客專櫃試妝竟「上網買」　櫃姐：用專業挽客

百貨週年慶，許多櫃姊衝業績，祭出現場教學加上贈送試用包，吸引客人掏錢包，不過有些民眾靠櫃試妝後，卻選擇上網購買，櫃姊坦言，當然會不高興，畢竟攸關業績。然而過往確實可能會有網路比實體店更便宜的狀況，但如今透過櫃姊向總公司抗議，部分品牌已經幾乎是同樣價錢，現場還能享有櫃姊專業服務。

非當事化妝品櫃姐Katie：「你是健康膚色，適合用這種唇色。」

觀察客人膚色擦上適合的唇色，還不忘送上試用的遮瑕液，百貨週年慶櫃姊衝業績，祭出專業知識加上小好康，讓客人忍不住當場掏出錢包。

非當事民眾：「如果櫃姊服務周到，還有一些優惠，就會選擇在櫃位買。」

不過有民眾就在網路分享，她常常靠櫃試妝買美妝品，和一位櫃姐變很要好，身邊朋友知道後，請她協助問櫃姊，網路商城是不是官方開的；結果櫃姐爆氣直呼，是官方的，這樣高興了嗎？讓民眾好錯愕然，而很多網友，反而認為這樣問櫃姊很失禮。

非當事化妝品櫃姐Katie：「當然會不高興，因為業績會有影響，常常會這樣，但就是用服務，希望他們當場買。」

櫃姊也坦言有客人，靠櫃體驗免費服務後，選擇上網購買，實際比較價格看看知名化妝水，櫃位打9折2241元，但網路官方旗艦館，2191元便宜一些，還送面膜和小樣，不過其他品牌唇膏眉筆，櫃位和網路價格都一樣，但實體店配合週年慶，會有額外折扣外，也能拿到體驗包。

化妝品店長馥佳：「以前官網優惠跟實體店面不同步，就會導致網路有時比較便宜，櫃姐就去跟總公司抗議，所以現在網路跟店面都同步了。」

行銷專家王福闓：「比較高的金額，或者是所謂跟店面，跟百貨之間的折扣，現場才能夠取得的，那這時候也可以用這些方式，降低消費者流失的可能性。」

為了留住客人，有化妝品店面，甚至推出現場修眉服務，櫃姊把客人當閨蜜，化身美妝小老師培養熟客，奇招百百種和網路拚場，就盼能拉抬業績。

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