Zoom是一位低調的王者，但很顯然的，帝國正受到視訊會議市場縮減的挑戰。在12個月內祭出3,000個AI功能，是他們拓展版圖的激進。
很多人也許不知道，即使受到Google Meet、微軟Teams等名號響亮的對手夾擊， Zoom目前在視訊會議領域中，依舊是市占過半、毫無懸念的第一 。根據研調機構Demandsage在今年10月的調查，ZOOM 2024年在全球每日有3億活躍用戶，市占為55.91%，傲視群雄。
但市場的震盪影響力不容小覷，Zoom在2022年因為疫情紅利，市值一度超過1,500億美元，躋身美國前20大排名。疫情消退後，自然也進入第一批被「打回原形」的公司之列，市值跌到250億美元。
當時，有業內人士向《華爾街日報》分析： 「Zoom需要徹底改頭換面，證明自己在視訊會議以外的價值。」
AI優先！第一步，是把「Video」拿掉
而AI，就是Zoom緊緊抓住的機會。Zoom在過去12個月內火速推出3,000種AI功能，發表AI解決方案平台，11月更宣布拿掉公司全名「Zoom Video Communications」中的「Video」一字，執行長袁征表示， 此舉代表著Zoom將重新定位為一家AI優先的公司 ，展現版圖擴張的野心。
Zoom亞太區負責人里奇．卡布爾（Ricky Kapur）接受《數位時代》獨家專訪，分享Zoom在AI時代的機會，和亞太區工作型態的轉變。
他指出，Zoom接下來最大的挑戰和目標是同一個，也就是建立大眾對品牌全新的認知，「我們必須讓大家了解，Zoom所擁有的（功能）遠超過視訊會議，我們已經變身為AI工作平台，能提升各種日常工作的效率。」
Zoom Workplace：讓AI執行60%重複性任務
Zoom在今年推出一套企業級解決方案「Zoom Workplace」，「我們希望解決工作中佔據60%時間的重複性繁雜任務，讓AI代替你完成。」卡布爾說，平台中已嵌入3大類應用：
Zoom Workplace
◆通訊：視訊、電話、Mail、行事曆等工具，在軟體中都能滿足。
◆生產力：白板、影片錄製分享、筆記、問卷、文件等，日常工作或同事協作使用的工具。
◆空間：視訊房間、辦公室空間預定系統、訪客管理、數位公佈欄等，企業可以用來管理所有的會議和空間。
Zoom今年9月推出的AI助理「AI Companion」也會貫穿在整個體驗中，打開側邊的工具列就能隨時使用。卡布爾舉例，如果是一位在跨國公司上班的工作者，AI Companion的使用情境可能是這樣的：
起床後：可以先讓AI Companion幫忙摘要國外同事在晚上傳來的75則訊息內容，快速掌握重要消息
會議中：腦袋昏沉地開始一場線上會議，可以請AI Companion幫忙會議紀錄、確認與會者資訊，以及即時翻譯。甚至，有不明白的地方，也可以請AI Companion幫忙上網查詢，或者進入微軟Outlook、Gmail、Google文件等第三方連結帳戶查找資訊，完全不需要離開視訊會議去搜尋
議程結束：向AI Companion詢問稍早討論過的細節，重新回憶一遍。
加量不加價！Zoom訂閱流失率降至3%史低
據Zoom委託美國科技媒體公司GigaOm在今年3月進行的測試，Zoom AI Companion轉錄文字的準確率達到95%，對於會議中問題提供結果的速度比ChatGPT-4網頁版快4倍。
Zoom還在今年初收購了員工交流平台Workvivo，是創立以來最大筆的投資，增強Zoom Workplace的使用體驗，「我們投資非常大量的資金研發新功能，而且速度要快，我們在12個月內就推出了3,000個新功能。」
卡布爾指出，而這些服務都是在付費帳號中直接嵌入的功能，代表平台直接升級為AI版本，但「加量不加價」，降低AI的使用門檻。
成績也快速展現在 Zoom Q3的財報上，訂閱月流失率下降到歷史低點的 2.7%、企業營收年增 5.8 % 至 6.989 億美元、目前企業客戶數約為 19.24 萬，提高黏著度的同時，也吸引更多企業加入生態系。
不想浪費時間通勤！84%亞太企業擁抱混合辦公
Zoom的亞太地區的營收占比不高，卻是相當有成長性的一塊市場。機會點在於混合辦公的蓬勃發展，在Zoom今年8月發布的工作型態調查報告中，發現多達84%的亞太企業都朝向「混合辦公」發展，更有87%領導人認為員工的生產效率是最重要的事，希望靠混合辦公的策略，來解決通勤時間問題。
這裡能看出企業高層的思維改變，卡布爾指出，過去老闆們可能會認為，回到辦公室、增強夥伴之間的合作，同時也在主管一定程度的監管之下作業，才是真正高效的做法。
然而，經過疫情幾年的「不得已」，老闆們發現，每天平均1～2小時的通勤，才是真正的浪費時間，「尤其亞太很多地區的通勤的狀況不是很舒適，人們不常開自己的車去上班，大多上班族都利用擁擠的大眾運輸通勤，導致壓力大、疲倦感，都是影響工作效率的因素。」延續混合辦公的模式，也讓企業對Zoom解決方案的需求能夠保持成長。
扎根亞太！Zoom的首務是：刷新「視訊會議」早期印象
Zoom對於台灣市場也相當積極， 「我想很多人應該都不知道，我們在台灣是有資料中心的。」 卡布爾說。Zoom在2023年啟用台灣資料中心，是繼微軟和Google之後，第3家在台灣設立雲端資料中心的美國上市櫃公司，落地台灣最主要目的除了提升視訊會議品質外，也符合政府監管的規範。
而台灣高密度的高科技製造業正是Zoom AI工具最有發展性的客戶類型，因為向全球出貨的特性，讓AI不只是用在生產上，還能用在跨國溝通、業務推廣等工作中起到關鍵作用，「台灣的大量中小企業也非常適合我們的解決方案，高效、保障隱私、成本又低，這些特質我認為非常吸引人。」卡布爾說。
不過他也坦言，目前Zoom在亞太地區最大的挑戰就是「認知度」，因為和大眾提起Zoom的名字，仍然停留在視訊會議的早期印象中，未來一年會加強對企業舉辦的大型活動，以及品牌形象的經營，「我們很期待亞太地區為我們帶來的成功。」卡布爾說。
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責任編輯：李先泰