幫友安安，我是人稱吹開一潭春水，讓你眼眶泛淚的大風吹微濕，廢話不說了，讓我們滑入正題。
最近，有名長榮空姐，被一名肥白老男旅客，要求擦屁股的服務。最扯的，並不是這名空姐居然「好心」真的幫他擦屁股，是空姐在幫肥白老男擦屁股時，這名噁男還發出了「umm…deeper deeper」的呻吟，不知道的人，還以為長榮有毒龍鑽的服務了。
（來源：網路）
這則事件，已經構成了性騷擾，讓這名空姐在事後感到非常不舒服，並直接在飛機上崩潰、嘔吐、痛哭，這件很扯的事情，也隨著空姐下飛機後，把事發過程全部公布，惹得長榮也發聲明力挺空姐：
員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部（Department Of Transportation）頒布之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，因此本公司空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。
空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。
空姐受辱，長榮出來說明並進行處理，這起事件，處理得似乎還算可以，後續的工作，若是有照顧好空姐的心情，那事情就還算圓滿。但除了台灣空姐被老外欺負，我們對空姐抱點不平外，想必大家還是蠻好奇，為何空姐人這麼好，竟然會願意幫白男擦屁股？明明國內《民航法》也有開罰的相關法規，可罰1萬以上5萬以下，而國際航空公司也有「黑名單」慣例，怎麼這名空姐不懂行使，保護自己的權益？
（來源：長榮）
回過頭來，或許我們得好好檢討的是——服務業都怕「客訴」這件事了。
服務業怕客訴，這不是一天兩天的事，航空公司重服務，更別說是是去年打入全球十大最佳航空公司第五名的長榮。台灣的航空公司，基本上都會制定SOP來教育空服員，若遇到乘客不高興，就要放下手邊工作，面帶誠懇和充滿歉意的微笑，以「蹲踞」的低姿態聆聽旅客的不滿。為了不讓乘客將飛機上的不滿帶下飛機，空服員一般也傾向「機上的事情，最好在機上就解決」，免得乘客事後加油添醋，客服部門還得展開調查，事隔兩三個月，當時發生經過組員早已忘得差不多，公司咎責不易，最後只能憑個印象來進行懲處，空服員被降級、被開除，都是有可能。
這種服務業的壓力，就是造成這次「擦屁股事件」的推手。你該說是空姐人太好、不懂得拒絕？還是罵老外沒品，吃人夠夠？又或者，航空業者太站在消費者立場了？若是職業訓練SOP，只強調空服員要如何微笑以對，滿足乘客的一切要求，卻對空服員自身的權益草草帶過，未能讓員工明白服務和尊嚴之間的界線，那我也真的想問，難不成空姐也要斜槓當看護？
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