未考慮新舊客戶差異引爆499之亂 NCC準備開鍘

〔記者劉力仁／台北報導〕電信業者紛紛推出499不限資格吃到飽資費專案，引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作亂象，引起主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)不滿，週一將邀請電信業者陳述，電信業者恐被罰30萬至300萬元。

NCC發言人翁柏宗表示，電信業者沒有充分考量到新舊客戶之間的權益及折價差異，才會出現1399方案用戶的不滿、客訴不斷，營業場所頻生紛爭，客服解釋不完，線上客服也無法接通；還有推出優惠方案之前沒有考量到營業場所的服務能量，導致消費者大排長龍，到了半夜還在排隊。對於電信員工而言，勞動權益也受影響。

NCC上週五(11日)已先提醒及警告業者，必須改善此一亂象，結果根本沒改善，所以週一將要求三家電信業者到會陳述意見；NCC依4G管理規則73條，營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，要求業者限期改善，若不改善依電信法63條處30萬至300萬元，並且採取連續罰，直到改善為止。

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