圖文｜東方線上調查集團 首圖與編輯｜行銷人
永續潮流之下ESG已成當代顯學，永續揭露準則將於2026年上路，然而台灣當前的ESG評估偏重企業法規，缺少消費者面向的考量。台灣本土最大消費者市場研究公司-東方線上集團，連續三年攜手政大商學院信義書院發布消費者永續指數，今年【2024消費者永續指數發布會】於8/2舉辦，發表消費者對六大產業永續作為認知的調查結果，ESG全民認知成長，2024聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%，「節能減碳」已成全民共識。2024年ESG概念商品市場規模已達393億元，46.7%的消費者曾購買「第一級節能標章的家電與3C產品」。
中產階級對ESG認知攀升 企業落實「環境保護」獲最高關注
近年企業ESG及永續觀念透過媒體傳播與產官學的推動，逐漸受到消費者重視，政大商學院信義書院執行長別蓮蒂表示，消費者對於「企業ESG」的認知逐年攀升，2024年聽過且瞭解「企業ESG」的消費者達47%。調查結果顯示，2023年高收入者對ESG的認知度成長較多，到2024年中產階級對ESG認知度也有所提升。可見消費者對ESG的理解和喜好程度，已逐漸擴散至金字塔中層。
消費者期許金融業「重視隱私權」科技業「公司治理」受肯定
別蓮蒂執行長也發布消費者對於食品業、清潔與日用品業、科技業、金融業、汽機車業、連鎖通路或電商平台業等六大產業ESG的總體期許，以「(E)環境保護(44%)」最高，其次為「(S)社會責任(38%)」及「(G)公司治理(18%)」。其中，在「(E)環境保護」方面，由於消費者最易理解內容，加上「節能減碳」議題持續發燒，已成全民共識，因此最受消費者期許；調查結果也發現，消費者對於金融業在「(S)社會責任」方面有較高的期許，特別關注「重視員工與客戶隱私權」，推測因近年詐騙案件層出不窮，喚起民眾對個資安全與隱私權的意識。
在消費者給六大產業的ESG的總體評分上，「科技業」整體表現呈現上升，獲得最高分，特別是在「(G)公司治理」面受到肯定；而且對「金融業」的ESG表現綜合印象最佳。另外，「食品業」與「清潔用品業」分數相較去年微幅下降，但在「(E)環境保護」層面的ESG評分仍比其他產業高。
勞工薪資、福利問題成關注焦點，消費者盼企業社會責任先從照顧員工做起
針對六大產業在「企業社會責任面」的期許，消費者期望企業由內再外，優先從照顧員工做起，「重視員工福利及身心健康」滿足員工的需求與期待，再進而關懷外部社會弱勢族群，顯示勞資議題是整體消費者關注的焦點。
東方線上執行長蔡鴻賢表示，與去年相比，雖然社會議題關心度全面降低，今年消費者最關心的社會議題是勞工薪資及福利問題。由於台灣面臨社會人口結構的改變，邁入超高齡社會，勞資關係相關問題受到各年齡層的重視，顯示勞資雙方仍有對話空間，溝通彼此的期待。整體而言，消費者認為企業「支持友善就業」有助於提升消費者好感度。
永續行為世代大不同
銀髮族永續行動更積極，X世代精神上支持 Z世代靠求職支持企業永續
關於永續行為的世代差異，根據東方線上執行長蔡鴻賢的觀察，熟年銀髮族相對年輕世代在永續行動上顯得更為積極，年輕世代的永續行為則相較被動。銀髮族的永續行動比2023年明顯增加，尤其在「關注碳排放量議題」、「購買支持環境永續的品牌」、「購買二手物品」、「再生物品」等方面，皆增加了20%以上的比例；而Z世代更願意「增加搭乘大眾運輸」。針對社會議題，年輕世代重視「企業勞工權益」，熟齡銀髮較重視「弱勢家庭關懷」，其中Z世代較其他世代更重視「性別平等」。
此外，在支持永續觀念企業的方式上，除了增加購買該企業的產品，Ｘ世代與熟年世代認為，永續是企業的責任，採取被動性的精神支持；而Z世代更願意以求職及活動參與的方式，實際支持永續概念的企業，有望成為企業長期的潛在忠實客戶。
ESG概念市場規模近400億， 家電3C類商品佔36% 其次為食品和家用品
根據東方線上電子發票銷售資料庫數據顯示，目前ESG概念消費性商品市場規模已達到393億，年成長率約1.9%。東方線上副總經理蘇湘婷從大數據觀察永續產品購買行為，發現ESG概念已深入各種消費商品類別，其中「家電 & 3C」類別佔比最高(36%)，其次為「食品/飲料/生鮮 (29%)」及洗衣、沐浴等日用品類的「家庭用品 (25%)」。
針對消費者自帶環保杯的使用率觀察，在便利商店和連鎖咖啡店均呈現逐年遞增的趨勢。東方線上副總經理蘇湘婷表示，便利商店自帶杯使用率約15%~18%，連鎖咖啡店則約為 10%~15%，反映出越來越多消費者意識到減少一次性塑膠使用的重要性。另外，女性自帶杯消費者佔比(65%)明顯高於男性(35%)，顯示女性更注重環保和永續消費。從年齡分布來看，自帶杯消費者以40-49歲族群為主，顯示中壯年世代更重視環保議題，並願意為環境保護付出行動。
別蓮蒂執行長也觀察過去一年曾購買的環保/公益產品的消費行為，發現46.7%的消費者曾購買「第㇐級節能標章的家電與3C產品」，46.5%消費者曾購買「補充包形式的家庭清潔用品」。而在萬物齊漲的大環境之下，環保訴求商品價格比一般同等級商品貴10%以內，最為消費者所接受。但整體而言，2024年消費者的綠色消費行為呈現持平甚至微幅下降。別蓮蒂執行長建議，當企業ESG成長趨勢難以推動綠色消費成長，除了須持續教育消費者，搭配法規培養民眾生活習慣，企業如何透過品牌價值訴求，鼓勵消費者建立永續價值觀及信念，進而刺激綠色消費，會是產業值得努力的方向。