社群網路對真實世界的影響力來到新高點，但同時，一般人對社群網路的信任感卻降到新低點。展望 2019 年，專家預測社群網路將會出現重大逆流，重新回歸個人化、回歸真實可證的內容。
回顧今年，社群網路世界遭遇了前所未有的震盪。臉書一次次地成為各國國會聽證會的主角，越來越多資料被揭露，侵犯用戶隱私和使用者資料的濫用問題，引發大眾強烈不安。各國政治人物不約而同地，把矛頭對準社群網路上流傳的假消息，認為它影響了選舉結果，侵蝕了民主自由。
HootSuite 針對超過 3,000 位商務人士展開調查，製作出一份展望 2019 年的社群網路趨勢預測報告。 HootSuite 是一家網站和線上品牌管理服務提供商，支援諸如臉書、推特、 LinkedIn 、 MySpace 以及 WordPress 等知名網路公司，是整合式社群網路服務提供者。
▲（圖／摘自Unsplash）
根據國外媒體報導， HootSuite 的報告中整理了下列六大趨勢：
1. 真實世界的回歸。
層出不窮的假新聞以及用戶個資被濫用，調查顯示，有 60% 的民眾表示不再相信社群網路。這群人將重新回歸到真實世界的人際網絡關係上，把信任給予從家人、朋友、同事等實際認識的人之處聽來的消息，而不輕易相信網路上的內容。
這對習慣把社群網路當作另一個曝光平台的企業來說，過去擅長的口碑行銷、由網路「帶風向」的操作方式，將遭遇挑戰。社群網路媒體會將焦點從擴大觸及率，改為增加平台的透明度、累積公信力，增加有意義的社群參與，提供用戶更多客製化的、有意義的內容。
2. 限時動態為王。
比起一般的動態，用戶更傾向於分享通常一天後便會消失的限時動態。這些限時動態因為有時效性，所以重點不在於提供能夠散佈的資訊，而是一種具有故事性、呈現當下氛圍為主的內容。而這種具有故事性的、有情境的，並且因為限時而較能廣泛互動的內容，更受使用者喜歡，更願意主動分享。
對於一般企業來說，比起在社群網路上發布教科書式的產品說明，比較有創意的、有故事性的，搭配簡單的影片或圖片，不強調長久流傳而是當下沉浸體驗的內容，將更為重要。
3. LinkedIn 崛起。
LinkedIn 已經擁有超過 5 億位用戶，每周能在其平台上生產超過 10 萬則文章。相較其他社群媒體飽受侵犯用戶隱私和使用者個資爭議，起始便以媒介工作為訴求的 LinkedIn ，在這方面反而佔據了優勢。且因為和個人履歷息息相關， LinkedIn 上較沒有那些風花雪月的無意義內容，高質量的媒體環境深受使用者喜愛。
2019 年，將會有更多社群網路媒體尋求和 LinkedIn 產生聯繫，一位優秀的員工，通常也意味著一位購買力強的消費者。
▲（圖／摘自Unsplash）
4. 分眾邏輯。
一般人越來越傾向於和擁有相同偏好的朋友討論特定問題，比如說只聊「毛小孩」的寵物社群、只聊真小孩的親子社群，或是只聊二次元的動漫社群等等。而隨著對於用戶隱私和使用者個資外洩的擔憂，需要認證才能加入的小團體將更加大行其道。
2019 年，衡量企業在社群網路上成功與否的標準，將是看他們能不能夠打入正確的分眾群組內。企業不需要在開放的、不受信任的公開平台上大肆宣揚，而是在封閉的、備受信任的群組裡面，和使用者建立緊密關係。
5. 過量的廣告。
廣告以各種不同的形式充斥在社群網路上，有些時候甚至平台上的廣告比真正的內容還要更多。幾乎所有企業都會在社群網路上投入廣告，但同時越來越多的廣告也帶來了成本增加、效益下降，且使用者越來越無感，甚至越來越多使用者會想方設法，主動利用各種工具過濾掉廣告。
平台方如何讓廣告量在使用者和企業主之間取得平衡、企業主如何在廣告費用和廣告效益中取得平衡、廣告形式的再優化和創新，仍然會是 2019 年社群網路的主旋律。
▲（圖／摘自Unsplash）
6. 個人化的社交。
一開始，社群網路替使用者將真實生活中認識的人有意義的聚集起來。但隨著社群網路用戶的爆量成長，以及使用者投入越來越多個人時間在流連社群網路，漸漸地，許多企業、媒體、公關公司、行銷公司進入這圈子，他們散佈具有特定利益的資訊，把原本親密的個人社群異化成疏離的數位叢林。越來越多人選擇在特定的聊天群組內說話，讓資訊限定在有限範圍內的人知道，而不是一概公布在社群網路上。
人們把時間和信任從社群網路上拿回，人們希望自己被視為特定個體，而不是大數據下的消費者群像。鐘擺從強調和世界連結的這一端，擺盪至重回個人化、真實的生活、能夠被徵信的這一端。企業該如何打入使用者的個人化社交圈子？又假如企業真的把聲音傳遞到這些個人化的社交圈子內，會否造成反感，促成使用者更進一步離開網路？是值得觀察的議題。
