傑米一走進餐廳，風塵僕僕，大衣才剛脫下，看到一桌子等他吃飯的同學，忍不住，滿腹牢騷就來了。
「在家工作真的很不好～」他劈頭就說。
「喔！為什麼？」同學一臉霧水，「我很羨慕你可以不必到公司上班，我恨不得在家工作～」一旁的人急接著說。
「我也以為在家工作很不錯，不用通車、不用看到老闆的臉、不用開一堆會，但只有開心2天，接著就很讓人受不了。」傑米灌下一杯熱茶，滋潤乾澀的口說著。
「現在疫情的關係，很多廠商原料無法調度，其他部門同事急了，講話就很直接。然後，知道自己的單子被壓在後面，我們先處理別的專案，那個部門的同事就拚命寫email，CC給一堆人，接著，一堆人又寫信給我，問我為什麼不先處理。煩死了。」傑米不開心的說著。
「一堆email、一堆LINE，簡訊一直來。大家因為在家工作，只要碰到事情，想都沒想，很直覺的就直接回覆，話語也不會修飾，更不會去顧忌現在是不是休息時間。
以前在辦公室，每天早上9點上班到晚上9點，一個星期上班6天；結果現在，每天上班到凌晨12點，一週工作7天，我已經從996變成007了」。傑米幾近崩潰的叫著。
新冠肺炎的疫情詭譎，這股變化直接衝擊航空業、旅行業、零售業、餐飲業、運輸業。預計到2020年Q2都需要勒緊褲帶過活。你可以想像一下：一位計程車司機，他原本一個月可以賺4萬元，現在只剩2萬元的月收入，但同時還是得負擔房貸、車貸、小孩教育費、生活開銷等，捉襟見肘，上班族們難以想見。
即使是上班族，如果企業體質欠佳，在流動資金有限、利潤壓縮、產業鏈破碎的情況下，就得祈禱老闆們要撐過這辛苦的半年，心裡也是惴惴不安。
因此，總結一句話，不管是企業主或廠商，事關存亡的緊張感，會讓工作速度變快，變動變大，最終就是喘不過氣的壓力。員工感覺到壓力，就開始挑戰工作的氣氛和合作關係。
建議在這壓力時期，透過網路或虛擬作業環境工作的大家，更要特別留意「溝通的應對」。
1.溝通「工作時間閥」
所謂「工作時間閥」，就是在家工作的上下班時間段。
我建議同事間要先溝通幾點到幾點是夥伴們工作的時間，並且協議好，過了某個時間段後就下線。時間閥一旦關閉，得控制自己不要再談公事，把時間留給家人和自己。這種自我約束力，是在家工作者必要的自覺。
2.使用多元媒體溝通
不要只靠email以及LINE等社群媒體溝通。溝通，不是只有談事情，更會交流情緒和感覺。因此，必須在重要會議中，看到彼此的臉。「視訊」的使用有必要性，看到人的雙眼、看到表情和肢體展現，知道講某件事情時，他的動作特別大…等等這些非語言訊號，對於我們判斷訊息，有關鍵性影響。
3.訓練自己精煉出「少但重要」的訊息
職場溝通最忌諱打流水帳，也不建議在溝通的時候流露情緒。溝通事情講求效率，先講重點，然後再以條列的方式把重點表列出來，最後再提出自己的想法或建議下一行動。
4.聽對方說話時，不必特別出聲音
如果是多方通話，建議不要邊聽邊發出「嗯」、「好」等回應的聲音。等對方講完，再出聲講「謝謝」即可。否則，會造成多方聽的時候，彼此很大的干擾。
5.不要急著提出想法或意見
多方通話，不要聽到一半，就急著插嘴。把有想法的部分寫下來，等對方講完一併問。太多打斷，將會嚴重影響視訊或通聯的工作效率與效能。
6.說話速度調慢
請刻意放慢說話速度，說話時嘴型刻意放大，如此才可以讓對方不會因為通訊環境或通訊設備，而無法理解說話人的內容或意思，導致得不斷重複，不斷確認。
7.用禮貌的方式結束溝通
擔心LINE太長，無法結束對話，可以用兩種方式結束LINE的交談。
●跟對方說謝謝
你能相信嗎？說「謝謝」是讓對方不要再說下去的意思。你可以說：「非常謝謝你的建議」，這句話只要一講出來、一打出來，通常對方很難再接下去。這是標準句點王的句子。
●貼圖
用圖案對話，不再打字。明顯就是給對方一個情緒反應，但不再表示任何意見。
在此提醒，請讓長者或主管結束對話，畢竟，展現尊重在職場上有必要性。
8.如果是主管，建議可以用「錄音」模式提供指令
在家工作或防疫時期，如果主管需要下達工作指令，建議在工作群組中，把指令「錄」在工作群組。組員不但可以「聽」到訊息，更可以「感受」主管的聲音表情，而以此判斷這個指令的要求程度。這對執行力有絕對幫助。
9.表達善意
如果你不排斥，請在每個email或LINE的文字最後，加個表情符號，或者「～」來強調你的心情是柔軟且愉悅的。例如要感謝對方，可以寫成：「謝謝～ 」。
不要因為看不到本人，只用文字溝通，就毫無顧忌地把所有需要對方配合的事全寫出來，而忘了該有的應對進退禮儀。人在不安中，特別敏感，這是在考驗你的工作脾性和工作氣質，切忌魯行。
（人物情節如有雷同，純屬巧合）
責任編輯：洪婉恬
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