PChome 2017 年雙 11 四天業績新台幣 15 億元，今年總經理蔡凱文喊出的目標是翻倍，30 億元。
而為了達成這個目標，PChome 做了不少準備。
軟硬兼施，從基礎打好 PChome 體質
物流、基礎建設是 PChome 的命脈，過去一年也不斷導入新技術，持續發展各種可能性，包含建置中部倉「台中倉」。蔡凱文說，PChome 每個倉庫都會進行不同的小實驗，台中倉就首度採用 AGV（Auto Guided Vehicle）無人搬運車系統。但他也承認初步的效率仍有待加強，未來會持續優化，希望能提升 20 到 30% 的效率。
自有車隊則是另一個比想像中更花時間的計畫，蔡凱文預想在 3 到 5 年內，自有車隊將負責 PChome 三分之一的運量，「但找不到人啊」。在送貨員難尋的情況下，PChome 的自有車隊計畫走期將拉得更長。
除了硬體發展外，PChome 也在軟體上下了不少功夫，各個倉庫接續導入智能撿配設備，並全面運用大數據分析進行倉儲物流管理。也跨界結盟 Whoscall，未來送貨人員打電話給消費者時，將會直接顯示名稱，提升物流來電接聽及回撥率。
此外，在行動 App 方面的各項占比也越來越高，蔡凱文也說希望未來可以每週改版一次。目前行動端的業績年成長達 50%、流量占比最高突破 9 成。不過， PChome 線上購物首頁的行動網頁版仍尚未改版 ，相對來說步調非常慢，蔡凱文也說正在籌備大型改版，要大家拭目以待。
在行動支付方面，PChome 已經導入了 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 以及自家的 Pi 錢包，五大行動支付約占總體業績的 20%，其中又以 LINE Pay 的占比最高。全商品的超商取貨也在去年 12 月底與今年 8 月，分別開通了 7-11 與全家兩大超商。要用更方便的支付方式、取貨管道，讓 PChome 能夠更貼近消費者的生活。
雙 11 目標業績翻倍，把「衛生紙」搞定很重要
「我們準備了 11 位數（百億）金額的庫存，就是希望能達成業績翻倍的目標。」蔡凱文說。
為了達成雙 11 業績翻倍的目標，PChome 設立了即時戰情應變中心，能夠即時回應銷售端的需求與狀況之外；還會推出更多元的跨界合作，如跨境結盟日本、韓國廠商，分別帶來生活風格的商品、生鮮以及化妝品加入今年的雙 11；另外會與遊戲《天堂 M》、LINE 購物展開合作，不過這方面的細節蔡凱文則表示目前不能多說。
而為了讓消費者能夠在瘋狂血拼後能夠如期收到商品，PChome 也戰戰兢兢地在物流方面提前準備，將部分商品先分配到出貨地以提升效率，如衛生紙、瓶裝水等體積較大，容易造成物流塞車的商品。
蔡凱文更預告雙 11 的節目上，PChome 將推出全息投影的表演節目拉抬聲量，「有了去年的經驗，今年一定可以做得更好」。
