變更收費挨罰　南山人壽2點回應　強調保戶權益不影響

針對因全面取消收費員管道，導致保戶保單停效或自動墊繳保費，損害保戶權益，金管會今（18）日重罰南山人壽新台幣600萬元，總經理許妙靜亦遭停職半年。對此，南山人壽回應表示，尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，保險契約效力不受影響，客戶理賠及相關權益也維持不變，人事部分將規畫代理人選，一切營運照常。
南山人壽原本有15萬件保單的保費由公司派員收取，但2017年底南山大砍130名收費員，改由保戶自行繳保費，但有些保戶沒有注意繳費方式被變更，導致保單超過繳費期60天後停效，經過金管會調查發現，有高達3萬多張保單受影響，甚至256件保單因此停效，2407件保單是用保價金墊繳。
金管會認為南山人壽在2018年片面取消收費員制度，造成保單失效或墊繳，直到等著保戶上門爭取，才給保戶融通措施，根本把義務視為融通措施，影響保戶權益，因此對南山人壽重罰600萬元，總經理許妙靜停職半年，客戶服務資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲亦停職5個月。
對於遭金管會重罰600萬元、總座及2位副總亦遭停職，南山人壽則提出2點說明，第一、針對因繳費管道調整，原派員收費的保單，南山人壽尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，其保險契約效力並不受影響，對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。
第二、在人事方面，南山人壽將會規畫代理人選，一切營運照常。