亞馬遜（Amazon）身為全球最大的網際網路線上零售商之一，許多在上面做生意的賣家，必須透過明爭暗鬥的手段，來搶到清單前面的順位，增加買家點擊購買的機率。在亞馬遜網站有約5億件商品，每一樣都想吸引消費者的注意力，然而大部分的買家只會點擊在清單中最上方的某樣商品。為了取得清單中較高的排序，某些賣家無所不用其極，像是假評價、偽造銷售紀錄、還有賄賂都是可能的手段，當然這些作法都違反了亞馬遜的規定。《華爾街日報》透過實地調查與訪問中國的網路行銷專家，發現許多中國的賣家疑似透過這些不正當手段，來提升自己在清單上的排名。
某些採取極端手段的賣家，會透過惡意攻擊競爭對手來讓排名前進。他們可能會訂購商品後立刻退貨，並聲稱產品不實或是具有危險性，來讓競爭對手的退貨率增加，甚至遭到停權。雖然亞馬遜聲稱使用了複雜的系統來監控賣家間的攻擊手段，並表示真正無辜的賣家會很快回到清單上，但有時候他們調查時間可能長達數週，對某些賣家來說每年可能會因此造成不少損失。
另一種被賣家用來刺激產品銷量的禁止方式，就是累積很多虛假的評價，因為有越多正面評價的賣家，他的產品就會在清單裡排得越上面，顧客也越有可能會購買他們的商品，有些假評價甚至形容了錯誤的產品。判別評價是否來自中國的方式，除了觀察英語文法是否合理或使用常見俚語，一般來說假評論的長度也會比較短。而要做到大量洗正面流量，可以透過特殊網站或軟體來創造上千個虛擬帳號，並用這些虛擬帳號來向中國或其他地方販賣造假的評價。許多賣家為了避免被亞馬遜發現後遭停權，也會同時操作好幾個不同的帳號。
而在亞馬遜網站上，銷售數量越高的賣家會獲得較高位的清單排序，因此有些想要造假銷量的公司，會委託其他團體來購買他們的商品。專業人士透露，甚至可以將空盒子寄到美國，便宣稱已經完成交易了，這種手法在便宜且一般性的商品最為普遍。
內部貪腐也是造成排名不可信的一大問題。亞馬遜對自家員工進行調查發現，有些員工會接受賄路，給予一些賣家好處。根據知情人士透露，有些賣家會支付80美元到2000美元給在中國的亞馬遜員工，讓他們刪除負面評價、恢復被停權的賣家帳號，並取得機密的亞馬遜資料，並藉此刺激銷售。
亞馬遜對這些問題表示，他們隨時都在監控網站，尋找可疑的活動，會濫用系統機制的用戶僅佔了亞馬遜網站用戶的一小部分。亞馬遜也會使用比較複雜的科技，像是機器學習，來對抗不良用戶，並且對嚴重違規者提起民事或刑事訴訟。但專家認為，只要亞馬遜仍靠演算法和人工智慧管理，就會有人類想要透過漏洞來騙過電腦。
（民視新聞網／廖子良 綜合報導）
