武漢肺炎疫情情勢嚴峻，台灣網路暨電子商務產業發展協會（Taiwan Internet E-commerce Association，TiEA）呼籲國內各行各業宜利用防疫期間積極投入數位轉型；也期盼政府盡快針對網路暨電商新經濟型態制定國家級戰略，共同面對新時代的巨變與新科技的挑戰。
武漢肺炎對國內網路暨電商產業影響各有好壞
為掌握疫情對產業造成的影響，TiEA 在 2 月中旬針對旗下會員近 200 家公司進行問卷調查。其中認為疫情對營運無影響者占 13%、有影響者占 52%、影響巨大者則占 35%。但不同於其他產業的哀鴻遍野，疫情對網路暨電商產業帶來的影響，是依應用領域與商業模式的不同各有好壞。
以 TiEA 會員中的電商業者為例，訂單數皆持續飆高，同步反映在上市櫃業者的股價上，尤以今年來股價大漲逾 25% 的 momo 富邦媒、逾 20% 的 PChome 網路家庭最為亮眼。此外，Yahoo 拍賣因應防疫減少逛街以及超商取貨偏好的消費行為，推出無門檻 0 元免運限期活動；創業家兄弟表示防疫商品關鍵字平均詢問度暴增超過 100 倍；露天拍賣表示賣家因中國尚未完全復工而無法進貨，促銷活動力道變小、交易商品種類改變，但整體交易量仍見成長；三立電電購表示目前缺貨情形仍在擴大中，憂心短期貨量補足不易，估計至少影響直到 6 月。至於旅遊業者如雄獅旅遊、KKday 與 AsiaYo 則因航班取消、景點關閉、各國入出境政策調整以及民眾防疫意識強烈進而暫緩旅遊活動，業務受到衝擊。
而觀察 TiEA 會員中的網路服務業者，電玩資訊站巴哈姆特今年網頁瀏覽量成長近 20%、訪客數成長近 50%，搭配新節目推出的影音頻道「動畫瘋」付費人數更成長逾 90%；遊戲軟體通路商智冠科技 1 月份營收台幣 5.92 億元、年增 16.13%，創下公司 13 個月以來新高紀錄。
又例如玉山銀行 1 月份總體刷卡金額高達台幣 418 億元，較去年同期大幅成長 22％，代表人們減少的是「外出需求」而非「消費需求」；台灣大哥大在電商、遊戲、影音等業務皆受惠於宅經濟，但若疫情加劇，恐影響需與民眾面對面接觸的 myfone 門市作業。偏向內容媒體性質的親子天下與數位時代則表示，實體通路不振、實體活動遞延、客戶對廣告預算態度轉為保守觀望，皆是今年營運上的巨大挑戰。
網路暨電商產業在防疫期間扮演重要角色
TiEA 的問卷調查結果顯示，會員普遍認為經過這次疫情後，政府、企業以及民眾更能認知到網路暨電商產業的重要性。除了零售整體交易額由實體轉往線上的趨勢更為明顯，資訊傳遞的管道更是無法離開網路。
比方說，疾管署的「疾管家」LINE 官方帳號以及 LINE SPOT 導入口罩地圖，是民眾獲知最新正確防疫資訊的重要管道；Yahoo 奇摩新聞設計新聞懶人卡與視覺圖表，透過疫情知識庫幫助民眾理解病毒傳染途徑與防疫重點；Google 將「COVID-19」列入 SOS 警報名單中，用戶搜尋相關關鍵字時，就會出現世界衛生組織所發布的安全警示，並顯示該地區附近的緊急電話號碼與就醫資訊；Facebook 則為限制不實訊息或有害內容的散布，當用戶搜尋相關關鍵字時，皆引導前往疾管署網站查看最新資訊。
此外，先前延長 2 週的寒假使得線上教育業者在這段期間迎來大量湧入的新註冊用戶，台灣大哥大也為了支持停課不停學，針對 6~12 歲孩童提供上網免計流量優惠。
TiEA 提兩建言呼籲政府重視長遠發展
TiEA 理事長陳建弘指出，2003 年 SARS 來襲時，實體活動與實體商店立刻感受到人潮萎縮的嚴厲考驗，疫情迫使人們思考網路與電商的可能性。
如今網路暨電商業者已發展出更多模式與工具，例如即時通訊、視訊會議、雲端儲存、開放資料、協作平台等，可協助企業因應疫情，讓員工以遠距工作的方式維持公司營運。還有近年來盛行的線上購物、餐點外送、線上遊戲、串流影音、電子書、網路教學、遠距醫療等，讓民眾在減少外出的防疫期間仍能採買生活所需、娛樂不間斷。這些網路與電商服務的需求與日遽增，疫情也將能加速各產業向新經濟轉型。
面對疫情各界都高聲呼籲，例如有防疫貸款、延期還款、降低利息、稅賦減免、甚至凍漲電費與基本工資等，政府也立即提出紓困與振興措施來因應。
但陳建弘認為，這些固然是短期救急辦法，卻非長遠解決方案；應將因應疫情的預算用來鼓勵業者積極投入企業體質轉型計畫，發展數位模式、虛實融合等基礎，以及無人化生產、服務、經營等方式，才是根本之道。
台灣大部分的產業仍需要網路暨電商參與其中，前提是我們必須先把台灣的網路暨電商產業拉拔起來。陳建弘再向政府大聲疾呼，希望政府儘速將網路暨電商產業定位升級成國家級關鍵戰略產業，指定網路電商新經濟的政府單一窗口提供接洽；並開放多元籌資管道作為網路暨電商產業壯大的助力，尤其網路是年輕人擅長的戰場，創新創業的能量也集中在這。
（首圖為 TiEA 理事長陳建弘；首圖來源：科技新報）
