科技

香港直擊!全球第一間有美圖魔鏡的免稅店DFS,AR上妝究竟有何魅力?

數位時代
更新於 2018年08月14日10:02 • 發布於 2018年08月14日00:25 • 唐子晴

阿里巴巴集團創辦人馬雲在2016年提出的「新零售」概念,開始改變全球的消費模式。不只電商要和線下串連,實體店面也開始依靠科技,塑造不可替代的新型態體驗,其中AR(擴增實境)就是最常見的例子,不用實際去「試」,透過螢幕和鏡頭就能換衣服、戴配件、染頭髮,甚至是化妝。

而擁有《美圖秀秀》、《美顏相機》的美圖公司,旗下的「APP家族」專門在做「變美」的技術,10年來累積的月活躍用戶逼近5億,單單在2016年處理的照片就超過680億張,用戶使用數據龐大的累積,讓其P圖、AR技術精準程度已經可堪稱業界龍頭。旗下最能和垂直品牌合作的《美妝相機》,在中國版APP中早已開始和品牌合作,可在手機上試用單品後導入品牌線上商店直接購買;8月初,更一舉走到實體店面和DFS集團合作,在全球22間免稅商店,包括紐約、夏威夷、峇里島、雪梨、沖繩推出線下AR上妝的「美圖魔鏡」服務。

廣告(請繼續閱讀本文)

《數位時代》直擊DFS全球第一間、位於香港尖沙嘴的「美圖魔鏡」店,一探究竟AR上妝有何魅力?如何成為DFS新零售的一環?

DFS X 美圖魔鏡,選在香港尖沙嘴全球首發

DFS是機場免稅店的標桿,但隨著韓國免稅商店如樂天相繼進駐後,開始往百貨公司發展,也主動找上美圖,客製不一樣的線下體驗。在香港共有2間店計畫推出「美圖魔鏡」——於8月初已經推出的尖沙嘴廣東道店、9月即將上線的希慎廣場銅鑼灣店,皆進行為期1年的合作。

廣告(請繼續閱讀本文)

DFS在香港共有3間店,其中尖沙嘴廣東道店(左)是全球第一間導入「美圖魔鏡」試妝的店,而希慎廣場銅鑼灣店(右)將於9月上線。唐子晴/攝影

「消費者已經無法滿足過去傳統的銷售模式,需要不一樣的體驗」,談到魔鏡進駐後,有沒有人流量、銷量提高的預期目標?DFS集團香港總經理Devin Pun表示,現階段魔鏡的首要目標並不是提高彩妝品銷量,而是吸引消費者在DFS內互動,讓品牌聲量和消費者黏著度,雙雙提高。

美圖技術長張偉表示,基於鏡頭的調教及3D感測器,都會影響上妝及膚色的真實性,曾考慮過為此開發專用的硬體設備,但最後仍選擇拍照畫素頗佳的iPad Pro。
由於百貨內光觀人潮眾多,在星期五上班時段試玩人潮仍絡繹不絕。

在區域內共設有3台iPad Pro可使用魔鏡,根據尖沙嘴廣東道店店員向《數位時代》透露,平均每天約有200至300人試妝,但其中促成多少筆交易,不得而知。

上妝體驗:不失真,效果頗佳

和《美妝相機》相同,美圖魔鏡也是基於人臉118個點位的辨識技術,可將不同質地、顏色的彩妝品虛擬呈現在臉上。在美圖內部的MT Lab(美圖影像實驗室)內,共有由彩妝師、圖像處理效果設計師組成的12人團隊親自試妝,盡可能還原彩妝的真實感及美觀性,確保透過AR也能「妝感正確」。目前在店內共有20多個品牌、約100項產品可試用,包括口紅、眼影、腮紅等。

光是唇膏就有6種質地,每種都有超過10種顏色;而魔鏡內還有搭配好的妝容,可以一整套上妝。唐子晴攝影

實際試用亮面唇膏。
實際試用霧面唇膏,可以看出兩者差異。

由於需要精準的五官點位辨識,若是遮住鼻子或是嘴巴,上妝難免會有誤差(左);且和《美妝相機》相同,最多一次只能辨識一張人臉、上一張臉的妝(右)。唐子晴/攝影

很顯然地,魔鏡內彩妝品的數量,對於DFS來說只是冰山一角、量體很小。Devin Pun表示目前還在測試階段,未來將盡可能讓更多品牌彩妝,置入到魔鏡裡試用。

體驗到購買,關鍵靠QR Code

在刺激消費者試用後,究竟怎麼發揮效益,讓體驗可以延續到實際購買?重點在於「購物車」和「QR Code」。

在試用時,點選左上方即會顯示彩妝品明細,包括品牌、品項及價格等,有意購買即可加入購物車。
購物車內的內容,可靠手機掃描QR Code透過網址移植到手機上。
除了化妝品項,每一次試妝皆可拍照,照片也可同步儲存,不用一試再試,即可做為參考依據。
手機拿到品項後,即可直接去尋找商品購買結帳,或找櫃員直接找出品項進行「實體試妝」。

基本上,魔鏡並沒有辦法取代櫃員人力,也無法省略實際試妝的過程,多數消費者試過之後若真的有意購買,仍會再尋找品項進行實際的「二次上妝」,只是讓消費者在第一步挑選彩妝時,更省時省力。

店員向記者透露,魔鏡對於銷售最大的益處是吸引人潮,但還無法達到讓店員作業時間縮短,「魔鏡裝置就這麼多,顧客試玩也需要時間,之後實體上妝也需要時間。」

Devin Pun表示魔鏡才剛剛亮相,現在要先讓顧客習慣魔鏡的存在,目前還無法做到替代銷售、試妝人員的人力,但這肯定是長期理想的目標。

在美圖魔鏡設置的區域內,旁邊就有APP內有的彩妝品,便於二次實體試妝使用。

即時紀錄消費趨勢,意外發現熱門品項

魔鏡另一項重大的作用,是透過客戶試妝的紀錄,實時觀察消費趨勢。DFS旗下美妝品項數以萬計,透過魔鏡便可知曉,什麼顏色被點最多次?什麼品牌最受歡迎?哪一個品項被加入購物車最多次?這些「數據」都是精準行銷最強而有力的支撐。像是尖沙嘴店魔鏡上線後短短一週,就發現了一個有趣的實例。

在試用時若不主動點選,消費者並不會知道正在用的具體品項是什麼。由於女生購買化妝品常常會「認品牌」,即便紀梵希本身很受歡迎,但美圖和DFS意外發現在不知道品牌的情況下,這個位處於中間色階,需要特意去點選的唇膏,在澳門跟香港都相當受歡迎,進而發現熱門新色。

而對於美圖公司來說,《美妝相機》和美圖魔鏡透過分析使用者數據,可以找到線上及線下用戶各自的特徵,若兩者結合,則能定出線上及線下都可以match的客制化服務。未來不排除是《美妝相機》APP的用戶,到有魔鏡的店裡可靠人臉辨識「登入美圖會員後」,一進店內就可進行產品的客製化推薦。

每日精選科技圈重要消息,歡迎加入《數位時代》LINE@!

查看原始文章