你是否曾有這種感覺：雖已晉身高階主管，但總感覺自己不配擁有如此成就，只是運氣好；或是無法肯定自己的努力，總覺得「我沒有想像中完美」；甚至當老闆公開表揚你的貢獻時，你卻只擔心下一季就會被同事超越……這些都是「冒牌者症候群」（imposter syndrome）的外在表現。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版Podcast節目「請聽，哈佛管理學！」，執行長楊瑪利特別專訪國際慈善策略顧問、暢銷作家張瀞仁，請她說明內向者的優劣勢，及「冒牌者症候群」的成因、影響，並分享與之共存的方法。
內向者的職場挑戰
張瀞仁畢業於國立政治大學，並於美國明尼蘇達大學取得運動管理碩士，之後曾在美國從事運動經紀，後來又於美國路易斯安那州政府駐台辦事處負責亞洲和美國雙邊商務、貿易等相關專案，後續還在美國非營利組織Give2Asia擔任亞太經理，管理亞洲25個國家。忙碌事業之餘，還陸續出版了《安靜是種超能力》、《不假裝，也能閃閃發光》兩本著作，皆成為市場上的暢銷書。
雖然有這樣的耀眼成就，但她本人卻是不折不扣的「I型人」，正是「內向領導者」、「冒牌者症候群」的典型。
她分享，在美國留學時，才意識到自己安靜的個性在課堂參與和職場互動上的劣勢。尤其從事運動經紀工作時，接觸到的絕大多數都是白人男性，總覺得自己一個亞洲來的小女生格格不入，也時常會冒出「我到底為什麼會在這裡」的疑惑。
張瀞仁發現，內向者比較容易出現「冒牌者症候群」，這類的人需要更多時間思考，也較擅長文字溝通，在需要快速口語表達的場合，很容易吃虧。然而，內向者也有獨特的優勢：擅長專注於少數事情，並進行長期深入的思考；而且具有風險意識，會提前設想各種可能性，並制定周全的計畫。最重要的是，內向者謀定而後動，在行動前會做好充分準備，較不容易犯錯，策略性思考的能力也較為突出。
化劣勢為優勢：擁抱內向，發揮所長
雖然在職場當中，外向者通常比較吃香，但內向者可以將事情拉到自己擅長的戰場，並用自己習慣的方式達成目標，成功機率就會變高。舉例來說，內向者的文字溝通能力優於口語溝通，就可以先盡力爭取撰寫企劃書的機會。但這並不是逃避口頭報告，而是透過自己的長處，爭取更多的時間和空間。
張瀞仁自己，就曾經運用這個「改變戰場」的策略，完成過一個艱難的業務開發任務。有一次，她與主管參與一個超過千人的大型會議，還被要求在四天內，至少開發10個新客戶。
「我印好兩盒新的名片帶去，可是我非常慌張……裡面一個人都不認識，我真的沒有辦法在雞尾酒會跟人家談笑、換名片，」因為知道眼前的任務其實是自己的劣勢，張瀞仁沒有硬著頭皮在雞尾酒會上盲目發名片，而是仔細研究了與會者名單，找到五位關鍵的目標客戶，與他們一對一喝咖啡，這是她會感到相對舒適的氛圍。
透過事先的準備和研究，以及深度的訪談，這五位重點目標客戶產生了層層發酵的效果，最終她甚至獲得了超過300個客戶。這個例子正說明了內向者更需要透過策略和方法，將劣勢轉化為優勢。
如何與冒牌者症候群共處，甚至轉化為成長的動力？
在職場歷練這麼多年，甚至成為暢銷作家，張瀞仁仍不覺得自己已經克服冒牌者心態，只是不斷學習如何與之共存。她建議，內向的人可以建立一套自我調適的機制，不要讓負面情緒吞噬自己；尤其當冒牌者心態出現時，要能自我覺察，並採取有效的方法來控制它。
這也有一個實例：新冠肺炎疫情過後，出版社安排張瀞仁赴日本演講，工作人員行前提供一份鉅細靡遺的Excel行程表，幾點幾分在飯店大廳見面、幾點幾分上計程車、一天有幾家媒體採訪……，「我左看右看、上看下看，真的覺得我在哪一個環節一定會搞砸，」張瀞仁說，她甚至焦慮到想拿個快篩自己畫兩條線來「臨陣脫逃」。
但後來，她意識到這是冒牌者心態在作祟，於是向一位信任的朋友傾訴，那位朋友從旁觀者的角度，客觀地分析指出，她之前也做過類似的事情，都能圓滿達成，為什麼會覺得自己這次會失敗呢？「有一個中立的聲音，就可以幫我把事情拉回來，不會一直被捲進那個漩渦裡面。」
「我不會因為看了一本書、買了一個線上課程、或是聽了某場演講，就沒有冒牌者心態了。」張瀞仁指出，這是一段艱難的旅程，要邊走邊學著控制它，尤其要掌握以下的幾項關鍵：
- 自我覺察：建立內在機制和「心法」，學會接納自己的不完美，了解這是許多人的共同經驗；並與內心負面聲音對話，也不要期待能立即擺脫冒牌者心態。
- 尋求支持：向信任的朋友、家人、導師傾訴，從客觀的角度獲得支持和鼓勵。
- 專注於可掌握的事：做好充分的準備，將精力集中在你能控制的範圍內，不要被外在因素影響，也要練習與心中的不安或不適感共處。
- 建立正面思考模式：透過閱讀、學習和自我反思，建立一套積極的應對機制，逐漸減輕冒牌者心態的影響。
不管什麼樣的性格，其實都是「我」的一部份。透過不斷地自我探索和調整，找到與內在聲音和平共處的方式，並將其轉化為成長的動力，就能像張瀞仁一樣，活出真實而閃閃發光的自己。
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