遠東航空公司12日宣布自13日起停飛，澎湖縣長賴峰偉立即指示成立應變機制，並致電交通部長林佳龍、民航局長林國顯表達，不得損及澎湖鄉親、旅客權益，且必須確保大選投票日、春節期間民眾返鄉權益，以及拿得到退票款。立委楊曜也呼籲已購買遠航機票之旅客，也儘早改訂其他航空公司，目前各航線空缺運能，不排除協調軍機紓解運能。
▲目前各航線空缺運能，澎湖籍立委楊曜與民航局、軍方協調中，不排除過年期間協調軍機紓解運能。（圖／記者張塵攝，2019.12.12）
澎湖縣政府旅遊處統計，遠東航空飛航澎湖的班次約占澎湖航線總運能3成，明年農曆春節，澎湖航線1,516架次，計114,412個座位數，遠航提供286架次，初估21,000座位，占18%。遠航停航後縣府立即洽民航局協調立榮航空、華信航空加開班機及放大機型，以補足停飛後的缺口。針對13日停飛後航班缺口，民航局已緊急調度澎湖1-2班，維持運能。
▲民眾接獲遠航停航消息之後，紛紛趕到代理遠航票務的旅行社辦理退票與改訂事宜。（圖／記者張塵攝，2019.12.12）
據初步調查，明日馬公-台北表訂有7班，訂位340人；馬公-台中有3班訂位76人；馬公-高雄7班，訂位413人；合計取消17班次，影響旅客829人次。由於澎湖離島算是遠航的大本營之一，許多民眾接獲遠航停航消息之後，紛紛趕到代理遠航票務的旅行社辦理退票與改訂事宜，由於中興、123等店家門口擠滿了焦急的民眾，希望不會影響到過年返鄉遊子的權益。
▲澎湖縣旅遊處長陳美齡表示，針對已購票的鄉親，民航局要求遠航依信託專戶機制成立信託專戶，委託律師專責協助已購票民眾辦理退費事宜。（圖／記者張塵攝，2019.12.12）
澎湖縣旅遊處長陳美齡表示，針對已購票的鄉親，民航局要求遠航依信託專戶機制成立信託專戶，委託律師專責協助已購票民眾辦理退費事宜，並公布退票機制。為確保澎湖鄉親的權益，她也聯繫旅行公會，確認旅客如於遠航官網、app、臨櫃購票，可以直接到機場櫃臺辦理退費，或洽遠航客服專線02-4499567協助，如於旅行社購買機票，可至原開票旅行社辦理退票事宜。
旅遊處提醒，鄉親如持信用卡購票，尚未搭乘前，可保留刷卡資料向發卡銀行請求列入爭議款，以維自身權益。鄉親如有相關退票疑慮，旅遊處已成立專責窗口0800880180、06-9262535及1999專線，提供民眾諮詢。
