｜文／Yang Jason｜原文出處／台灣企業的數位轉型困境 ｜首圖／Freepik
數位轉型對於很多商業經理人來說，是一個雷聲大雨點小的「專有名詞」。大家知道這件事情、也知道其重要性，但事實上卻因為各種迫在眉睫的日常工作被擱置、暫緩，或是甚至大張旗鼓卻搞錯方向而緣木求魚，非常可惜。
數位化知易行難，轉型仍在原地踏步。疫情之下、台灣防疫有成，大部分的經理人都看見數位的重要性。但多數企業仍認為這不是生意成長迫在眉睫的首要之務，或是知道企業營運必須做出改變，卻不知從何變起。
台灣企業如何成功數位轉型？首先，台灣企業需要破除迷思，並樹立以下3種數位轉型的正確觀念！
數位轉型：近5年是關鍵時段
不管是5G運算速度、雲端優先策略或是人工智慧的技術等。利用科技解決重複性的工作，到2025年時全球企業的生產、營運效率將大幅提升。台灣內需市場不大，經濟高度依賴出口。速度要跟得上全球市場，科技應用和科技人才培訓將是關鍵。現在不該只是台灣企業彎道超車的好時機，而更是不做就會來不及的關鍵時刻。
台灣人口在去年已經進入負成長。根據國發會預測到2025年時，台灣將進入超高齡社會。也就是說每5人有1位是65歲以上老人，這代表勞動力降低，專業人才缺口持續擴大。
如同業界一位人力資源前輩的分享，等到明年這個時候（指全球疫情受控制後）大家再看看台灣人才會不會大量往國外發展，畢竟人往高處爬天經地義。台灣企業的籌碼還剩多少？屆時回頭看看現在，不妨好好開始超前部署。
數位轉型輔助企業改變與成長
大部分企業或經營管理者都認為數位轉型是個新的東西、另外一個領域的東西，跟我的本業無關、是個需要公司革命的零和賽局。不喜歡改變是人性，投機心態坐等好戲發生也是不意外。所以最佳解就是創立一個部門來獨立作業，做的事情也可能跟生意本業大相逕庭。
數位也與公司內年輕人劃上等號，把年輕「會用網路的人」聚集在一起，盼望他們可以做出一番顛覆性的改變。然而缺乏產業實戰經驗和內部領導影響力的部門，你我都很清楚在公司內、部門間接下來會發生什麼事情。
我們看過企業下定決心開始收集資料數據，投入大量成本收集數據，到頭來卻發現因缺乏部門協同、數據理解或資料整合能力而無法使用數據。也遇過大費周章開創了品牌網路銷售通路或其他新創網路事業，最後成為蚊子館的也不在少數。當然，設立了社群媒體上帳號就交差的也大有人在。這些失敗常常都被認定為數位「不適合」我們的生意，或是轉型的「成本」過高。
事實上，數位轉型更應該是一種輔助性的改變。應該是「演化」，不是「革命」。根據生意目標和挑戰，運用數位科技來「幫助」我們銷售或完成特地任務的手段。從生意本質開始，重新思考我們可以怎麼「投資」長期，運用數位來優化公司現有的營運模式、業務和獲利能力。
數位轉型是企業長期的經營目標
若不能達到最終的生意目標，不如不要做。這裡說的目標，不是層層分工、上傳下達後的各部門目標，而是營收、淨利潤。業界最常看到的偏誤都是拿著短期，或是見樹不見林的目標來挑戰數位轉型的有效性。例如說追造訪店面來客數，在現在不一定跟實際業績有連動相關。
倘若發現公司的轉型只是局部性不具規模化的、短期性無後續積累的、無法實際創造價值的，就該重新思考方向正確性。數位轉型的目標應是公司經營持續、甚至永續成長，而這個努力需要從上到下 （top down）和下到上 （bottom up）的共同努力。
總結
台灣的網路使用者高達9成之多，同時在線上和線下購物的消費者已經超過7成，越來越多製造商和傳統零售都開始利用網路直接接觸消費者，個人網路隱私保護主義抬頭，GDPR、iOS 14對應用程式的隱私權規範和瀏覽器無 Cookies 時代即將來臨。
企業應思考運用數位來整合日趨複雜的生產、存銷貨、產品管理、媒體、通路和客戶關係，以終為使的整合並優化流程，才是在數位時代經營致勝的關鍵。
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