跟積極充滿活力的人溝通很容易，但跟被動消極的人溝通就困難多了。遇到這種狀況時，你該怎麼做呢？你應該繼續進行，並祈求有最好的效果嗎？當然不是，你應該努力讓聽眾活動起來，讓他們參與。
每當我在演說時，會從溝通對象身上尋找是否投入的跡象。我會看看他們有沒有在寫筆記，看他們肢體是否展現出「聆聽者的專注前傾」。他們跟我有眼神接觸嗎？他們有因贊同或理解而點頭嗎？從我說的內容中，我是否聽見一些回應？人們在笑或鼓掌嗎？如果有一些活力的跡象，那很棒！
如果沒有，那麼我就會努力試著讓聽眾參與，以下是一些方法。
1. 向你的聽眾提問
無論你是一對一溝通，還是面對一大群聽眾，問問題能在你與聽者之間製造連結。這對於釋放能量及提升他們的興趣程度非常重要。 因為我的聽眾差異性通常很大，所以當我要開始演說時，有時會問他們來自哪一州，然後我會針對不同的地點說些玩笑話。或者，我會提出一個跟主題相關的問題。藉此試著讓人們馬上參與。
我繼續說下去時，通常會問一些涵蓋性更廣泛的問題，大多是 90% 的人都會回答的題目。 例如，如果演講主題是失敗，我就會問類似這樣的問題：「你們有多少人一生當中至少犯過一次錯誤的？」這通常會讓聽眾笑出來，他們也會舉起手。大部分人都想要感覺是這個經驗中的一分子，然而他們並不想要在團體中太突出，所以如果你問太精細的問題，他們就不願意舉手了。
我推薦你試試看，但一定要從最保險的方法開始 ── 一個能得到許多回應的問題，甚至是承認的笑聲。接著再問一個問題，讓氣氛持續活絡。 一旦他們了解你的用意，就會喜歡這麼做。
在非正式的場合中，我也會提出問題。在我與人共進晚餐前，都會先想幾個要問他們的題目，像是：「這個月你遇到了什麼令人興奮的事情？」或「你最近讀了什麼好書？」我不會被動等待人們參與，而是做些事情邀請他們加入。
2. 請聽眾活動一下筋骨
當我在對聽眾演說時，通常活動都是持續一整個早上或下午。有時大家已經坐了很久，我會請他們起身伸展一下。大約每隔三十分鐘，多數人都需要動一動。肢體伸展，能讓每個人在活動排程間有喘氣休息的時間。
有時候我會請大家在座位上運動一下。比如說，當我在講述改變有多困難，或當我們嘗試新事物時感覺有多難，我就會請他們將雙手十指交扣、握在一起，每個人在做這個動作時，一定習慣某隻手的大拇指在上，所以我會請他們再一次雙手交握，但這一次要讓另一隻大拇指在上。因為感覺不適應，一定會引起人們反應，結果房間裡的活力就被帶起來了。
讓人們活動一下，適用於團體和一對一時。你可以為團體規畫一些活動，幫助他們更有活力。而當你和某個人會面，溝通變得有點遲滯時，你可以和對方一起去散步，或是換個位子坐。肢體的活動有助建立心理的活動。
3. 邀請聽眾向身邊的人互動
有時我會請聽眾們彼此互動。像是請他們跟周圍的人自我介紹，或是請他們跟鄰坐的聽眾分享想法，又或是讓他們分成小組進行討論。
重申一次，這需要人們的參與投入，通常也能提升會場中的活力。主要的重點是，為聽眾帶來活力以及努力讓他們動起來，是演講者的責任。
（本文整理、摘錄自《與人連結》，商業周刊出版）
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