高鐵128次北上列車因為設備異常，到達台中站之後停駛，讓旅客改搭下一班列車，結果引發大批旅客不滿，原來除了商務艙之外，其餘對號座都臨時更改為自由座，導致有些乘客買了對號座的車票，上車後竟發現位子已經被其他人占據了，一路從台中站到台北，指控高鐵最後只用一瓶水打發旅客，危機處理不佳，也沒有誠意。
高鐵北上列車人擠人，再往前走，前方車廂內一整排人，就站在走道上，有些旅客滿臉無奈，兩手攀著行李架，縮著身體，讓其他人通過，擁擠就算了，還有更讓旅客傻眼的。
旅客Albert：「到了車上才發現，我的車票被取消，對號座結果我們變成自由座，列車長還廣播，如果有想要升等成商務艙車廂的話，可以到商務車廂去升等，所以說高鐵現在是要趁機再敲詐旅客一筆。」
當下整個車廂旅客，情緒都很差，因為他們買的對號座，上車後才發現，全變成自由隨意亂坐，自己的座位，都被其他人占據了。
旅客Albert：「危機處理不應該是把這樣的問題，轉嫁到旅客身上，我們是買對號座的，反而對號座之後變成自由座，所有人都是這樣子從台中站到台北。」
23日下午，高鐵列車從台中開往台北，旅客說，前一班北上列車，因為電力異常突然取消，導致1538次擠滿了人，令人不解的，除了第六車廂按原本商務艙之外，對號座也都臨時更改為自由座。
旅客Albert：「完全沒有一個補償的措施，高鐵的應變處理，就是這麼爛，就用一瓶水把所有的旅客反映，給和諧掉。」
事發之後，引起旅客大抱怨，危機處理竟然用一瓶水打發，高鐵對此回應。
後續協助辦理退還，對號座與自由座的票價價差，不過趕時間的旅客，早就離開了，對高鐵印象恐怕會大打折扣。
