日前由董事會通過委任前台灣大哥大商務長谷元宏接掌富邦媒總經理一職，6 月上任迄今屆滿一個月；剛上任即迎來電商上半年度最大購物檔期，在新經營團隊的帶領下，活動當日業績年成長近 8 成，同步推升富邦媒 6 月營收逾台幣 40.3 億元。接下來，他將帶領團隊發揮集團綜效，做出「科技的 momo」與「服務的 momo」。
發揮集團綜效，台灣大與富邦媒緊密合作
谷元宏在電信與 IT 產業擁有豐富的專業經驗，加入富邦媒之前於台灣大服務長達 14 年，過去常做的是電信業創新服務；2014 年起擔任台灣大商務長一職，業務範圍涵蓋更廣，同樣也為公司開創許多創新服務，包括 myVideo、MyMusic、myBook、myfone 購物，以及首創「門號搭配家電自由選」的線上服務。他笑稱「現在可以專注在電子商務上，不用再殺 499（上網吃到飽）了。」
任職台灣大期間，谷元宏已著手推動集團內部的合作計畫，除了緊密串連台灣大與富邦媒合作服務，將 MyMusic、myBook 導入 momo 購物網銷售以外，5 月底更開放全台近 800 家 myfone 門市成為 momo 到店取貨的新據點。他指出開放電信門市到店取貨並非要與超商競爭，而是以台灣大擅長的手機、平板等產品領域，讓顧客到店取貨的同時也能獲得諮詢。該服務上線 1 個月，累計訂單近 2,000 筆，客單價較超商取貨高出約 1.3 倍，以購買 3C、美妝、生活品類居前 3 名。
為了持續發揮集團綜效，接下來針對 momo 會員將推出新服務。首先，MyMusic 正在進行系統串接，預計 8、9 月提供 momo 會員使用，模式可能採高消費會員可獲指定期間免費聽串流音樂的機會，或者加入服務享有優惠，未來更計劃串接 myVideo。
除此之外，momo 購物網推出「週期購訂購商品專區」，顧客可依週期天數、配送次數來選擇配送頻率，週期購的價格也不會高於首次購買時的促銷價。週期購的電腦版試營運搶先登場，提供如嬰幼童紙尿褲、寵物食品、清淨機濾網、咖啡等百款商品定期配送，至於手機版則預計 8 月上線。
要做「科技的 momo」與「服務的 momo」
受訪時，谷元宏也提出 2 件事對於富邦媒十分重要：
科技的 momo
應用科技將讓服務做得更好，他分為 2 大部分：其一是運用大數據，導入商品推薦引擎產生個人化推薦，尤其現在有了 AI 人工智慧可以做得更好。以銷售紙尿褲為例，從顧客目前購買的尺寸，將能預測未來多久的時間可再推薦大一號尺寸給嬰幼童穿；或者從顧客前次購買衛生紙預測是否快用完、需要再補貨，進而在商品推薦時實現。另一在於倉儲物流，還有許多層面可以應用科技來降低倉儲成本、提高物流效率，並讓物流服務更好。
服務的 momo
他認為未來電商不只是上網賣東西，對消費者而言，更演變成要跟誰買東西。momo 購物網成立時間久，服務好更占優勢，持續以「生活大小事，都是 momo 的事」為發展核心來擴大服務內容。
▲ 谷元宏談到接下來要做「科技的 momo」與「服務的 momo」。
除此之外，谷元宏也分享富邦媒的下半年展望。倉儲物流方面，目前已有 8 座衛星倉正在營運，衛星倉鄰近的地區大至上都能做到 3 小時快速到貨；而台南、台中、高雄、基隆的衛星倉已找到，今年預計全台設點 20 座的目標沒變，明年計劃擴增至 30 座。至於徵才方面，由於營運規模以及營收擴大，富邦媒也將持續徵才，今年還要再招 500 人，尤其以商品開發、IT、物流倉儲 3 大類人才需求最多。
（首圖來源：momo 富邦媒）
