「人是我的，技術是我的，當然由我來管，旁人不用指指點點，一副比我還知道該怎麼做的樣子。」技術部門經理強森，身體往後坐，眼神由下往上注視著對方，渾身有刺，挑戰意味相當濃厚。
總經理接著問: 「業務那邊希望技術部門可以跟他們去拜訪客戶，並且依照客戶需求進行技術調整，這方面你們最在行，這個你贊成嗎?」總經理技術性地避開尖銳問答。
「去客戶那邊拜訪，我都可以理解，但是不需要業務那邊承諾客戶說我們會改核心程式….只因為這個業務經理之前做過技術，就在客戶面前承諾哪些部份要改，做好人，誰不會。結果，已經跟客戶說的事，我能不接受嗎? 改核心程式，那根本就是把房子整個改掉，連地基都重新來過。那得花多少人力? 到時候我不配合，交不了件，又說是我部門的問題。這個，我當然要醜話說在先。」強森不放棄的說著。
「你覺得業務部應不應該針對顧客需求，解決顧客問題嗎?」總經理追問。
「我贊成，我絕對雙手贊成解決顧客問題，拿到顧客單子，幫公司賺錢，是天經地義的事。但是~」強森提高音量，「那也要尊重我們的專業，也要看我們做不做得到呀!」，強森轉頭一瞄，對向業務部門經理，「你當初都沒有先問一下我們技術人員，或者先跟技術部門說一下，你可能會有這個提議嗎?」
「我問了你們那個技術人員了，他不太清楚狀況~」業務部門經理回眼怒視，「現場的狀況，我們即使有準備，也是見招拆招，那要不要~」業務部門來了個高招，「以後都由你們技術部門去談就好，反正我們好像都只會添技術部門麻煩。」
生氣的主管，任性的上司，無奈的總經理。
原因:沒有相互包容，加上過往不愉快經驗累積，再度，相互踩線，地雷，一爆而發。
業務感覺，敵人往往在公司內。應付同事，比應付客戶還累。
技術感覺，耗心耗力，只會出一張嘴的人根本無法體會，還整碗捧去。
公司內的跨部門溝通，是台灣這2-3年來的企業要事。主要來自技術和市場快速發展導致職場分工界線模糊，傳統的功能型分工，例如:行銷、業務、財務、人資等，無法應付市場快速變動要求，但是因為公司的組織還是採取功能別，結果一個專案，需要大量、快速的人才遞補，在彼此了解不夠，沒有時間進行專業養成下，部門內的矛盾及衝突，成為很大的問題。
怎麼辦?
最無效的方法，就是把這件事外包給外面的講師，要員工去學:「跨部門溝通與協調」。
問題深烙在公司部門-員工-客戶內，問題烙印在和客戶關係的溝通內，問題蔓延在組織文化裡，但是要一個「外人」，以專家之姿，站在高處，期待點著神奇的魔法棒，上完7小時的課，然後~神奇的火花蔓延四周，全部的人~~~都「恍然大悟」跨部門溝通的奇妙之處!接著，彼此進行合作，改變工作行為!這~工程太過偉大了，能成事的機率，實在微小。
關鍵在於，高階主管的介入和部門主管的協調。
10個步驟，總結業界和學界的經驗談。
1. 立刻開會。
當遇到跨部門溝通的問題時，高階主管的立即了解，很是關鍵。不要讓問題在部門間延燒，會變成消不散的謠言。要把這件事當成重要-緊急事件，不拖延，馬上找當事人及直接主管碰面。
2. 通盤了解。
碰面之前，兩邊先做個通盤了解，幫對方做個簡單解釋，並不斷提醒，站在公司立場，什麼是最重要的事。
3. 說明目的。
碰面時，要先說明高階主管對這件事情的了解程度，並說明為什麼有這個跨部門溝通協調會議。目的是什麼，希望達到什麼目標。
4. 蒐集客觀訊息。
先讓接觸顧客端的部門說話，畢竟，顧客決定公司存活，而且顧客端的訊息先進來，比較能全面地了解為什麼公司內這兩個部門雙方認知會有不同。
5. 提出行動方案。
一方說完之後，高階主管必須詢問之後打算如何和顧客溝通，因為後續做法，會牽涉到待會說話的另一部門。
6. 接收另一方想法。
接著，請另一部門主管說話，陳述他的想法和顧慮。
7. 另一方提出行動方案。
同樣地，高階主管必須詢問，打算之後如何和這個部門進行合作，以提供顧客最好的解決方案。因為，這會牽扯到公司內部是否同一聲氣，進行合作。
8. 雙方各自總結。
總經理做總結，並且要求雙方各做一份會議紀錄。
9. 總經理大總結。
24小時內出一個總經理版本的會議紀錄交給雙方主管備查。
10. 重複前述步驟1-9。
再次和顧客碰面後，高階主管必須再召開一次像這樣的會議，一樣的步驟，一樣的順序。
慢慢的，高階經理人會發現，需要溝通協調的會議次數會愈來愈少。理由有2個:
1. 經理人不希望有衝突都匯到總經理辦公室去，畢竟，衝突檯面化，不是大老闆希望看見的。經理人因此會開始私底下協調，盡量讓彼此認知差距拉小。
2. 經理人會學習總經理的開會模式，先從客戶端部門開始發言，總結出行動方案之後，再讓對方發言。因為總經理已經教導跨部門溝通會議協調模式，自然，只要跟著模仿，就可以不出差錯地進行溝通。
我很感謝以前我在外商工作時，我的總經理總是會無私地、不斷地，召開溝通協調會，讓我了解其他部門的運作模式、困難之處、最新現況。花時間，但是，我們幾位經理也成為「鐵三角」，彼此溝通合作無礙，讓品牌戰鬥力、人員素質拉到最高點。
踩到線? 現在的工作，根本沒有誰踩誰的線的問題，心胸寬大點，成事才是最重要。
表達委屈誰不會? 但是，心胸是由委屈撐大的。委屈愈多，心胸愈大，成就，自然也愈多!
(以上人物如有雷同，純屬巧合)
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