電話那端的無名英雄（6）（中央社記者蘇木春台中22日電）1995生命線協談電話是國內重要心理輔導專線之一，透過志工協助民眾走出生命關卡，曾有個案致電要求志工協助找尋適合的輕生地點，經志工們輪流勸阻，才成功讓對方打消念頭。
生命線為國際性電話心理輔導機構，公元1963年在澳洲成立，台灣生命線服務始於1969年，由馬偕紀念醫院引進，設立「自殺防治中心」，輔導自殺急診病患，同年7月1日擴充為生命線協談電話，對外開線輔導，目前全國共有24個協會、2800多名協談志工，藉55條協談專線，2018年共接聽超過17萬通電話。
其中台中市生命線協會目前有209名志工，設5線協談電話，2018年共接聽1萬7000多通。
協會主任丁振嘉受訪表示，求助個案女性較男性多，比例上女性63%、男性37%，以精神問題為大宗，其次為感情、夫妻不和諧、家庭生活與經濟等問題，年齡以40歲到49歲為主，其次為50到59歲及30到39歲，進線量每年持續成長。
丁振嘉說，平均來說通話時間6分鐘到15分鐘占大多數，2小時以上也有，但數量不多，畢竟致電就是有需求，不會有人想做沒意義的事，如果發現真有濫用情形，也會適時勸導。
除電話協談，台中市生命線另設電子郵件信箱、面談與追蹤關懷等服務。
督導孫忠言說，民眾撥生命線電話後，如果有需要，會詢問對方是否接受面談或電話追蹤關懷，經列案透過社工評估後，再安排後續追蹤，讓支持服務更全面。
曾有志工接到電話，個案詢問適合的輕生地點，經勸阻後才打消念頭；丁振嘉說，生命線最主要工作就是要防治自殺，個案進線後，不斷要求志工幫忙找自殺地點，經詢問自殺原因，對方也說不出來，只說不知活下來的意義，志工們輪流好說歹說，才讓對方打消念頭。
孫忠言說，曾遇過個案致電稱正要輕生，經其他志工分工報案，通報警方調閱對方發話地點，警消到場後破門，及時將輕生者送醫，後續經追蹤關懷，讓個案感到被重視，最後甚至表達要到協會擔任志工意願，以過來人身分幫忙。
生命線志工就像個案的垃圾桶，常要接收對方的負面情緒，也讓志工承受心理壓力。督導黃秀綿說，志工也是人，都會有情緒，有時遇到個案人生難題或承受對方責備，常有挫折感，情緒多少受影響。
她常建議志工，須清楚角色與立場，衡量能協助什麼。如果遇對方指責，要擴展包容力，當處理電話後，須紓解個人心情，可找社工或督導協談，不要把情緒帶走，或盡量從事自己喜歡的事，才能持續在崗位上幫助更多需要的人。
自殺警語：珍惜生命，自殺不能解決問題，生命一定可以找到出路。如果需諮商或相關協助可撥生命線專線「1995」或張老師服務專線「1980」。（編輯：李明宗）1080622
