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汽車

JD Power 公布台灣汽車售後滿意度調查,非豪華品牌第一名意外是「它」拿下!

自由電子報

更新於 2018年09月25日07:35 • 發布於 2018年09月25日05:05 • 文/記者蘇銘翰

國際知名市場調查機構《J.D. Power》,歷年來都會針對全球各大市場公布整體售後服務滿意度調查(CSI),今(25)日台灣市場的 2018 年調查結果出爐,豪華品牌方面依舊由 Lexus 佔據龍頭,而非豪華品牌則是 Luxgen 拿下冠軍,擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。

非豪華品牌整體售後滿意度方面,Luxgen 拿下冠軍,擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。
非豪華品牌整體售後滿意度方面,Luxgen 拿下冠軍,擊敗連續 4 年奪冠的 Nissan。

非豪華品牌方面,共有 10 個品牌列入排行,整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下,今年平均分數為 799 分,相較去年的 822 分退步,其中第一名由台灣自主品牌 Luxgen 以 814 分拿下,去年冠軍 Nissan 則獲得 811 分緊追在後。

去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名,以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。
去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名,以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。

第三名部分則更加跌破眼鏡,去年還排在第七名的 Mazda 在今年一舉衝到第三名,以 803 分的成績取代 Toyota 的位置。另外 Skoda 及 Suzuki 因為回收樣本數少或不足,並未在這次的排行當中出現。

這次《J.D. Power》台灣整體售後服務滿意度調查,分別以 3,198 位非豪華品牌新車車主、以及 1,002 位豪華品牌新車車主的回饋意見為基準,主要根據 5 大要素進行整體滿意度的評分,包括服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%) 、服務人員(17%)及服務設施(15%)。

非豪華品牌排行榜。
非豪華品牌排行榜。

 ↓↓點這裡看豪華品牌售後滿意度排行榜↓↓

豪華品牌部分,今年同樣是 5 家品牌進入排行榜,其中整體售後服務滿意度平均分數為 798 分,對比去年平均分數 835 分退步不少,至於第一名依然是由 Lexus 拿下,評分高達 826 分,是這次豪華品牌中唯一超過平均分數的品牌。

台灣整體售後服務滿意度調查,豪華品牌部分由 Lexus 蟬聯冠軍。
台灣整體售後服務滿意度調查,豪華品牌部分由 Lexus 蟬聯冠軍。

另外 Mercedes-Benz、BMW 與 Audi 德系三強則分別以 795 分、790 分、789 分排在 Lexus 之後,而且 BMW 與 Audi 之間的差距相當微小,隨時都有可能發生變化,最後則是 Volvo 的 777 分墊底,至於其他豪華品牌則也因回收樣本數少或不足,未列入排行榜中。

Mercedes-Benz 雖然今年依舊拿下第二名,但總分卻在平均分以下。
Mercedes-Benz 雖然今年依舊拿下第二名,但總分卻在平均分以下。

針對今年台灣整體售後服務滿意度調查,《J.D. Power》發現快速保養服務有助於提高滿意度,55% 的顧客表示經銷商提供快速保養服務,而得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人。另外對於台灣車主而言,定期保養占據汽車保修需求的最大宗。

同時《J.D. Power》也發現,台灣車主使用數位平台(車廠網站或 app)預約汽車保修服務的比例並不高,原因主要分為 3 大點,比較喜歡與服務人員直接互動(31%)、不清楚經銷商有線上預約服務(29%)、想要立刻取得保修服務(26%)。

豪華品牌排行榜。
豪華品牌排行榜。

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