就目前業績處於低迷狀態的宏達電（HTC）來說，虛擬實境（VR）設備 HTC VIVE 已經成為其獲利的重要來源。因此，HTC 也不斷努力推陳出新，以增加優秀的使用者體驗。而就在 2018 年 9 月，HTC 推出了搭配 Vive 所專用的無線模組之後，針對 AMD Ryzen 處理器與主機板平台使用者的 HTC Vive 無線模組卻出現大量的問題，對此，HTC 也宣布，將對這些使用者提供退費退款的服務，而且無時間限制。
由於當前 HTC 的 Vive 虛擬實境裝置，是全球最暢銷的相關產品之一。因此，就在 HTC 推出專用無線模組，提供與主機平台連接，達成無線傳輸，沒有束縛的使用者體驗之後，立即受到消費者的歡迎，使得許多人第一次入手HTC 的虛擬實境裝置時，就選擇了升級搭配無線模組套餐。只是，這一項選擇卻是許多使用這惡夢的開始。
根據外媒指出，許多使用 HTC 的 Vive 無線模組套餐的使用者，發現在使用上陸續出現延遲、程式錯誤、當機重啟、完全無畫面的狀態。在 HTC 相關的官方論壇上，擠滿了這些問題的留言。而且，這些問題幾乎出現在主機平台採用 AMD Ryzen 處理器與主機板的使用者身上，這也讓 HTC 開始調查這樣的問題是如何發生的。
根據 HTC 官方在 10 月底首次公開回應，表示公司已經了解不相容情況，正在嘗試解決。而到了 11 月 19 日，官方的再度回應指出，仍然就 AMD Ryzen 平臺的相關問題進行調查，也與 OEM 廠商一同確認問題的產生根本。只是，目前對於解決之道仍沒有進展。
雖然在解決問題上，宏達電目前仍就一籌莫展。但是宏達電仍舊釋出善意，在不計時間內提供相關消費者退款退貨的服務。消費者只要以電子郵件聯絡 vive_care@vive.com 客服，待客服回信後提關相關的購買狀況，並確定自己所使用的是 AMD Ryzen 處理器與主機板，後續就可以進行退貨退款。
（首圖來源：HTC提供）
