高團隊的協作效率，也能促進一個更有生產力的工作環境。
掌握「提升 DEI 敏銳度、自我情緒能量管理、共融領導力、非暴力溝通」四大領導力趨勢，並整合進個人的領導方式中，能在這充滿挑戰的時代中脫穎而出，引領團隊迎接挑戰。
同時，女人迷獨家研發的 DEI-I model 多元文化賦能與人才永續模型提供了豐富的培訓資源，涵蓋這四大趨勢，歡迎企業合作，共同探索和成長。展望未來，我們期待看到更多具有遠見和創新精神的領導者，引領企業在變革中茁壯成長，共同創造一個更加友善且永續的職場環境。