雙十一期間是網購顛峰，同時，我們也時常聽到所謂的「貨到付款詐騙包裹」也會趁此期間進行年末的詐騙活動，有鑑於此，海關特別提醒民眾當發現自己遇到詐騙包裹案件，該如何求助。
關務署說明，近年網路購物為主要消費習慣之一，貨到付款詐騙與網購消費糾紛案件層出不窮，尤其於FB臉書或LINE等非網購平臺上購買之貨到付款貨物，最常遇到詐騙與品質不符等消費糾紛，該類案件涉及不同政府主管業務機關，民眾常不知向那個主管機關反映。
因此，關務署提醒，如來貨品質不符、產品瑕疪……等，屬消費糾紛，可向各地區消保官檢舉；至遇有貨到付款消費爭議案件，可逕向負責運送之貨運(宅配)業者反映，相關業者將配合協助轉知託運人辦理退貨及退款事宜，如需進一步協助者，亦可向公路總局各區監理所(站)洽辦協助；如確認為網購詐騙案件，可向警察機關報案。
關務署表示，近期海關時常接獲民眾反映貨到付款詐騙包裹案件，為維護民眾權益，阻絕詐騙集團寄遞未取得民眾報關委任授權或冒用不知情民眾個資申報之貨到付款詐騙包裹，關務署籲請有跨境網購消費習慣的民眾，儘速下載「易利委 EZ WAY」實名認證APP，並完成以手機門號綁定個人真實身分資料之實名認證註冊，共同與海關改善快遞通關環境，保障國內民眾權益，及維護合法業者的經商環境。
為鼓勵跨境網購民眾踴躍註冊使用實名認證APP，關務署於近日舉辦宣傳抽獎活動。民眾於108年12月15日前完成「EZ WAY易利委」實名認證APP註冊者，均可參加抽獎，獎品有任天堂Switch遊戲主機5台、奇美無線吸塵器10台及歌林3D肩頸按摩器10台，請民眾把握參加抽獎機會，踴躍下載註冊。
