女子學編輯室：
你知道嗎？其實人生中 99% 的糾紛都可以避免，在事情可以還沒有鬧到不可開交的地步之前，就先改變彼此的溝通方式，往往能逆轉僵局，讓大事化小，小事化無。只要改變溝通技巧，就能改寫人生……（以下摘錄自《 99%的糾紛都可以避免》一書）
建立圓滿的人際關係有訣竅
溝通要看時機
你可曾想過，人際關係也講「時機」？我們總是本能地想要博得他人喜愛，所以不自覺地努力主動表達善意。然而，想要與人建立良好關係，並非只要賣力示好就行，眼明手快地把握住「對方想要展開溝通的那一瞬間」很重要。
不善溝通的人，或許並不是真的拙於言辭，而只是不懂得察言觀色找對時機罷了。
趁著對方興起「想要說說話」的念頭時，適時為他打開話匣子，可以很快拉近彼此距離。反過來說，在人家忙得不可開交之際，你卻一頭熱地拚命想要拉關係，就難怪會招來白眼了。〈延伸閱讀：戀愛顧問傳授第一次聊天 SOP：想要縮短距離，就從眼前的事物開始〉
這就好像在對方酒足飯飽之際，你還端出山珍海味招待，對方一定興趣缺缺，還會認為你「真白目，明知我已經吃不下」、「神經好大條，一點也不會看狀況」。對方即使勉為其難地領受你的好意，恐怕也嘗不出美味。但是，當對方飢腸轆轆的時候，你哪怕只請他一顆簡單的飯糰，他都會吃得津津有味。
只要時機對了，對方就會認為「這個人關心我」、「這人挺機伶的」。在對方需要的時候，適時滿足他，就是你得人疼的好時機。
不過，這個絕佳時機並不容易拿捏。一種米養百樣人，你得捉摸每個人的性情與好惡，並且衡量和對方的親疏關係，因為這也會影響時機的正確與否。例如，正在忙的時候，有個熟悉的自家人來找，說不定可以幫忙分擔、紓解壓力，但倘若是不熟識的人上門，那就成了不速之客的打擾。
那麼，可以與人拉近距離的絕佳時機是何時呢？
製造對方會感興趣的話題
和難以親近的人拉關係是有方法的
大家對於自己感興趣的話題，除非是現場狀況實在不允許，否則都會巴不得立刻湊上去一聞其詳。就算是惜時如金、平常捨不得把時間浪費在拉雜閒聊的人，一聽到感興趣的話題，也會忘卻自己寶貴的時間。〈延伸閱讀：聊什麼話題最安全？心理師 3 招秘技，讓你在過年親戚盤問的「八卦攻防戰」中全身而退！〉
你或許看不起這樣的小伎倆，但其實聊天話題很難無中生有，全賴平日「有備無患」，廣泛收集材料，然後配合對方的興趣喜好隨機應變，如此一來，對話的氣氛才會被炒熱起來。
筆者建議，至少為每一位必須示好的對象，準備一個他感興趣的話題。話題內容不必深入到專家級水準，但必須是在非得和對方搭上話不可、或是只許成功不許失敗的重要場合，可以拿得出的精良武器，才不會錯失時機。
想修好人際關係可不能靠運氣。關係有進展或弄僵了，必定都有原因。事先洞察背後的原因，可以將誤會和衝突的風險降到最低。
敲開對方的心門
要讓氣頭上的人打開心門，你需要發揮傾聽的力量
想要問出對方的真心話，「傾聽」的本事很重要。「傾聽」並不只是耳朵的工作，傾聽的行為還牽涉到臉部的表情和肢體動作。〈延伸閱讀：到底會不會聊天！為什麼「社交冏星人」總是一開口就變句點王？〉
上司、前輩或朋友對你發脾氣的時候，洗耳恭聽本是理所當然，但想化解爭執衝突的場面，一定要營造「讓對方感到滿足」的情境。比方說，抱持同理態度，傾聽對方說話，滿足對方「需要被人理解」的需求。
傾聽的時候，必須站在對方的立場，以他的價值觀來對話。也就是說，你的價值觀如何不重要，你的想法即使和對方牴觸，也不要出言否定他，或是顯露任何不認同的神情。
筆者在為人解答法律問題的過程中，深感太多人都不能充分發揮「傾聽的力量」。追根究柢，發生糾紛的原因，便是「心有不滿」。如果能找出對方不滿的真相，甚至能直接解決爭端。
如果不能夠打從心底同理對方，或許無法問出對方的心裡話，但是在處理糾紛衝突的時候，不必太執著於能否「交心」，只需要「就事論事」即可。因為我們的目的是在解決身邊的衝突，所以「弭平紛爭」才是第一要務。
事實上，透過簡單的自我訓練，就可以養成良好的傾聽能力：
1. 日常對話中，不僅要專注傾聽，也要留意自己的表情
請留意自己與人對話的表情。感到驚訝的時候，臉上要有詫異的神色；談到悲傷的話題，要能流露難過的神情。表情即使稍微誇張也無妨。
2. 讓對方充分表達，不反駁、不打岔
正在氣頭上的時候，誰都想要爭個你死我活，哪有等對方把話說完的餘地？但至少在平日對話時，要求自己不反駁、不打岔，耐心傾聽對方把話說完。在對話中，時時提醒自己作為傾聽者的立場，練習做個明智的傾聽者。
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