本文重點：南山人壽上（4）月才承諾要評估回復舊系統，近日就否決新舊電腦系統並行的可能性，引發保戶向行政院陳情。
南山人壽花費5年、耗資上百億更新的境界計劃狀況不斷，上線至今造成15萬張保單停效或墊交保費，金管會也做出重罰600萬元，及總經理許妙靜、副總吳雲嬌、范嘉玲停職等處分，並要求找出零錯誤的替代方案，南山也於上（4）月24日承諾要評估恢復舊系統的可能性，近日南山否決新舊電腦系統並行的可能，但又無法保證6月後新系統一定正確無誤，因此引發南山保戶至行政院陳情，認為新系統錯亂，影響保戶權益。
境界計劃出包後 南山回應時間表
2018/10/12總經理許妙靜表示，新系統已於10月恢復正常作業。
2018/10/19董事長杜英宗公開說明，新系統9月10日上線，要1、2個月實際經營以後，所有bug都找到，就開始順暢。
2018/11/28南山人壽承諾，2018/12/1新系統即可正常。
2019/03/19 董事長杜英宗再次表示，所有壽險公司的資訊系統都是「拼裝」出來的，只有南山敢死隊……但因為程式太敏銳，員工使用時仍不適應，才出現作業上的問題，預計5、6月可全面恢復正常。
2019/04/24 南山人壽同意於2周內評估新舊系統平行測試及恢復舊系統的可能性，並儘快使新系統穩定運行。但2、3天後即就內部高層對通訊處總監、處經理表示「不可能回到舊系統」。
2019/05/10 南山人壽否決新舊電腦系統並行的可能，但也無人敢保證6月之後新系統一定正確無誤。
南山人壽保戶及南山工會代表赴行政院陳情，要求新舊系統並行。
南山人壽保戶代表廖素珠表示，一位保戶於今（2019）年3月中收到一封南山人壽所寄的「保單停效通知書」，由於該名保戶是採取銀行薪資帳戶自動扣繳，當時帳戶金額足以支付保費，卻因系統問題而扣不到錢，雖然事後保單已恢復效力，但內心對南山新系統已失去信心。
而南山工會代表也於陳情時提出兩大訴求，1、恢復新舊電腦系統並行。2、需有人對此事負責，請金管會及時作出應有懲處。工會希望金管會應拿出最嚴謹的態度，依《保險法》149條處分董事長或限制南山保險商品開辦，「恢復舊系統的所有費用應由錯誤決策的杜英宗和尹衍樑負責。因為，當初決定廢除舊系統，一意孤行要使用新系統的是這2位。敬請行政院蘇院長協助，讓南山保戶安心放心。」
南山人壽保戶及南山工會代表赴行政院陳情，要求新舊系統並行。
南山人壽則回應「恢復舊系統並非最佳方案」。南山表示，隨著金融科技發展迅速，既有舊系統已無法因應未來營運成長需求，舊系統是以個別保單為基礎進行運作，新系統則是從保戶角度出發，以保戶人生各階段整體保障面向來規劃，因此新、舊系統之設計邏輯截然不同。
因新系統可優化財務流程效率，提高資訊透明度與及時性，以提前因應未來實施的國際會計制度IFRS17。在新、舊系統規劃架構及作業流程截然不同、以及因應國際會計制度IFRS17接軌之情況下，經諮詢各方專家意見，審慎評估後認為恢復舊系統並非最佳方案。
南山人壽表示，將持續投注資源透過以下三項改善方案，讓新系統穩定運行：第一，成立保資品控小組，檢核保單系統資料的正確性；第二，引進公正第三方專家，設置全方位的檢核機制，及早發現潛在問題盡速處理；第三，擴充硬體設備，提升系統效能，以充分展現系統優勢。對於新、舊系統轉換產生的問題及造成的困擾，則表示最深的歉意。
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