我的工作經常得與商業的財務報表為伍，而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。
損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊，資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構，一個企業的現有價值及未來展望，往往就是由這些財務報表資料所決定。
然而卻有一種隱藏的成本，是財務報表不會告訴我們，卻對每一個人具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是「情緒」。
一樣是作一筆生意，如果來的是個讓人心曠神怡的好客人，那麼這筆生意不但賺到了錢，可能還賺到了好情緒，反之，如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人，那麼這筆生意就算賺的到錢，卻可能犧牲掉了好情緒，最後得不償失。
情緒會傳染及蔓延，與正面的情緒為伍，就容易形成正向的競爭力，與負面情緒為伍，就容易形成負向的壓力。
在傳統的經濟學觀念中，是以客觀的物質條件，來衡量一個人所擁有的是否富足，然而在「快樂經濟學」的思維中，一個人的心理及情緒狀況，往往才是決定一個人是否富足最重要的要件。
情緒是一種成本，因此所有傑出的成功者，無不對於情緒成本斤斤計較，而情緒資產的積累，不但可以帶給一個人幸福感，還可能增進一個人的創造力、吸引力。換言之，情緒成本的掌握，其實就是一種名副其實的競爭力。
我們如何去評估這個無形的資產呢？請試著找出屬於自己的「情緒報表」，並編製好自己的「情緒損益表」及「情緒資產負債表」，讓自己成為情緒的主人，而非情緒的僕人。
情緒損益表
傳統的「損益表」，是用來看在某一段期間，公司的損益狀況，一個最基本的公式概念，就是「收入」-「成本」=「毛利」。
算出了毛利後，再將相關的營業費用、非營業收入及損失等項目計入，算出最後的淨利。然而事實上財務報表的這個「成本」，通常只能反應有形成本，像人事成本、水電、租金等。
因此我們就要學會在心裡編製一套屬於自己的「情緒損益表」。
所謂的「情緒損益表」，是用來看某一期間或某一事件，我們的情緒損益為何？即「情緒收入」-「情緒成本」=「情緒損益」。
做自己喜歡的工作、服務談得來的客人，培養自己的興趣，找到快樂驅動力，這些都是一種「情緒收入」。反之，工作的辛勞，面對討厭的慣老闆及豬隊友，或是親人的情緒勒索，就是一種「情緒成本」的付出。心累有時候比身體累更累，能更快剝奪一個人的意志力及競爭力。
好好的精算自己的情緒收益，才能逐漸累積成一個人長期的競爭力，成為一種「情緒資產」。
情緒資產負債表
傳統的「資產負債表」有一個最基本的公式概念，即「資產」= 「負債」+「業主權益」。
「資產」是指有助於創造未來價值的經濟資產，諸如現金、存款、存貨、設備、專利等，「負債」是指因為某些原因使得未來可能必須犧牲的經濟利益。如借款、欠款、應付款項等。而兩者之間的差額，就是「業主權益」，因此只要能創造愈多的資產，減少愈多的負債，就能創造更大價值的「資本」。
同時，我們也應該去打造一個屬於我們自己的「情緒資產負債表」。
「情緒資產」最基本應包含「有形資產」、「人際資產」、「成就資產」等，當擁有良好的情緒資產，將有助於形塑一個人長期的正面情緒循環，成為情緒的富翁。
「情緒負債」可能包含了自大、自私、自戀、易怒等較負面的情緒，當長期陷入這樣的情緒中，就會形成負面的情緒螺旋，付出高昂的循環利息，最終成為情緒的乞丐。
增加自己的「情緒資產」，降低「情緒負債」，就有助於創造更大的「情緒資本」。
情緒策略
為了有效的降低並控制「情緒成本」，增加「情緒資產」及降低「情緒負債」，就得學會摸索出自己的一套「情緒策略」。
情緒策略一個最重要的原則就是，別當一個只有一種策略的人，有些人像刺蝟，只要遇到問題，總是針鋒相對與人衝突；有些人像海棉，總是在討好他人，承受他人的感受，有些人像含羞草，遇到問題總是先縮起來。
事實上，這都不是健康的情緒策略，因為良好的情緒策略應該要能夠因時、因地、因人制宜，依照不同的情境，擬定不同的策略，別當一個總是只有一種策略的人，成為情緒的被動方，而要成為情緒策略的制定者。
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※本文原刊載於《Cheers快樂工作人》官方網站，內容出自時報出版《情緒成本Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本》，未經授權，禁止轉載。
